「フレッツ光で○○になったときはどこに問い合わせるの？」
「問い合わせ先は東日本と西日本に住んでいる場合で違う？」
「フレッツ光に電話がつながらないときはどうしたらいい？」
など、フレッツ光への問合せに関して悩んでいる方もいるのではないでしょうか？フレッツ光で困ったことがあった場合の正しい問い合わせ先を知っておきたいですよね。
そこで、この記事では以下のポイントについて解説します。
- フレッツ光の各問い合わせ先
- 問い合わせ先に繋がらないときの対処法
- フレッツ光の問合せ先についての疑問＆回答
ひとつずつ確認してみてくださいね。
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フレッツ光（NTT東日本・NTT西日本）の故障受付などの問い合わせは電話・ホームページから
まずはフレッツ光の故障などサービス全般に関する質問する際の窓口から紹介します。フレッツ光ネクスト・ライトなどネットに関する質問はもちろんですが、ひかり電話やフレッツ光メンバーズクラブに関する質問もこちらにしましょう。
- インターネット接続サービス
- フレッツ光メンバーズクラブ
- 電話サービス
- Wi-Fiサービス
- 情報セキュリティ対策サービス
- サポートサービス
- テレビで楽しむサービス
総合的な受付窓口には電話・チャット・メールの3種類があります。こちらが基本的な窓口になるので参考にしてくださいね。
フレッツ光（NTT東日本）の総合問い合わせ先｜電話・チャット・メール
それではフレッツ光（NTT東日本）の総合問い合わせ先から見てみましょう。
気になることを質問する際にはあらかじめお客さまIDや請求書を準備しておくとスムーズに問い合わせを進められます。
チャットでの問い合わせはAIによるチャットサポートは24時間対応ですが、オペレーターによるチャットサポートは9：00～17：00と受付時間が決まっているので覚えておきましょう。電話だと時間によってはつながらない可能性もあるので、忙しい方にとってうれしいサービスですね。
メールで問い合わせる場合、まずはネットのフォームから問い合わせ内容を送信します。ページは問い合わせ内容で細かく違うので、こちらを参考にしてください。
問い合わせ内容自体は24時間いつでも送信できますが、問い合わせの混み具合によっては返信メールが遅くなる可能性があります。そのため「今すぐ対応してもらいたい」という方には向いていないということを知っておいてくださいね。
フレッツ光（NTT西日本）の総合問い合わせ先｜電話・チャット・メール
次はフレッツ光（NTT西日本）の総合問い合わせ先を見てみましょう。
NTT西日本の総合問い合わせ先はNTT東日本と同じ0120-116116です。土・日・祝も受け付けていますが、年末年始は対応してもらえないので注意しましょう。
チャットでの問い合わせはAIによるサポートは24時間対応ですが、オペレーターによる対応は10：00～17：00と受付時間が決まっているので覚えておいてくださいね。
メールで問い合わせる場合、まずはフォームから問い合わせの種類を選択して詳しい内容を入力します。基本的には先ほど紹介したこちらが総合的なメールの窓口ですが、CLUB NTT-Westに関する問い合わせメールはこちらでしましょう。
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フレッツ光の故障受付・問い合わせ先【NTT東日本・NTT西日本】
次はフレッツ光の故障に関する問い合わせ先を紹介します。今は必要なくてもフレッツ光からレンタルしている機器などが故障した際、焦らないためにも電話番号を控えておくことをおすすめします。
ネットに関する機器はもちろんですが、ひかり電話などNTTのレンタル機器が故障して困ったときはここで紹介する問い合わせ先に連絡してみてくださいね。
NTT東日本の故障受付
まずはNTT東日本の故障に関する問い合わせ先から紹介します。
電話番号：0120-000113
（受付時間 24時間年中無休）
ギガらくWi-Fi：0120-10152
フレッツおでかけパック：0120-603202
電線や電柱などの設備不良：0120-444113
（受付時間 年中無休24時間）
メールでの問い合わせ：こちら
電話での受付自体は24時間ですが、オペレーターによる対応は9：00～17：00の間です。17：00～翌日9：00までは音声ガイダンスに切替わって録音での対応となり、営業開始次第順次対応という形なので注意してくださいね。
電話番号での問い合わせの場合「ギガらくWi-Fi」や「おでかけパック」に関する問い合わせ窓口は通常の場合とは異なるので覚えておきましょう。また、フレッツ光の引き込み線やケーブルなどに設備不良があり、人命や交通に支障をきたす場合など緊急対応する必要がある問い合わせは0120-444-113にしてくださいね。
メールでの問い合わせはネットや電話などの接続状態の確認から、機器交換・訪問予約の問い合わせが可能です。24時間受け付けているので、時間がなく電話での問い合わせができないときに便利ですね。
NTT西日本の故障受付
次にNTT西日本の故障に関する受付窓口を紹介します。
電話での問い合わせはNTT東日本と同じように、24時間対応とありますがオペレーターによる対応は9：00～17：00の間です。17：00～翌日9：00は録音での対応に切替わり、営業開始から順次対応という形なので注意しましょう。
メールでの問い合わせる場合は最初にフォームから問い合わせたい内容を送信しますが、メールではなく電話でNTT西日本から連絡が来る場合もあります。
そのため、メールアドレスだけではなく折り返し用の連絡先電話番号も正しく入力しておきましょう。
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フレッツ光の通信障害に関する問い合わせ先【NTT東日本・NTT西日本】
ここからはフレッツ光で通信障害が起きた場合の問い合わせ先について解説していきます。ただ、回線工事や故障により通信障害が起きているという可能性もあります。
自分の通信機器が原因なのではなく、地域全体で工事・故障が原因の通信障害が起きているのか気になる方は、こちらで一度チェックしてみてくださいね。また、速度が遅くて困っている方は一度こちらを試して、改善できるのかも確認しておきましょう。
NTT東日本の通信障害に関する問い合わせ
まずはNTT東日本の通信障害に関する問い合わせ窓口から見ていきましょう。
通信障害に関して対応してもらえる窓口は、故障対応の問い合わせ先と同じです。メールで問い合わせたいときは、まずフォームから対象のサービス・お問い合わせ内容（インターネット関連）を選択してくださいね。
ただし、問い合わせた結果「回線やプロバイダが原因」と言われた場合、利用者は復旧を待つしかありません。無駄な手間をかけないためにも、まずは全員に通信障害が起きているのかツイッターなどで現在の状況を検索しておくのもひとつの手です。
NTT西日本の通信障害に関する問い合わせ
続いてはNTT西日本の通信障害に関する問い合わせ先を紹介します。
NTT西日本も故障対応の窓口と通信障害に関する問い合わせ先は同じです。メールで問い合わせるときはお問い合わせ内容の部分で「インターネット関連」を選択すると、通信障害に関する項目が出てきます。
ただ、東日本同様にプロバイダや回線自体に問題がある場合、対応としてはシステムの復旧を待つのみです。自分の住んでいる地域で工事や故障が起きていないか、問い合わせる前にこちらで確認しておくのもいいですね。
フレッツ光の契約内容・解約に関する問い合わせ先【NTT東日本・NTT西日本】
続いてはフレッツ光の契約内容・解約に関する問い合わせ先を紹介します。電話で契約内容確認や解約手続きをする場合はお客さまIDやひかり電話の電話番号が必要なので用意しておきましょう。お客さまIDは「開通のご案内」や請求書に乗っているので確認してくださいね。
ちなみに、フレッツ光の解約に関する詳しい手順が知りたいという方はこちらもチェックしてみてください。
NTT東日本の契約内容・解約に関する問い合わせ
NTT東日本にお住まいの方が契約内容・解約したい場合は以下の問合せ先に連絡しましょう。
注意しておきたいのが解約手続きの窓口は契約内容確認するときと同じ電話番号ですが、転用で他光回線に乗り換える場合は「転用承諾番号取得」ができる問い合わせ先に連絡します。間違えて解約してしまうと転用で乗り換えられなくなるので覚えておきましょう。
NTT西日本の契約内容・解約に関する問い合わせ
NTT西日本の契約内容・解約に関する問い合わせ先は以下の通りです。
NTT西日本の場合も契約内容についてと解約に関する窓口の電話番号は同じですが、転用承諾番号を取得する場合は電話番号が異なるので注意しましょう。
転用で他光回線に乗り換える場合は必ず解約ではなく転用での手続きをしてくださいね。
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フレッツ光の料金・支払いに関する問い合わせ先【NTT東日本・NTT西日本】
ここからはフレッツ光の料金・支払いに関する問い合わせ先について解説していきます。ここで紹介する問い合わせ先では「ご利用料金の確認」や「お支払い方法の確認・変更」ができるので、該当する方は連絡してみましょう。
また、スムーズに問い合わせを進めるためにも、電話する前に料金請求書を準備しておくといいでしょう。
NTT東日本の料金・支払いに関する問い合わせ
東日本にお住まいの方が料金・支払いに関する問い合わせをする場合、こちらに連絡してみてくださいね。
東日本で利用している方の料金・支払に関する問い合わせ先は、料金請求書などに記載されている請求元によって異なります。電話番号を間違えないように注意しましょう。
ちなみに、こちらでは料金に関するよくある質問がチェックできます。電話などで直接問い合わせる前に解決できる可能性もあるので、一度確認してみてくださいね。
NTT西日本の料金・支払いに関する問い合わせ
続いてはNTT西日本の料金・支払いに関する問い合わせ先について紹介します。
西日本にお住まいの場合も料金・支払いに関する問い合わせ先は、料金請求書に書かれている請求元によって異なるので覚えておいてくださいね。
こちらのページでは料金に関するよくある質問を検索できます。疑問点を問い合わせる前に解消できる可能性もあるので、連絡する前に一度自分でチェックしておくのもおすすめです。
フレッツ光の勧誘停止の問い合わせ先【NTT東日本・NTT西日本】
フレッツ光を利用中でない場合、しつこい勧誘で悩んでいるという方もいるのではないでしょうか？「フレッツ光の勧誘を止めたい」という方はここで紹介する問い合わせ先に連絡しましょう。
勧誘停止について問い合わせた後、勧誘停止登録されて実際に勧誘されなくなるまで約1週間かかります。もし、勧誘がしつこいと感じたらすぐ問い合わせてみてくださいね。
NTT東日本の勧誘停止登録方法
東日本に住んでいる方が勧誘停止の問い合わせをしたい場合、こちらの問合せ先に連絡してみてください。
電話番号：0120-849994
（受付時間 9：00～17：00）
電話がつながったら「勧誘電話を停止してほしい」と言い、勧誘電話がかかってきていた電話番号を伝えます。あくまでも上記の電話番号は「フレッツ光の勧誘を止めたいときの問い合わせ先」です。
ソフトバンク光やOCN光など他の光回線はNTT東日本が勧誘しているわけではないので、勧誘を止めたい場合は各光回線に連絡する必要があります。
NTT西日本の勧誘停止登録方法
西日本に住んでいる方がフレッツ光の勧誘を止めたい場合の問合せ先は以下の通りです。
電話番号：0120-019390
（受付時間 9：00～17：00）
NTT西日本に問い合わせる場合も勧誘を止めてほしいことと、勧誘電話がかかってきていた電話番号を伝えます。
一度勧誘停止登録していても、電話番号が変わると再び勧誘電話がかかってくる可能性もあります。再び勧誘がしつこいと感じたら、再度勧誘停止登録の申請しましょう。
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フレッツ光（NTT東日本・NTT西日本）の故障受付や問い合わせ先につながらない時の対処法
「NTT東日本／NTT西日本に問い合わせても電話がなかなかつながらない」とお困りの方もいるでしょう。問い合わせ先につながらないと悩んでいる方は、ここで紹介する対処法を参考にしてみてください。
つながらない時の対処法
- 対処法①混み合いにくい時間帯に電話する
- 対処法②メール／チャットで問い合わせる
それではひとつずつ解説していきます。
対処法①混み合いにくい時間帯に電話する
NTT東日本やNTT西日本の問い合わせ先は混み合ってなかなかつながらないときもありますが、混み合いにくくつながりやすい時間帯もあります。
電話が比較的つながりやすい時間帯は「平日の午後」です。逆に土・日・祝は問い合わせが集中してつながりにくい傾向にあります。「混みにくい時間帯に電話できない」という方は、対処法②で紹介する方法を参考にしてくださいね。
対処法②メール／チャットで問い合わせる
「電話してもなかなかつながらない」「混みにくい時間帯に電話できない」という方は、メールやチャットで問い合わせるという方法がおすすめです。
メールで問い合わせる場合はWEBフォームから問い合わせ内容を送信し、後ほどNTT東日本・NTT西日本から回答メールが届きます。電話で連絡がくる場合もあるので、メールアドレスだけではなく折り返し用の連絡先電話番号も正しく入力しておきましょう。
ただし、問い合わせが混み合っている場合、回答までに時間がかかる可能性もあるのでお急ぎの場合は注意してくださいね。
チャットで問い合わせるときはページ内にある「チャットで質問する」というボタンを押して手続きを進めます。オペレーターによるサポートは10：00～17：00と決まっていますが、AIによるサポートは24時間受けられます。
NTT東日本・NTT西日本の総合問い合わせ電話番号『116』はフレッツ光対象外！
NTT東日本・NTT西日本の総合問い合わせ先として『116』がありますが、こちらの電話番号はフレッツ光対象外なので注意が必要です。市外局番なしの『116』という電話番号は、NTTの電話サービスを利用中の方が問い合わせる電話番号です。
フレッツ光に関する総合問い合わせ先は以下の通りです。
電話サービスの問合せ先と間違いないように覚えておきましょう。
NTT東日本・NTT西日本の電話が繋がらない時は故障情報やツイッターをチェック
通信速度が遅いと感じたり、ネットにつながらなくなったりなど「通信障害が起きているのかもしれない」と思ったら、NTTに問い合わせるのではなく以下の方法で確認するのもおすすめです。
通信障害の確認方法
- NTT東日本・NTT西日本の故障情報を確認する
- ツイッターで通信障害情報を確認する
通信障害が起きているのかを確認する方法を順番に解説するのでチェックしてみてくださいね。
NTT東日本・NTT西日本の故障情報はこちら
NTT東日本・NTT西日本で故障が起きていないかWEBで確認できます。
県境付近に住んでいる方は実際に住んでいる県だけではなく、隣接している県に故障情報が出ていないかも確認しておくといいでしょう。
「NTTに故障情報が出ていなかったけど、通信障害が起きている」と感じる場合、プロバイダに問題が起きている可能性もあります。一度、契約しているプロバイダの公式ページに通信障害に関する情報が出ていないかもチェックしてみてくださいね。
現在（リアルタイム）で発生している通信障害情報を確認するならツイッターも便利
他のフレッツ光を利用中の方の状況を知りたい場合、リアルタイムの通信障害情報が知れるツイッターも便利です。
ツイッターを見るとこちらのようにリアルタイムで通信障害に関するツイートしている方がいました。
https://twitter.com/q_gjw/status/1658796154044416003?t=tTcjEcUQxwpgcfYRQuNCeA&s=09フレッツ光がおかしい。通信障害！#フレッツ光
— あき (@aki1966) April 24, 2023
通信障害の原因が自分ではなくNTTにある場合、システムの復旧を待つしか対処法はありません。問い合わせる手間がかからなくて済むので、まずはツイッターで検索してみてくださいね。
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フレッツ光やNTT東日本・NTT西日本の問い合わせ先に関するよくある質問
最後にフレッツ光やNTT東日本・NTT西日本の問い合わせに関するよくある質問を紹介します。
- フレッツ光（NTT東日本・NTT西日本）の故障受付の折り返し連絡がこない時はどうする？
- NTT東日本の電柱敷地料の問い合わせ先はどこ？
ひとつずつ解説していくので、問い合わせに関して気になることがある方は最後までチェックしてくださいね。
フレッツ光（NTT東日本・NTT西日本）の故障受付の折り返し連絡がこない時はどうする？
問い合わせが混み合っている場合、折り返しの連絡がくるまでに時間がかかる場合もあります。そのため、まずは少し待ってみましょう。
3日程度待っても折り返しの連絡がこない場合、フォームで入力した電話番号やメールアドレスが間違っている可能性があります。時間に余裕がある方は、もう一度問い合わせフォームから手続きを進めましょう。
「すぐ回答が欲しい」という方は、つながりにくい可能性がもありますが電話での問い合わせをおすすめします。
NTT東日本の電柱敷地料の問い合わせ先はどこ？
NTT東日本の電柱敷地料を問い合わせたいときは以下の電話番号に連絡してみましょう。
電話番号：0800-2000116
（受付時間 9：00～17：00）
基本的に電柱敷地料は1年ごとで計算され、3年分をまとめて先払いで受け取ります。新築に引越して私有地に電柱があった場合、上記の電話番号に問い合わせてみてくださいね。
フレッツ光の問い合わせ先 まとめ
今回はフレッツ光の問合せ先について紹介しましたが、住んでいる地域が東日本なのか西日本なのかによって問い合わせ先は異なります。
フレッツ光を契約した方は、何かあったときのためにも総合問い合わせ先だけでも控えておくといいでしょう。
フレッツ光に問い合わせたいときは、ぜひ今回の記事を参考にしてみてくださいね。
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