U-NEXT光の口コミ・評判からメリット・デメリットを徹底解説!

「U-NEXT光の評判ってどうなの?」

と聞かれたら私は、U-NEXT光は絶対におすすめしません。

なんでU-NEXT光はおすすめじゃないのか?

どんな光回線なのか?

U-NEXT光の口コミ・評判を紹介しつつ、メリットやデメリットについて詳しく解説し、おすすめのサービスも紹介します。

目次

1.U-NEXT光とは?

画像元:U-NEXT光

U-NEXT光は、株式会社U-NEXTが運営する光コラボレーションです。

光コラボレーションとは、NTT東日本・西日本フレッツ光の回線を借り受けて各社が提供するインターネット接続サービスです。

サービス提供エリアは、フレッツ光と同じく全国エリアカバー率が90%を超えていますので、ほぼどこでも契約できます。

回線速度もフレッツ光と同じく、最大1Gbpsを謳っています。

光コラボのサービスから他社の光コラボのサービスに乗り換える場合、同じフレッツ光の回線なので、工事不要で乗り換えることができます。

また、株式会社U-NEXTは、U-NEXT光01という集合住宅に特化した別のサービスも運営しています。U-NEXT光01は、専用の設備が導入されている集合住宅でのみ契約できます。

2.U-NEXT光の料金

画像元:U-NEXT光

U-NEXT光の料金だけを見ても、それが高いのか安いのか分かりにくいですよね?

そこで、プロバイダー料金込みの月額料金の比較表をご覧いただきたいと思います。auひかりの集合住宅(マンション)プランの価格は対応サービスによって決まります。

サービス 集合住宅 一戸建て
NURO光 2090円〜2750円 5217円
ソフトバンク光 4,180円 5,720円
auひかり 4,180円 5,720円
ドコモ光 4,400円 5,720円
enひかり 3,630円 4,730円
U-NEXT光 4,631円 5,808円

上の表では、契約期間の縛りがないen光以外は全て2年契約の場合の料金です。

U-NEXT光を2年契約した場合、「にねん割引」が適用され、月額料金は、

  • 集合住宅(4戸以上):4,631円
  • 一戸建て(3戸以下):5,808円

になります。

2年契約をしなければ、通常料金として、

  • 集合住宅(4戸以上):4,961円
  • 一戸建て(3戸以下):6,666円

月額料金になります。

上の比較表での最安値は、集合住宅および一戸建ての両方でen光です。

U-NEXT光には、月額料金面でのメリットはないということです。

ちなみに、株式会社U-NEXTが運営するプロバイダーのU-Pa!では、初回のメールアドレスが1つ無料で取得できます。

3.U-NEXT光の口コミや評判

公式サイトにある情報だけを見ても、実際の良いところや失敗談は分かりませんよね?

そこで、ここでは口コミを紹介しつつ、メリットとデメリットを解説します。

U-NEXT光のメリット

U-NEXT光の口コミや評判において、特別にお伝えできるメリットはありませんでした

理由は、シンプルに口コミや評判自体なかったからです。おそらく、料金面で他社と比べた場合に優れた部分がなく、デメリットが目立つことにあります。

以下でさらに詳しく解説します。

U-NEXT光のデメリット

U-NEXT光のデメリットには、大きく分けて、

  • 月額料金
  • 工事費用
  • 解約金
  • 契約事務手数料
  • 回線速度

という5つの面があります。

月額料金についてはすでに説明しましたので、まずは工事費用に関する口コミから解説します。

U-NEXT光の工事費用について

 引用元:Twitter

このTweetではいくつかのデメリットが示されていますが、

「実際に契約したら6500円くらい取られてた」

という点に注目してください。

このTweetは、「戸建てプラン」について述べていますが、U-NEXT光の一戸建て2年契約では、プロバイダー込みの月額料金は、5808円のはずです。

では、なぜ「6500円くらい」になっていたのでしょうか?

それは、工事費がかかるからです。

U-NEXT光を新規に開通する場合、

【工事費用】26400円

がかかります。

そして、30回に分けて一月880円が請求されることになります。

ですので、利用料金5808円と合わせて

5808 + 880 = 6688円

これによって、請求金額に対して不快感を覚えたのですね。

ここで、新規の工事費用および公式の工事費用還元キャンペーンに関して他社との比較表をご覧ください。

サービス 工事費用※ 実質無料
NURO光 44,000円
ソフトバンク光 26,400円
auひかり 41,250円
ドコモ光 19,800円(戸建て)

16,500円(集合住宅)

enひかり 16,500円
U-NEXT光 26,400円
U-NEXT光01 18,480円

※配線の新設を伴う工事費用の価格

無料キャンペーンやキャッシュバックキャンペーンなどで工事費用を相殺できるサービスは少なくないのですが、

U-NEXT光には、工事費用を相当する公式の無料キャンペーンやキャッシュバックはありません。

結果として、他のサービスよりもかなり割高になっていることが分かると思います。

光コラボのサービスでしたら、乗り換え時は事業者変更だけで済むのですから、できれば初めて光回線を引く際は、工事費用が実質無料になるサービスを契約したいと思いませんか?

ということで、工事費用で損をしたくない方にはおすすめできません。

工事費用は、U-NEXT光のデメリットの1つですね。

解約料について


株式会社U-NEXTが運営するプロバイダーU-Pa!を契約している場合、U-NEXT光の解約金は、15,000円です。

解約金(解約手数料/契約解除料)は、契約期間の途中で解約する場合に発生します。

解約金に関する他社との比較表をご覧ください。

サービス 解約金
NURO光 10,500円
ソフトバンク光 10,500円
auひかり 10,500円(戸建て2年)

16,500円(戸建て3年)

7,700円(集合住宅2年)

ドコモ光 14,300円(戸建て)

8,800円(集合住宅)

enひかり なし
U-NEXT光 16,500円
U-NEXT光01 10,500円+違約金

他社と比較すると、U-NEXT光の解約金が高いことが分かります。

理由は、

【光回線の解約金】として11,000円

に加えて、

【プロバイダーU-Pa!(ウーパ)の解約金】として5,500円

を要求されるからです。ですので、解約金合計16,500円となります。

この解約金の高さが、U-NEXT光のもう1つのデメリットです。

解約金の請求を避けるためには、更新月の1ヶ月目から2ヶ月目までの間に解約の申し出をしてください。(解約方法については、後ほど別の項目で解説します。)

実際の解約時には、工事費用の残債があれば、そちらも請求されます。U-NEXT光の工事費用は、880円 ✕ 30回の支払いなので、そのうち残りの金額になります。

解約時の金銭的負担をなくしたい場合は、乗り換えキャンペーンのある光回線に乗り換えることをご検討ください。乗り換えキャンペーンとは、解約金および工事費用の残債分の金額を還元してくれる特典です。

契約事務手数料について

契約事務手数料について、他社との比較をご覧ください。

サービス 契約事務手数料
NURO光 3,300円
ソフトバンク光 3,300円
auひかり 3,300円
ドコモ光 3,300円
enひかり 3,300円
U-NEXT光01 3,300円
U-NEXT光 5,500円

契約事務手数料においても、株式会社U-NEXTのプロバイダーU-Pa!を光回線と同時に契約する場合なのですが、

【光回線の事務手数料】3300円

および

【プロバイダーの事務手数料】2200円

が請求されます。

契約事務手数料というのは、契約時に請求される料金であり、工事費用と並び、初期費用の一部です。

他の多くのサービスがプロバイダー込みで3300円に設定しているところを見ると、U-NEXT光は明らかに割高ですね。

利用開始時の契約事務手数料が5,500円もかかるサービスは、なかなかお目にかかりません。

契約事務手数料においてもU-NEXT光のデメリットであると言わざるをえません。

回線速度について

回線速度についての口コミをご覧ください。


U-NEXT光の回線速度(通信速度)については、遅いという口コミや評判が多い印象です。

それでは、実際の回線速度はどうなっているのでしょうか?

回線速度を他社と比較しましたのでご覧ください。

サービス ダウンロード※1(Mbps) アップロード※2(Mbps) Ping値※3(ミリ秒)
NURO光 319.74 316.36 15.58
ソフトバンク光 203.36 145.09 24.55
auひかり 261.56 216.37 21.55
ドコモ光 193.6 159.34 32.24
enひかり 272.16 219.2 19.58
U-NEXT光 85.93 61.68 25.73

引用元:みんなのネット回線速度

※1.ダウンロード速度は、下り速度とも呼ばれ、インターネットから手元のPCなどにデータをもってくるスピードを指します。
※2.アップロード速度は、上り速度とも呼ばれ、手元のPCなどからインターネット上にデータを送るスピードのことです。
※3.Ping値は、簡単に説明すると、手元のPCでクリックやキーボードの入力をしてから、インターネットを介して情報が手元のPCにたどり着くまでの時間です。この時間が長いと(Ping値が大きいと)、画面上での反応の遅れ(ラグ)となって現れます。

実際の回線速度は、ネットワークの混雑状況、パソコンの性能、ウイルス対策ソフトなどの影響を受けますので、場所や時間が違えば変化します。

上の比較表のデータは、不特定多数の人がそれぞれの環境で測定した値を平均したものなので、参考程度に考えてください。

それにしても、U-NEXT光のダウンロード速度とアップロード速度の遅さは目立ちます。

ただし、YouTubeなどでの動画視聴には問題ないレベルのようです。

参考までに、YouTubeが公式に推奨している回線速度をご覧ください。

動画の解像度(画質) 推奨される回線速度
4K 20 Mbps
HD 1080p 5 Mbps
HD 720p 2.5 Mbps
SD 480p 1.1 Mbps
SD 360p 0.7 Mbps

引用元:YouTubeヘルプ

ダウンロード速度が20Mbpsあれば、現在のYouTubeの最高画質4Kを問題なく見れます。つまり、85Mbps出る場合は、動画視聴については問題ありません。

特段に大きなデータをやり取りする必要のある方や、FPSなどの反射速度が要求されるゲームを最大限楽しみたい方は、できるだけ速い光回線を選ぶことをおすすめします。

回線速度に関してもう1つの見方があります。

それは、新しい接続方式であるIPv6に対応しているかどうかです。

サービス IPv6対応の可否 追加料金
NURO光 不要
ソフトバンク光 不要
auひかり 不要
ドコモ光 不要
enひかり 198円
U-NEXT光

U-NEXT光の回線速度が遅い原因の1つは、IPv6に対応していないことにあります。

enひかりは、月額180円のオプション「v6 プラス」に申し込むことでIPv6に対応します。

NURO光、ソフトバンク光、auひかり、ドコモ光などは、元から対応しているので、オプション申し込みも追加料金も必要ありません。

以上から、U-NEXT光の回線速度については、他社と比べると劣っている場合が多いので、デメリットして挙げました。

4.U-NEXT光はおすすめできない

U-NEXT光のデメリットは、月額料金、解約金、工事費用、事務手数料、回線速度だけなのでしょうか?

実は、おすすめできない理由がさらにあります。

それは、U-NEXT光にはスマホ・セット割がないことです。

同じく株式会社U-NEXTが運営するU-NEXT01は、一見すると月額料金は良いのですが、工事費用がネックになります。

ここでは、光回線のスマホ・セット割およびU-NEXT光01について解説します。

4-1.U-NEXT光にはスマホ・セット割がない

ここでのスマホ・セット割とは、インターネット回線と組み合わせてスマホを契約することで、料金を割引してくれるオプションを指しています。

各社のスマホ・セット割の対応表をご覧ください。

サービス スマホ・セット割 オプション名・金額
NURO光 ○ (ソフトバンク) おうち割 光セット

最大1,100円(家族10台まで)

ソフトバンク光 おうち割 光セット

最大1,100円(家族1台まで)

auひかり auスマートバリュー

最大1,100(家族10台まで)

ドコモ光 ドコモ光 セット割

最大1,100円(家族20台まで)

en光 △ (UQモバイルユーザー) 勝手に割110円
U-NEXT光 なし
U-NEXT光01 なし

NURO光、ソフトバンク光、auひかり、ドコモ光には、スマホ・セット割があります。

最大1,100円が家族それぞれのスマホ料金から割引されるオプションになっています。

離れて暮らしている家族にも適用されます。

enひかりの「勝手に割」は独自性の強いオプションであり、契約者本人または同居の家族のUQモバイルの契約の確認を申し出ることで、光回線の料金から110円割引されます。

元々の月額料金で優位に立っていないU-NEXT光は、スマホ・セット割がないことで、いっそう割高になり、おすすめできません

4-2.U-NEXT光01は、工事費用がネック

工事費用に関しては、口コミ紹介の際に触れましたが、U-NEXT光01について改めて解説します。

U-NEXT光01は、専用の設備を設置している集合住宅でのみ利用できるので、U-NEXT光のように、ユーザー個人の希望だけで申し込むことはできません。

ですが、例え対応している集合住宅に住んでいても、工事費用は発生します。

U-NEXT光01の工事費用は、1848円です。

そして、主な競合他社が展開しているような工事費用に相当するキャッシュバックキャンペーンなどをU-NEXT光01では行っていません

ですので、工事費用は月額の回線利用料に上乗せされることになります。請求の形としては、770円×24回払いです。

U-NEXT光01のプロバイダー込みの月額料金は、3278円なので、これだけ見るとお得な気はしますが、工事費用を足した実質の月額料金は、

3278円 + 770円 = 4048円になります。

ただし、契約から2年間が経過すれば(24回払いを完済すれば)、3278円になります。

つまり、U-NEXT光01には、すでに述べたデメリットに加えて、他社のスマホ・セット割を適用した料金と比較すると、価格面での魅力もないということです。

また、集合住宅の共用部からお部屋までは、既存の電話線を用いていますので、通信速度も光回線には劣ります。

光回線の多くは最大1Gbpsの速度がでますが、U-NEXT光01の最大速度は、下り100Mbps、上りは50Mbpsになります。

下りの速度でさえ、光回線の10分の1の速さということです。

6.U-NEXT光の気になる問い合わせ

デメリットの目立つU-NEXT光ですが、光回線を利用してテレビを見たい方にとっては魅力的なオプションがあります。

「U-NEXT光テレビ」というオプションです。U-NEXT光の光回線を契約している必要がありますが、月額750円で、天候に左右されずに多チャンネルを見ることができます。

ですので、ここではどうしてもU-NEXT光を使いたいという方や既に使っている方に向けて、U-NEXT光の気になる問い合わせについてお答えします。

6-1.速度が遅い場合の対処方法は?

ここでは、通信速度が遅いと感じるときのチェックポイントと対処方法を解説します。

通信速度の計測

本当に回線速度が遅いのか、まずは測ってみましょう。

ウェブサイト「みんなのネット回線速度」で測定もできます。

U-NEXT光で、下り10Mbpsを下回るようであれば、何らかの問題が発生している可能性があります。

回線の混雑状況

U-NEXT光は、新しい接続方式であるIPv6に対応していないので、混雑時には、通信速度が落ちることがあります。

時間を変えて使用するか、更新月が近いなら、回線の乗り換えを考えてください。

機器やLANケーブルに問題はないか

接続機器とLANケーブルはしっかりと接続されているか確認してください。

また、機器の再起動が有効な場合がありますので、試してください。

PCに問題はないか

光回線を繋いでいるPCなどの端末に問題がある場合もあります。

その場合は、PCを再起動することで問題が解決することがあります。

原因が分からなければ、カスタマーセンターへ

上記のことを試しても回線速度が遅く、原因が分からない場合は、U-NEXT光のカスタマーセンターに相談するのも1つの手です。

U-NEXT光カスタマーセンター

  • 電話番号: 0120-010-987
  • 受付時間: 11:00〜19:00(年末年始は除く)

ただし、すぐに繋がらない上に、上に書いたことを試すよう言われるだけかもしれないことは覚悟しておきましょう。

最終的には専門家へ

回線速度がどうしても遅く、原因が分からない場合は、街の電器屋さんなどの専門家に依頼しましょう。

6-2.U-NEXT光01とは?

 

株式会社U-NEXTは、「U-NEXT光」と「U-NEXT光01」という異なる2つのサービスを運営しています。

サービス名が似ているので混乱する方もいますので、改めて説明しておきます。

U-NEXT光は、お部屋まで光ファイバーを引き込むので、通信速度は最大1Gbpsのベストエフォート型になります。

それに対して、U-NEXT光01は、お住まいの集合住宅の共同部までが光ファイバーであり、そこから先は既存の電話線を利用したインターネット接続サービスです。この方式はVDSLと呼ばれています。

U-NEXT光01は、専用の設備が導入されている集合住宅でのみ契約することができます

U-NEXT光01の最大ダウンロード速度は100Mbps、最大アップロード速度は50Mbpsとなります。

6-3.U-NEXT光の無線ルーターは無料?

画像元:U-NEXT光

U-NEXT光には、無線LANルーターオプションがあります。

これを使うことで、部屋の中でケーブルを使うことなくPCやモバイルデバイスをインターネットに接続することができます。

U-NEXT光の無線LANルーターオプションは、無料ではありません。

月額550円を30回支払わなければなりません。合計で16,500円かかります

市販の無線LANルーターは、2200円くらいから商品が多くありますので、U-NEXT光の無線LANルーターオプションは、選ぶ価値のあるオプションだとは言えません。

6-4.U-NEXT光の申し込み方法は?

画像元U-NEXT光

U-NEXT光の申し込み方法について説明します。

まず、U-NEXT光の公式サイトへ行き、ページ右上にある申し込みボタンをクリックします。

すると、お問い合わせページに進みますので、

  • お名前
  • フリガナ
  • 住所
  • 電話番号
  • メールアドレス
  • お問い合わせ種別でお申し込みに関する内容を選択
  • お問い合わせ内容に「U-NEXT光希望」

を入力し、送信してください。

後日、U-NEXT光から電話がありますので、あちらの質問に答え、工事日などを調整してください。

お申し込み処理から3〜4週間後が工事日程の目安となります。工事当日には、立ち会いが必要です。無事、工事が終われば開通です。

6-5.U-NEXT光の解約方法は?

U-NEXT光の解約のためにすることは、

  1. 電話で解約申請
  2. 撤去工事

の2ステップです。

以下で電話前の注意点、工事時の注意点、解約金について解説します。

U-NEXT光の解約申請前の注意点

U-NEXT光の解約申請前の注意点として、

  • カスタマーセンターの電話番号
  • 更新月
  • 解約にかかる費用

を確認しておきましょう。

カスタマーセンターの電話番号

U-NEXT光カスタマーセンター
電話番号: 0120-010-987
受付時間: 11:00〜19:00 (年末年始を除く)

U-NEXT光のカスタマーセンターは、電話が繋がりにくい、または申請の処理に時間がかかるという情報が多く、特に引っ越しなどを控えている方は、早めに電話することをおすすめします。

更新月

 

画像元:U-NEXT光

更新月は、利用開始月から2年経過した直後の2か月間です。この間に解約すれば、解約金がかかりません。

解約にかかる費用

更新月に解約する場合は、利用開始時の工事費の残債があればそれを支払うだけで済みます。工事費用は、800円 ✕ 30回の支払いなので、例えば利用開始から2年後の解約ですと、800円 ✕ 6回 = 4,800円の残債が請求されることになります。

更新月以外に解約する場合、

  • 光回線の解約金:11,000円
  • プロバイダーの解約金:5,500円
  • 工事費の残債があればその金額

がかかります。

解約金の負担をなくすためには、ソフトバンク光などの解約金還元特典のあるサービスに乗り換えてください。

U-NEXT光の撤去工事についての注意点

U-NEXT光の撤去工事については、

  • 工事日当日に、立ち会いが必要
  • レンタルしていた機器を返却

することに注意してください。

撤去工事そのものには、料金はかかりません。

また、場合によっては、撤去工事が必要ない場合もありますので、その際はU-NEXT光の要請に従ってレンタル機器を機器回収キットで郵送返却することになります。

返却しなければ、損害金を請求される恐れがありますので忘れないようにしましょう。

6-6.U-NEXT光の問い合わせ先一覧

U-NEXT光カスタマーセンター TEL: 0120-010-98711:00〜19:00(年末年始を除く)
U-NEXT光 公式サイト お問い合わせフォーム https://bb.unext.co.jp/contact

カスタマーセンターに関して、土曜日・日曜日および平日夕方は、繋がりにくい場合がありますので、可能ならそれらの曜日、時間帯を避けて電話することをおすすめします。

7.まとめ

U-NEXT光について詳しく解説しましたが、おすすめできない理由はおわかりいただけたでしょうか?

U-NEXT光の主なデメリットをもう一度挙げておくと、

  • 月額料金が安くない
  • 解約金が高い
  • 工事費用が高い
  • 契約事務手数料が高い
  • 光回線の中では速度が遅い可能性が高い

という5つです。

また、おすすめの光回線として、

スマホ・セット割が適用できる

  • NURO光
  • ソフトバンク光
  • auひかり
  • ドコモ光

業界最安値水準で契約期間縛りのない

  • enひかり

の5つをご紹介しました。

自分に合ったサービスを上手に選べたのであれば幸いです。

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