毎日のようにスマホを利用していると「落として画面割れしちゃった…」「充電しても電源が入らない…故障したのかな？」などのトラブルに合うことは意外と多いですよね。
auでは、あなたの大切なスマートフォンやタブレットなどが故障・紛失・盗難などのトラブルに遭った際に、交換用携帯電話機を配送したり、修理・交換・データ復旧などのサポートをする「故障紛失サポート」を用意しています。料金は端末により異なり、サポート内容によってはその都度料金がかかるものがあります。
この記事では、auの故障紛失サポートの詳しい補償内容を詳しく解説！また、故障紛失サポートに加入するべきか悩んでいる人のために、どんな人におすすめのサポートなのかも併せてご紹介していきます。
この記事を読むと、「故障紛失サポートは具体的に何をサポートしてくれるの？」「故障紛失サポートってほんとに必要？」などの疑問が解決できますよ。ぜひ最後まで読んでみてくださいね。
【auのおすすめ端末】
| おすすめ端末 | 特徴 | 価格 |
|---|---|---|
 | 写真を鮮明にする「ボケ補正」や写真内の不要なものを消去する「消しゴムマジック」などを搭載◎ 顔認証と指紋認証ですばやく安全な利用が可能！ | 本体価格：63,890円
|
 | 5,000mAhの大容量バッテリーで一日中充電の心配なし◎ ステレオスピーカーの搭載で、音楽やゲーム、動画をクリアな音で楽しめる！ | 本体価格：74,730円 |
 | ハンドシャッター機能でタッチレスで自動撮影が可能！ マルチウィンドウで動画を見ながらSNSの利用もできる◎ | 本体価格：69,550円 |
 | ホームボタンのTouch IDが人気！ロック解除も支払いも素早く安全◎ iPhone 13 Proと同じ高性能CPUを搭載！レスポンスも良くコスパ抜群 | 本体価格：70,935円 |
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auの故障紛失サポートとは？
auには「故障紛失サポート」と呼ばれる有料のサポートがあります。
当サポートに加入すると、あなたの大切なスマートフォンやタブレットなどが故障・紛失・盗難などのトラブルに遭った際に、交換用携帯電話機を配送してもらったり、修理・交換・データ復旧などのサポートを受けることができますよ。
もしもの時のために加入しようか迷っている方は多いと思いますが、実は故障紛失サポートに加入できるのは端末の購入時のみです。購入後に後から加入することはできないので注意してくださいね。
auの故障紛失サポートの料金
auの故障紛失サポートの料金は端末によって異なります。
| 端末 | 月額料金 |
|---|---|
| 5Gスマホ | 726円/月 |
| 4Gスマホ・タブレット | 693円/月 |
| 4Gケータイ データ通信端末 据置き型ルーター フォトストレージ端末 | 418円/月 |
| au Certified | 550円/月 |
なお、以下のGalaxyシリーズは1,309円/月となります。
- Galaxy Z Fold3 5G SCG11
- Galaxy Z Flip3 5G SCG12
- Galaxy Z Fold2 5G SCG05
- Galaxy Z Flip 5G SCG04
- Galaxy Z Flip SCV47
- Galaxy Fold SCV44
上記端末以外では418円～726円/月での利用となりますが、高いと感じるかはサポート内容にもよりますよね。次に、故障紛失サポートの詳しいサポート内容を見ていきましょう。
auの故障紛失サポートの補償内容！バッテリー劣化や画面割れも対象になる？
ここでは、auの故障紛失サポートの詳しい補償内容をご紹介していきます。
- 交換用携帯電話機お届けサービス
- データ復旧サポート
- 位置検索サポート
- 遠隔操作サポート
- お預かり修理サービス
様々なサービス・サポートが揃っていますが、その都度料金がかかるものもあるた、以下で具体的に解説していきますね。
交換用携帯電話機お届けサービス
「交換用携帯電話機お届けサービス」は、利用中の携帯電話機が故障・破損・紛失などのトラブルに遭った際に、同一機種・同一色の交換用携帯電話機（リフレッシュ品）と交換ができるサービスです。
1年間に2回までの利用が可能で、負担金は回数によっても異なります。
| 1回目 （au契約が25カ月未満） | 2回目 （au契約が25カ月未満） | |
| 負担金 | 5,500円 | 8,800円 |
| 代用機なし・WEB割適用 | 4,400円 | 7,700円 |
過去1年以内に本サービスの利用がない場合は5,500円、利用がある場合は8,800円となり2回目の方が高くなります。なお、代用機を利用しない場合は550円割引、auホームページからの申し込みならWEB割が適用され、さらに550円割引となります。
auでの契約が25か月目以上の方は長期ご利用特典としてさらに2,200円割引となるためとってもお得です。詳しくはこちらの故障紛失サポートを確認してくださいね。
配送は全国翌日配送、コンビニ／宅配ロッカーでの受け取りも可能です。「3時間特急便」も用意されており、別途3,000円の手数料はかかりますが東京23区・大阪市なら3時間以内で新品同様のスマホが届きますよ。特急便を利用しなくても、最短当日、原則申し込み完了の翌日に届くのでとっても便利ですね！
データ復旧サポート
「データ府復旧サポート」は、水濡れや破損、画面割れなどで端末に保存した画像などが取り出せなくなってしまった際に、画像や動画、電話帳のデータをUSBに復旧してくれるサービスです。
- 料金：データ復旧に成功した場合に1回5,500円
- 利用回数：1年に1回まで
なお、以下は復旧対象外となります。
- SNSやメモ帳データ
- 初期化や削除したデータ
- 水濡れ以外による電源投入不可の端末
1回あたり5,500円と少々高めですが、どうしてもデータを復旧したい場合には助かるサポートですね。
位置検索サポート
「位置検索サポート」は、スマートフォン/タブレットを紛失した場合に、契約者自身のパソコンまたはお客さまセンターのオペレーターが遠隔操作で探してくれるサポートです。
電源オフ時や圏外にあったとしても、最後に通信した基地局から推定されるおおよその位置を調べることが可能です。位置検索サポートは契約者から依頼があったときのみ位置を調べるため、安心して利用してみてくださいね。
なお、当サポートはau契約がない場合には対象外となるため注意してください。
遠隔操作サポート
「遠隔操作サポート」では、iPhoneやAndroid、iPadの端末の設定や操作方法をKDDIオペレータが遠隔操作でサポートしてくれるサービスです。
なお、iPhone・iPadは故障紛失サポートに申し込まなくても、当サポートを受けることができます。しかし、Android端末は故障紛失サポートに加入、もしくは以下の対象サービスに加入する必要があります。
- auスマートパス
- auスマートパスプレミアム
- 故障紛失サポート with Cloud
- 使い方サポート
- auスマートサポート
Android端末の対象機種はこちらの遠隔操作サポートからご確認ください。パソコンは「使い方サポート」に加入することで利用が可能です。
お預かり修理サービス
「お預かり修理サービス」は、保証対象内の故障を3年間無償で修理してくれるサービスです。
水濡れ・全損を除く保証対象外の故障も5,500円で修理が可能。また、水濡れ・全損等で、au携帯電話が利用できない時には、11,000円で携帯電話の機械部品および外装ケース、電池パックを交換して新品同等の状態にしてくれますよ。
バッテリーの劣化時などでも利用ができるので、非常に便利なサービスと言えるでしょう。
au故障紛失サポートセンターの電話番号
auの故障紛失サポートセンターの電話番号はこちらです。
- 電話番号：0120-925-919（通話料無料）
- 受付時間：9:00～20:00（年中無休）
上記の番号にかけることで、交換用携帯電話機お届けサービス等の故障紛失サポートを利用することができます。一部のIP電話からは接続できない場合があるため注意してください。
なお、交換用携帯電話機お届けサービスを利用する場合には、WEBから申し込むとWEB割が適用されるので、少しでも料金を抑えたい方はこちらの交換用携帯電話機お届けサービスから申し込むのがおすすめです。
au故障紛失サポートはほんとに必要か？こんな方におすすめ
auの故障紛失サポートの内容を見てきましたが、いまいち加入すべきかどうか迷っている方も多いですよね。有料かつ端末の購入時のみでしか申し込みができないため、しっかりと判断したいところです。
auの故障紛失サポートは、主に以下の方におすすめです。
- 高額な端末を購入した方
- スマホを紛失、壊しやすい方
- 60歳以上のシニアの方
近年、10万円以上の高額な端末も多く登場しており、利用している方も多いですよね。しかし高ければ高いほど、故障してしまった場合に再度新しく端末を購入したり、修理に出すのはかなりの負担に感じるでしょう。盗難の恐れもあり、不安を感じる場合には故障紛失サポートに加入しておくのが安心ですね。
また、スマホをよく失くしてしまう方や、過去に画面割れや水没をさせてしまった経験がある方などにもおすすめ。
故障紛失サポートに加入すると、端末の設定や操作方法が分からない場合にKDDIオペレータが遠隔操作でサポートしてくれる「遠隔操作サポート」の利用もできるので、操作方法に不安を感じる60歳以上のシニアの方にも嬉しいサポートと言えるでしょう。
auの故障紛失サポートは機種変更したらどうなるの？
auの「故障紛失サポート」は、端末ごとの加入になります。そのため、現在利用中の端末で故障紛失サポートに加入していても、機種変更後の新しい端末では未加入の状態になっています。
新しい端末でも引き続き故障紛失サポートを利用したい場合には、機種変更の申し込み手続き時に、再度故障紛失サポートの申し込みも行うようにしてください。
auの故障紛失サポートに入っているか確認する方法
auの故障紛失サポートに入っているのか分からない、という方は「My au」にログインをして契約状況を確認しましょう。
- My auへログイン
- 「ご契約内容/手続き」をタップ
- 「ご契約情報」をタップし確認
なお、auの「故障紛失サポート」は端末の購入時のみしか加入できません。確認した際に加入していないからといって途中で加入することはできません。
auの「故障紛失サポートアプリ」は終了
auでは、故障かどうか判断が迷ったときに診断し対処方法を教えてくれる「故障紛失サポートアプリ」の配信をしていましたが、2021年9月30日をもって終了しました。終了に伴い、現在は同様の診断機能が搭載されている「使い方サポートアプリ」を利用することができます。
「使い方サポートアプリ」は、「充電がすぐに切れてしまう」「音が出ない」などの故障かな？と思ったときに、診断かつ適切な対処方法を教えてくれるアプリです。店舗へ行って修理するべき故障なのか、交換をした方が良いのかなど内容に応じて案内をしてくれるので、ぜひ活用してみてくださいね。「使い方サポート」のダウンロードはこちらからどうぞ。
auの故障紛失サポートのまとめ
auでは、あなたの大切なスマートフォンやタブレットなどが故障・紛失・盗難などのトラブルに遭った際に、交換用携帯電話機を配送したり、修理・交換・データ復旧などのサポートをする「故障紛失サポート」を用意しています。
故障紛失サポートの内容はこちらです。
- 交換用携帯電話機お届けサービス
- データ復旧サポート
- 位置検索サポート
- 遠隔操作サポート
- お預かり修理サービス
料金は端末により異なり、サポート内容によってはその都度料金がかかるものがあります。加入するかどうか迷う故障紛失サポートですが、以下に当てはまる方はぜひ加入を検討してみましょう。
- 高額な端末を購入した方
- スマホを紛失、壊しやすい方
- 60歳以上のシニアの方
auの故障紛失サポートは、もしものときのあなたのスマホトラブルを助けてくれます。必ず全員が加入する必要はありませんが、上記に当てはまる方はもちろん、少しでも故障や紛失、盗難などに不安がある場合には加入しておくと安心ですね。なお、端末の購入時のみしか加入ができないことには注意してください。最後まで読んで頂きありがとうございました。
