ドコモのあんしん遠隔サポートは必要か？途中解約はできる？

スマホは、ケータイ電話と比較して使用方法が複雑です。アプリの操作や周辺機器との接続に困惑するでしょう。初めてスマホを使う高齢者は、操作方法がケータイと大きく異なるため、戸惑いを感じる方も多くいます。

操作や使用方法で困ったときに便利なのが、ドコモの『あんしん遠隔サポートサービス』です。当記事では、あんしん遠隔サポートが本当に必要か、加入後に解約が可能かなど、詳しくご紹介します。

あんしん遠隔サポートは、スマホの使い方や、初期設定が不安な人に必要なサービスです。スマホに買い替える予定の人は、参考にしてみてください。

以下は、ドコモあんしん遠隔サポートに対応した人気機種です。スマホの設定が不安で購入に踏み出せない……そんなあなたは、あんしん遠隔サポートを利用してみてはいかがでしょう。

人気機種	特徴	価格
iPhone 15	ドコモオンラインショップ人気No.1 容量：128GB 最大20時間の動画再生可能 外出時の暇つぶしに最適	149,490円
AQUOS sense8 SH-54D	ドコモオンラインショップ人気No.2 容量；128GB 手振れに強いカメラは約5030万画素の高画質 旅行や思い出作りに最適	62,150円
Xperia 5 V SO-53D	容量：128GB ソニーのAI技術で高品質な音が楽しめる 動画視聴にもおすすめ	151,690円

ドコモあんしん遠隔サポートは、こんな人におすすめ

ドコモあんしん遠隔サポートは、以下に当てはまる人にとっては便利に使いこなすことができるでしょう。必ずしも加入しなければいけないわけではありませんが、契約しておくと安心できますよ。

あんしん遠隔サポートを利用すると、初期設定やデータ移行の方法をスタッフに直接レクチャーしてもらえます。あんしん遠隔サポートを頼りに自分で操作をすれば、ドコモショップで初期設定をやってもらうより料金が安いので、サポートに問い合わせできる方にはとてもおすすめです。

操作に不安があれば疑問をいつでも尋ねることができるため、スマホの使い方をわかりやすく学べます。スマホ初心者の方でも安心してスマホを使うことができるのではないでしょうか。

とくに、忙しくてドコモショップに行く暇がない人にとって、自宅や職場からサポートを受けられるのは大きなメリット。時間を有効に使いながらスマホの問題を解決できますね。待ち時間を節約し、スマホの使用に関するストレスを減らすことができますよ。

あんしん遠隔サポートがおすすめな人について、次で詳しく解説します。

ドコモオンラインショップで機種変更したけど初期設定に不安がある人

スマホの初期設定に不安がある人はドコモあんしん遠隔サポートに加入すると安心です。例えば、ドコモオンラインショップで機種変更したけど、初期設定を自分でやるには不安がある……そんな人に向いています。

ドコモのあんしん遠隔サポートを利用すれば、初期設定やデータ移行の操作を教えてもらうことができます。あんしん遠隔サポートは月額440円で利用可能です。

ドコモショップで初期設定やデータ移行をしてもらうと手数料3,300円がかかってしまいますが、ドコモオンラインショップでの機種変更は、頭金が不要で、事務手数料も無料です。

スマホはドコモオンラインショップで機種変更し、あんしん遠隔サポートを利用すると、全体的に料金をおさえられます。

オンラインショップでは限定キャンペーンもあります。お得に機種変更できる可能性があるのです。ドコモオンラインショップで機種変更したけど、設定が苦手なあなたは、あんしん遠隔サポートの活用をおすすめします。

スマホを初めて利用する人や使い方がわからない人

初めてスマホを利用する人や使い方がわからない人にとって、電話やアプリですぐに質問できるあんしん遠隔サポートは大変役立ちます。

スマホへの買い替えは、操作に慣れるまで時間がかかることがあります。アプリのインストールやデータ移行など、初めての操作は難しく感じられることが多いですよね。

スマホの使い方に自信がない方や初めて利用する方は、あんしん遠隔サポートに加入するのがおすすめ。スマホの操作に関する不安が軽減され、より快適に使用できるようになります。

操作に不安を感じたとき、専門のオペレーターに直接相談できるあんしん遠隔サポートがあれば、迅速に解決できますよ。操作の不安を解消し、スマホをより活用できるようになるでしょう。

ドコモショップに行く暇がない人

ドコモショップに行く暇がない人は、あんしん遠隔サポートが適しています。あんしん遠隔サポートを利用すれば、忙しくても、どこからでも電話一本でスマホの使い方の相談が可能です。

ドコモショップでの対応は予約優先であり、予約なしでは待ち時間が長くなることがあります。ちょっとした操作不安のために何時間も待つのはちょっとうんざりしてしまいますよね。ですが、あんしん遠隔サポートなら電話で問い合わせられるため、店頭のような待ち時間は必要ありません。

さらに、時間を節約できるだけでなく、移動の手間も省けます。外出が難しい高齢者の方でも、自宅からサポートを受けられるため、家族の協力を得なくても大丈夫ですよ。

ドコモあんしん遠隔サポートとは？スマホの悩みを解決できるサービス

ドコモあんしん遠隔サポートは、スマホのさまざまな悩みを解決するためのサービスです。以下があんしん遠隔サポートの特徴です。

言葉だけでは伝わりにくい操作方法も、画面を共有しながら解決できるため、電話での問い合わせでも店頭で相談しているようにスムーズに進められます。

端末の基本操作から各種アプリの使い方、ドコモサービスの操作設定、周辺機器の接続設定まで、様々なサポートを提供しているので、スマホ全般の操作の不安・疑問に対応してくれますよ。

LINEや+メッセージを通じて、24時間いつでも問い合わせが可能です。営業時間外の問い合わせも翌日回答されます。Q&Aを利用すればよくある問い合わせも検索できるため、ちょっとした不明点ならすぐに解決できるでしょう。

また、あんしん遠隔サポートユーザー限定のサービスとして、スマホの基本操作を学べる「かんたんスマホ講座」を受講可能です。料金は利用歴によって異なり、自宅でオペレーターと画面を共有しながら学習できます。

特徴① あなたに変わってオペレーターが遠隔で操作設定

あんしん遠隔サポートの最もおすすめしたいポイントは「遠隔でオペレーターが操作してくれる」ことです。

ただし、遠隔で操作してくれるのはAndroidのみなので、注意してください。機種やメーカーが同じでないと、家族や友人に聞いても解決しづらいのがAndroidのデメリットでしたが、あんしん遠隔サポートがあれば周囲にわかる人がいなくても心強い味方になります。

一方、iPhoneはLINEや+メッセージ、電話でのサポートがメインです。画面共有はできるので、操作まではしてもらえなくても同じ画面を見ながら質問や問い合わせることはできますよ。

同じ画面を見ながら話せると、説明が格段に理解しやすくなるでしょう。遠隔サポートアプリをインストールすれば、オペレーターが遠隔であなたの画面を見て、操作や設定の手助けをしてくれます。もちろんAndroidユーザーでも同様です。

特徴② ドコモあんしん遠隔サポートは年中無休で対応可能

ドコモのあんしん遠隔サポートは、年中無休で対応しています。

遠隔操作を含むオペレーターの対応時間は午前9時～午後8時までです。祝日でも関係なく、受付時間内ならいつでも問い合わせが可能です。

例えば、ボタンを間違えて押してしまい、設定を変更してしまった。そんな緊急時でも安心して利用できます。困ったときはすぐに連絡しましょう。

操作で困ったり、設定がわからなくなったりしたとき、専門のスタッフが丁寧に遠隔で案内してくれます。設定変更やトラブル解決だけでなく、使い方の相談にも乗ってくれます。何か問題があれば気軽に問い合わせられるので、店舗が近くになくてもすぐにスタッフに相談できますよ。

特徴③ スマホの使い方を徹底サポート

ドコモあんしん遠隔サポートでは、スマホの全般的な操作やドコモアプリ、一部外部アプリなど、スマホに関するあらゆる操作をサポートしてくれます。

スマホの使い方はもちろん。LINEやX（旧Twitter）などの操作やGoogleアプリなどの使い方にも対応しています。パソコンやWi-Fi、カーナビなどとの接続方法もサポート対象です。

• スマホの使い方は何となくわかるけど、詳しく知りたい
• パソコンにデータを送る方法がわからない
• カーナビとスマホを接続したい
• Bluetoothがうまく接続できない

など、周辺機器との接続が苦手な人もいるでしょう。周辺機器との接続が苦手でも、あんしん遠隔サポートなら丁寧にサポートしてもらえます。

特徴④ LINEや+メッセージで24時間問い合わせできる

ドコモあんしん遠隔サポートは、LINEや+メッセージで、年中無休で24時間いつでも問い合わせ可能です。

忙しくて電話ができないときや、小さな疑問を解決したいときに便利ですね。深夜や休日に不明点があっても、思いついたときにすぐにメッセージを送れます。

ただし、返答が得られるのは、オペレーターの営業時間である午前9時から午後8時までです。受付時間外に質問した場合は、翌日の返答時間内に回答がありますよ。

特徴⑤ Q&Aサイトでよくある問い合わせを調べることができる

ドコモあんしん遠隔サポートのQ&Aサイトを活用しましょう。Q&Aサイトを活用すれば、機種の基本操作やアプリ、サービスに関する問題を効率的に解決できます。

Q&Aサイトには、多くの人が持つ疑問や問題がカテゴリ別にまとめられています。基本操作からアプリやサービスに関する質問まで、幅広い内容が網羅。キーワード検索やお問い合わせランキングを使えば、必要な情報をすぐに見つけることができますよ。

ただし、直接オペレーターに問い合わせないと解決できない内容もあるため、すべての疑問がQ&Aで解決できるわけではありません。

とはいえ、簡単な質問程度であれば解決できる可能性も高いです。相手の返信を待たずに自力で解決できるのがQ&Aのメリットなので、まずはQ&Aサイトをチェックしてみても良いですね。

特徴⑥ かんたんスマホ講座が受けられる

ドコモあんしん遠隔サポートユーザーは、スマホの使い方を教えてもらえる「かんたんスマホ講座」のレッスンを受ける資格があります。

もちろんこちらも遠隔レッスンです。自宅などでユーザーの画面をオペレーターと共有しながらスマホの使い方を教えてもらえます。アプリやインターネットなどの基本操作をしっかりと身に着けられるでしょう。

ドコモの利用歴が10年以上の方はお得に利用できます。ガラケー時代からずっとドコモを使っていた方は、スマホに乗り換えた後はお得に講座が受けられますよ。

ドコモあんしん遠隔サポートの月額料金は440円！途中解約可能

ドコモあんしん遠隔サポートは、月額料金440円の有料サポートです。

初めての申し込みなら31日間無料で利用できます。あんしん遠隔サポートは、いつでも加入できて途中解約もできます。必要性を感じたタイミングで申し込んでも遅くありません。気になった方は気軽に利用してみましょう。

必要なときだけ加入して、不要ならいつでも解約できます。また必要になったときには再加入すれば、加入していたときと同様のサポートが受けられますよ。

あんしんパックモバイル利用で月額料金がお得

あんしん遠隔サポートは、あんしんパックモバイルで利用すると全体的な月額料金が安くなるので、あんしん遠隔サポート以外にも補償・セキュリティ系のサービスに加入しようとしている方は検討をおすすめします。

あんしんパックモバイルは、以下の対象サービスにすべて加入することで割引が自動適用されるサービスです。

それぞれ単体で利用した場合にくらべ、418円安くなります。

ここでポイントになるのが『ケータイ補償サービス』です。ケータイ補償サービスが必要な方は、あんしんセキュリティが不要でも加入した方がお得です。一方、ケータイ補償サービスは不要であんしんセキュリティだけが必要な場合、パックで加入するよりもそれぞれ単体で2つのサービスを利用した方が安い（月額合計660円）ので、かえって損をします。

ただし、ケータイ補償サービスは機種購入から14日以内でなければ加入できません。「割引が適用されるのであれば加入しておこうかな」と思える方は加入しておいた方が安心です。不要だと感じたタイミングで解約するのがおすすめです。

また、ケータイ補償サービスは2022年8月31日以前に発売された機種が対象です。2022年9月15日以降に販売された機種では『smartあんしん補償』の対象となり、あんしんパックモバイルとまったく同条件の『smartあんしんパック』が利用できますよ。

ドコモあんしん遠隔サポートの申し込み方法3つ

ドコモあんしん遠隔サポートの申し込みは、以下3つの方法で行えます。

オンラインは、パソコンやスマホがあればいつでもどこで手続きできます。オンラインが最も早く申し込めるため、時間がない人や手軽に申し込みたい人におすすめですよ。

オンラインでの手続きに不安がある方は電話または店頭で申し込みましょう。

どちらも直接スタッフと話せるので、疑問点を即座に解決できます。ただし、時間帯によっては電話がつながりにくいため、なかなかタイミングが合わない方もいるかもしれません。時間帯を合わせて対応してもらうのであれば、来店予約である程度時間が絞れる店頭での申し込みがおすすめです。

詳しい申し込み方法の詳細は次で解説します。

オンラインから申し込む

ドコモのあんしん遠隔サポートはオンラインで24時間申し込み可能です。以下の端末から申し込み可能です。

パソコンやスマホを使う場合、ドコモのオンライン手続きサイトにアクセスします。パソコンやスマホをWi-Fiにつなげた場合は、契約に連携したdアカウントの登録が必要です。

スマホやドコモ携帯（SPモード）を利用してドコモの回線から申し込む場合は、ネットワーク暗証番号が求められるため、暗証番号がわかるようにしておきましょう。

ドコモあんしん遠隔サポートの申し込みは、オンラインで簡単に完了します。手続きをスムーズに行うため、必要な情報を事前に準備しておくと良いでしょう。

電話をして申し込む

ドコモのあんしん遠隔サポートを電話で申し込む方法もあります。手続きを直接話して行うため、わかりやすくて便利です。

申し込み可能な電話番号は以下をご覧ください。

電話番号を正確にダイヤルし、受付時間内に連絡することが重要です。ただし、電話はつながりにくいことが多く、長時間待たされる可能性があります。時間に余裕を持ってかけるようにしましょう。

つながるのを待っている間は、環境が許せばスピーカーにして置いておけば、耳が疲れず他の作業もできますね。

ドコモショップ・d gardenから申し込む

ドコモのあんしん遠隔サポートは、店舗で直接申し込むこともできます。ドコモショップやd gardenでは、相談しながらの申し込みが可能です。

ただし、土日や祝日のドコモショップは混雑します。飛び込みで訪れると場合によっては対応してもらえないケースもあるので、事前にインターネットで来店予約をするのがおすすめです。来店予約はドコモの公式サイトから行えます。

事前に予約をすることで、待ち時間を短縮し、スムーズに手続きを進められます。実店舗での申し込みは、直接スタッフに質問ができるため、不明点をその場で解決できますよ。

ドコモのあんしん遠隔サポートについて直接相談したいなら、ドコモショップやd gardenへの来店がおすすめです。

ドコモあんしん遠隔サポートをLINEで問い合わせる方法と流れ

LINEの操作ができる方は、ドコモあんしん遠隔サポートをLINEで問い合わせる方法と流れを覚えておくと便利です。

LINEでの設定の手順をまとめました。

ただし、電話対応のようにさまざまな内容を相談できるわけではありません。LINEで問い合わせられる内容は、限度があるので注意してください。

「ドコモ以外が提供するサービス、アプリケーションの操作設定」は、ドコモが指定するアプリのみ対象です。一部対象外の操作・設定もあるので注意してください。

受付時間は24時間年中無休ですが、回答時間は午前9時～午後8時までです。問い合わせが込み合っているときは、回答されるまで時間がかかる場合があります。回答があるまで気長に待ちましょう。

ドコモあんしん遠隔サポートアプリの基本的な使い方

ドコモあんしん遠隔サポートアプリは簡単に問い合わせができるアプリです。まずは、スマホからアプリをダウンロードしましょう。

アプリをダウンロードしたら、基本的に以下の手順で利用します。

直感的に操作できるアイコンが並んでいるので、誰でも簡単に操作できます。問い合わせしたい手段や内容を順番に選択していくだけですよ。

まずはQ&Aに回答があるか探してみて、「どんな言葉で調べたら良いのかわからない」「思うような答えがみつからない」といったときには電話や遠隔サポートを利用してみるのがおすすめです。

「電話をかける」を押すと、ドコモケータイから発信できる「15710」のサポートセンターにつながります。電話番号を入力しなくても自動で電話をかけられるため、電話帳に登録したり、いちいち問い合わせ先を調べなくても大丈夫ですよ。

ドコモあんしん遠隔サポートアプリで通知をさせる方法

ドコモあんしん遠隔サポートアプリの通知をオンにしておくと、お知らせがあったときに通知してくれます。

アプリの通知設定はiPhoneとAndroidによって手順が違うので、注意が必要です。

※機種によっては表示が異なる場合あり

デフォルトでは通知がONになっているケースが多いですが、もしOFFになっていたら上記手順でONに変更してみてくださいね。

ドコモあんしん遠隔サポートの問い合わせ電話番号

ドコモあんしん遠隔サポートに問い合わせる際の電話番号は以下をご覧ください。

気になることをすぐに聞きたいなら電話の問い合わせが手っ取り早いですが、時間帯によっては電話が集中してつながりづらい可能性があります。

電話での問い合わせは時間に余裕があるときに活用することをおすすめします。

ドコモあんしん遠隔サポートはahamo（アハモ）でも使える

ドコモあんしん遠隔サポートは、ahamo（アハモ）でも利用可能です。

ahamoは、使用するデータ量をおさえつつ、月々の料金を安くしたい方に適したプランです。ahamoの申し込みと問い合わせは、オンラインとチャットのみで行えます。

ahamoが開始された当初、あんしん遠隔サポートは利用できなかったため、今でも非対応だと思われていることがありますが、2021年12月15日から利用可能になっています。

さらに2022年1月19日からは、ドコモの回線を解約した後もあんしん遠隔サポートを継続して利用できるようになっているので、ahamoに限らず他社キャリアや格安SIMに乗り換えたあとでもサポートが受けられますよ。

ただし、ドコモ以外で購入した機種については対応できないケースがあるなど、ドコモユーザーに比べると対応範囲がやや狭まるため、この点は覚えておきましょう。

ドコモあんしん遠隔サポートは必要なときだけ加入でOK

ドコモあんしん遠隔サポートのポイントは以下の通りです。

あんしん遠隔サポートは、スマホの操作に不安がある人なら加入したほうがいいサービスですが、スマホについて詳しい人や身近に相談できる人は、無理に加入する必要はないといえるでしょう。

ドコモあんしん遠隔サポートはいつでも加入できて、途中解約もできます。例えば「データ移行の操作だけ教えてもらいたい」「機種変更したばかりなので慣れるまで不安」など、必要なタイミングでだけ一時的に加入すると、不要なオプション料金を払わずに済みますね。

スマホの機種変更を検討していて、操作方法に不安があるなら、ぜひあんしん遠隔サポートを活用してみてください。