ドコモのいつでもカエドキプログラムは画面割れでも返却できる？追加費用・返却方法を徹底解説

「ドコモのいつでもカエドキプログラムは画面割れでも返却できるの？」「画面割れしてると追加費用がかかるって本当？」など、機種を返却することで特典が受けられる「いつでもカエドキプログラム」ですが、水濡れによる故障や液晶画面のヒビなどで返却できるのか不安な方は多いですよね。

基本的には画面割れがない状態での返却が望ましいですが、日常生活でどうしても付いてしまうかすり傷や細かいヒビなどは故障時利用料がかからず返却・特典の利用ができる場合があります。

また、機能不良品だとしても故障時利用料（追加費用）を支払うことで通常通り返却と特典の利用が可能です。

本記事では、ドコモの「いつでもカエドキプログラム」は画面割れでも返却できるのか？追加費用・返却方法を徹底解説しています。

価格はすべて税込表記です。
2026年2月10日時点の情報です。
＊最新の情報については必ず公式サイトをご確認ください。

1年ほどでの機種返却がお得な「いつでもカエドキプログラム＋」との違いも解説しています。ぜひ最後まで読んでみてください。

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いつでもカエドキプログラムは画面割れでも返却できる？｜状態により故障時利用料を支払い返却可能

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ドコモが提供する「いつでもカエドキプログラム」で返却する機種の状態は、基本的には故障・水濡れ・著しい外観破損および画面割れがなく、その他ドコモが指定する査定基準を満たした機種（良品）でなければなりません。

しかし、電源が入らない・各種操作が動作しない・液晶がバキバキに割れている画面割れなどの破損、ドコモが指定する査定基準を満たしていない機種（機能不良品）だとしても、故障時利用料（追加費用）を支払うことで通常通り返却と特典の利用が可能です。

故障時利用料（追加費用）はドコモの「smartあんしん補償」または「ケータイ補償サービス」
に加入していれば2,200円（税込）、未加入の場合は22,000円（税込）の故障時利用料が発生します。

追加費用は大きな出費となってしまうので、ドコモで「いつでもカエドキプログラム」を利用する際には、防水ケースや画面保護フィルム等を活用する・月額費はかかるものの万が一に備えて「smartあんしん補償」等に加入するなどして対策するようにしてください。

日常生活でどうしても付いてしまうかすり傷や細かいヒビなど、操作や表示に問題がなければ軽度と判断される可能性があり、故障時利用料がかからない場合もあります。自己判断はせずに、迷ったときは事前にドコモへ問い合わせて確認しましょう。

いつでもカエドキプログラムの画面割れの追加費用・故障時利用料｜最大22,000円（税込）

「いつでもカエドキプログラム」で機種が故障・破損しドコモが指定する査定基準を満たしていない機種（機能不良品）と判断された場合、故障時利用料（追加費用）を支払うことで機種の返却と特典の利用が可能です。

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「ケータイ補償サービス」は2022年8月31日以前に発売された機種、「smartあんしん補償」は2022年9月15日以降発売の機種が加入できます。月額料金は機種により異なるため、こちらから補償サービスの月額料金を検索してください。

故障や破損のないように利用するのが一番ですが、そうは言っても毎日使うものなので落下や水濡れはどうしても避けられないという人は多いですよね。

月額費はかかりますが、機種返却時までに機種を破損なく利用できるか不安・心配な方は補償サービスの加入を検討しましょう。

なお、ドコモでは機種によって、およそ1年程で機種を返却し特典を受けられる「いつでもカエドキプログラム＋」も提供しています。「いつでもカエドキプログラム+」は一部条件が異なるため、詳しくは以下で解説しています。

いつでもカエドキプログラムといつでもカエドキプログラム+の違い

いつでもカエドキプログラムの画面割れの基準｜筐体の破損やタッチパネルの操作不良

いつでもカエドキプログラムの画面割れを含めた、返却時に故障時利用料が発生してしまう「機能不良品」と判断される例は以下の通りです。

上記のような状態では、ドコモでの査定時に「機能不良品」と判断され別途追加で故障時利用料（最大税込22,000円）が発生します。

なお、以下に当てはまる場合には「受付不可品」となり「いつでもカエドキプログラム」の特典を利用できず返却されます。

店頭・郵送のどちらの返却方法だとしても、上記のような機種の状態では受付ができず特典の利用はできないので注意してください。

いつでもカエドキプログラムで画面割れした機種の返却方法と返却タイミング

ここでは、いつでもカエドキプログラムで画面割れした機種の返却方法と返却タイミングを解説します。

機種の返却は店舗または郵送から好きな方法を選択できます。自身の都合に合わせて返却しましょう。以下で返却方法・タイミングを詳しく解説します。

画面割れした機種の返却方法｜店舗または郵送

いつでもカエドキプログラムの機種の返却方法は店舗または郵送（店舗/オンライン）から選択できます。

画面割れなどある場合には、故障時利用料の有無も含めて一度店舗へ連絡をしてみましょう。日常生活でよくあるかすり傷程度であれば故障時利用料が発生しない場合もありますよ。

店舗での返却手順は以下の通りです。

店舗での返却はその場で査定まで行ってくれるため、すぐに返却したい・梱包や発送が面倒な方におすすめです。

郵送（店舗/オンライン）での返却手順は以下の通りです。

郵送による返却の場合、機種の査定結果は返却した端末がドコモに到着してから数日～1週間程度かかります。メールまたはSMSで結果が通知されますが、「My docomo」からも確認が可能です。

梱包・発送の手間はかかりますが、家でゆっくりデータ移行を済ませたい・店舗へ来店する時間が取れない方は郵送での返却がおすすめです。

画面割れした機種の返却タイミング｜画面割れの状態による

いつでもカエドキプログラムで機種を返却する際、画面割れしていたからといってすぐに返却が必要というわけではありません。

かすり傷や画面端のヒビなど軽微な傷程度であれば、「機能不良品」とは判断されない可能性があります。まずは最寄りのドコモショップへ問い合わせてみましょう。

「機能不良品」となる可能性がある場合、故障時利用料よりも修理をした方が安いのであれば、先に修理に出してからプログラムの特典を受けたいタイミングで機種を返却するのがおすすめです。

ちなみに、いつでもカエドキプログラムは返却の時期により特典が以下のように異なります。

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特典を受ける場合には、上記のタイミングを参考にしてドコモへ返却しましょう。

いつでもカエドキプログラムを利用した機種変更手順

ここでは、実際にドコモオンラインショップで「いつでもカエドキプログラム」を利用した機種変更手順を解説していきます。

まずはドコモオンラインショップへアクセスし、dアカウントへのログインしましょう。dアカウントへのログインは、ドコモオンラインショップの右上からできます。

引用元：ドコモ

端末を選択して画面の指示に従い、受け取り方法や料金プラン、支払い方法を選択してください。「いつでもカエドキプログラム」の利用する方は、分割払いの「いつでもカエドキプログラム」を選択します。

引用元：ドコモ

「いつでもカエドキプログラム」の利用にはⅾポイントクラブへの加入が必須です。dポイントクラブへは無料で入会ができるので、まだ会員でない方はこちらのdポイントクラブから入会しましょう。

その後は画面の指示に従い契約者情報等を入力することでも申し込みが完了です。商品が手元に届いたら、中身を確認して回線切替とデータ移行等の初期設定を行ってください。

「いつでもカエドキプログラム」は23ヶ月目までの機種返却で特典を受けることができます。購入してから23ヶ月目がいつなのかを知りたい方は、「My docomo」から確認できます。カレンダー等にメモしておくと安心ですよ。

いつでもカエドキプログラムは機種変更と返却はどっが先？｜機種変更をしてから返却

いつでもカエドキプログラムは機種変更をしてから旧機種をドコモへ返却します。

新しい機種が手元に届いたらデータ移行を行い、旧端末をドコモへ返却しましょう。データ移行や初期化、梱包が面倒な方はドコモショップでいつでもカエドキプログラムの利用申し込みと返却を行うのが安全です。

店舗へ来店が難しい・自分でデータ移行を行いたい方は店舗またらオンラインで利用申し込み後、後日届く送付キットに端末を入れて郵送で返却してください。

いつでもカエドキプログラムは返却のタイミングによって受けられる特典が異なります。24回目（残価）の支払いが免除される特典のほか、「早期利用特典」の割引も受けたい方は22ヶ月目までに返却しましょう。

いつでもカエドキプログラムは22ヶ月目までの早期返却がお得？｜「早期利用特典」でお得

いつでもカエドキプログラムは22ヶ月目までの早期返却も可能です。早期に返却しても23ヶ月目までの分割金の支払いは必要ですが、「早期利用特典」として利用申込みの翌月～23回目まで支払う分割金においてドコモが定めた金額が毎月割引されます。

24回目（残価）の支払いが不要となる特典に加えて「早期利用特典」を受けられるため、月々の負担を抑えたい人にはお得です。「早期利用特典」で受けられる割引額は機種によって異なります。割引額はこちらのドコモ公式サイトより確認してください。

なお、1年（12〜22ヶ月）ほどで機種を返却したい場合は「いつでもカエドキプログラム+」を利用した方が支払い総額がお得です。「いつでもカエドキプログラム+」の対象機種であれば、ぜひ利用してみてください。

いつでもカエドキプログラムといつでもカエドキプログラム+の違い

いつでもカエドキプログラムは24ヶ月目以降も返却しないで使い続けてもいい？｜利用可能！

いつでもカエドキプログラムは24ヶ月目以降も返却しないで使い続けることができます。24ヶ月目からは残価が自動で再度24回に分割にされるので、支払いを継続すればそのまま利用しても問題ありませんよ。

返却しないでそのまま完済まで使い続けると端末は自分のものになるので、サブ機として利用したり売却をしてもいいでしょう。

なお、24ヶ月目を過ぎてやっぱり返却したい！となった場合には、46ヶ月目までなら返却は可能です。この場合、いつでもカエドキプログラムの利用申込みの翌月以降の再分割支払金の支払いが免除されます。

いつでもカエドキプログラムのメリット｜最新機種も実質半額

いつでもカエドキプログラムには、以下のメリットがあります。

ドコモで「いつでもカエドキプログラム」を利用すると本当にお得？どんなメリットがあるの？と気になっている方はぜひ参考にしてください。

機種を実質半額で利用できる

「いつでもカエドキプログラム」を利用することで、最新機種も実質およそ半額で利用することができます。

「いつでもカエドキプログラム」は機種を23ヶ月目までに返却することで、最終回分の分割金の支払いが免除されます。例えば、ドコモでiPhone17を「いつでもカエドキプログラム」を利用して購入した場合、実質負担額は以下の通りです。

※他社から乗り換えで23ヶ月目に機種を返却した場合
価格はすべて税込表記です。
2026年2月10日時点の情報です。
＊最新の情報については必ず公式サイトをご確認ください。

ドコモオンラインショップでは端末割引キャンペーン「5G WELCOME割」を実施しているため、「いつでもカエドキプログラム」を併用すると最新のiPhone17が実質6,468円～（税込）で利用できます。

その他の機種も「いつでもカエドキプログラム」を利用すれば実質負担額を大幅に抑えることができるので、安くスマホが欲しいならぜひ利用しましょう。

最新機種を手軽に試せる

「いつでもカエドキプログラム」を利用することで実質負担額が抑えられるため、これまで高額で手が出せなかった最新機種も手軽に購入しやすくなるメリットがあります。

年々スマホは機能・性能の向上とともに価格も上昇しており、10万円・20万円を超える端末も増えてきています。性能と価格は比例するため、欲しい機種があるけれど高すぎてなかなか購入に踏み切れない方も多いでしょう。

「いつでもカエドキプログラム」なら、高額なスマホも23ヶ月目までの返却で実質半額で利用ができます。最新iPhoneを使ってみたい・高性能カメラを搭載したAndroidスマホを使ってみたいなどの希望を叶えることができますよ。

一括購入より初期費用が少ない

「いつでもカエドキプログラム」は機種を24回分割払いで購入するため、一括購入しない分、初期費用を抑えることができます。

10万円や20万円を超えるようなスマホを一括払いで購入するのは負担が大きく、躊躇してしまいますよね。「いつでもカエドキプログラム」なら、24回の分割払いで機種を購入するので、最初に大きな金額を出すことがなく家計への負担を抑えることができます。

23ヶ月目の返却で最終分割金の支払いが免除されますが、22ヶ月目までの早期返却だと「早期利用特典」も受けることができます。

機種を分割払いで購入する予定の方は、「いつでもカエドキプログラム」で初期費用を抑えてスマホを購入してみてはいかがでしょうか。

機種変更のタイミングを決めやすい

スマホを長く利用していると、「そろそろ機種変更したいけど忙しくてタイミングがない」「いつ機種変更すればいいのかわからない」等が理由でそのまま使い続け、故障や不具合が出てからやっと機種変更するという方も多いでしょう。

「いつでもカエドキプログラム」なら、特典を受けるためには23ヶ月目までの返却が必要なので、機種変更のタイミングに悩むことがありません。

「いつでもカエドキプログラム」に加入して23ヶ月目となる月の確認は、「My docomo」から以下の手順でわかります。

およそ2年程経つとバッテリーの劣化が気になり、機種変更を検討し始める人は多いですよね。そのタイミングを逃さず、「いつでもカエドキプログラム」を利用してお得に機種変更をしましょう。

いつでもカエドキプログラムのデメリット｜状態によっては故障時利用料が発生する

いつでもカエドキプログラムには、以下のデメリットがあります。

スマホが安く利用できるお得なプログラムですが、上記デメリットには要注意です。以下で詳しく解説します。

故障・画面割れなど破損時は追加費用がかかる

いつでもカエドキプログラムで機種返却時に故障・画面割れなどの破損、ドコモが指定する査定基準を満たしていない機種（機能不良品）の場合、別途故障時利用料（追加費用）が発生する場合があります。

故障時利用料を支払うことで、たとえ「機能不良品」と判断されても機種の返却と特典を受けることができます。

故障時利用料（追加費用）はドコモの「smartあんしん補償」または「ケータイ補償サービス」
に加入していれば2,200円（税込）、未加入の場合は22,000円（税込）です。

「smartあんしん補償」または「ケータイ補償サービス」は月額費がかかってしまうものの、返却時までに機種を綺麗な状態で使い続ける自信がない・心配な方は加入がおすすめです。たとえ加入していても、防水ケースや画面保護フィルム等を活用してスマホは丁寧に扱うようにしましょう。

なお、かすり傷や細かいヒビなど、操作や表示に問題がないのであれば軽度と判断される可能性があり、故障時利用料がかからない場合もあります。不安な方は機種返却前にドコモへ問い合わせてみましょう。

特典を受けるには機種の返却が必要

いつでもカエドキプログラムの特典を受けるためには、指定期間内の機種の返却が必要です。

2026年2月10日時点の情報です。
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返却せずに端末を自分のものとして使い続けたい・サブ機として活用していきたいという方は、いつでもカエドキプログラムの利用にはあまり意味がないことを覚えておきましょう。

返却しない場合は機種代金の割引はない

いつでもカエドキプログラムは機種の返却をせずに使い続けることもできます。しかし、返却をしないで端末を手元に残す場合、残っている分割金や最終回分の分割金もすべて支払うことになるため、いつでもカエドキプログラムの最大のメリットである機種代金の割引は受けられません。

返却しないことで端末が自分のものになる安心感・サブ機として利用できるメリットはあるものの、結局は端末代金をすべて支払っているため高額機種だと特に負担が大きいです。今後の使い方やコスパを考えて、返却するかしないかを決めましょう。

いつでもカエドキプログラムといつでもカエドキプログラム+の違い｜条件と返却時の特典が一部異なる

ドコモでは、いつでもカエドキプログラムの他に、1年（12〜22ヶ月）ほどで機種変更する方がお得な「いつでもカエドキプログラム＋」を提供しています。

いつでもカエドキプログラムといつでもカエドキプログラム+の条件や違いはこちらです。

※残価＝購入から24ヶ月目の時点で想定される端末の買い取り価格
2026年2月10日時点の情報です。
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「いつでもカエドキプログラム＋」は、「いつでもカエドキプログラム」をベースとしたプログラムで、一部条件と23ヶ月目までに返却した場合の特典が異なります。

いつでもカエドキプログラム+では、smartあんしん補償とプログラム早期利用料の支払いが必要です。支払いは必要ですが、実際の支払い総額はいつでもカエドキプログラム+のほうがお得です。

公式サイトを見てみると、総額211,000円（税込）の対象機種を12ヶ月目に返却した場合のシミュレーションがありますが、いつでもカエドキプログラム+のほうが39,600円（税込）お得であることがわかりますよね。

引用元：ドコモ

およそ1年程で機種変更したいと考えているのであれば、「いつでもカエドキプログラム＋」の利用がおすすめです。

「いつでもカエドキプログラム＋」でも、画面割れした端末はプログラム早期利用料に加えて「故障時利用料」を支払うことで、通常通り返却して特典を利用できます。「故障時利用料」はsmartあんしん補償の契約コースと利用申し込み時期により異なります。

価格はすべて税込表記です。
2026年2月10日時点の情報です。
＊最新の情報については必ず公式サイトをご確認ください。

なお、機種によっては「いつでもカエドキプログラム＋」が利用できない場合があります。詳細はこちらから確認してください。

いつでもカエドキプログラムの画面割れでよくある質問

ここでは、いつでもカエドキプログラムの画面割れでよくある質問に答えていきます。

いつでもカエドキプログラムについてもっと知りたい方は、ぜひチェックしてみてください。

いつでもカエドキプログラムは店舗で返却できる？｜店舗でも返却可能

いつでもカエドキプログラムはオンラインだけでなく店舗でも返却ができます。店舗で利用申し込みと機種の返却すると、その場で機種の査定が行われます。急ぎの方や査定を対面で確認したい方は店舗で機種の返却を行いましょう。

店舗へ来店する際には、事前に来店予約を行っておくとスムーズです。最寄りの店舗の来店予約はこちらからできます。

いつでもカエドキプログラムで画面割れを防ぐ方法は？｜耐衝撃ケースや保護フィルムを貼る

いつでもカエドキプログラムでは、機種に故障・破損があると返却時に故障時利用料が別途かかってしまうので、できれば綺麗に使い続けたいですよね。スマホの画面割れを防ぐためには、主に以下の方法があります。

ケースやフィルムはAmazonや楽天市場、家電量販店で手軽に購入することができます。いつでもカエドキプログラムを利用するおよそ2年間、できるだけ綺麗な状態で使い続けられるように、上記を参考にしてみてください。

いつでもカエドキプログラムの罠は？｜返却しないと特典は受けられない

いつでもカエドキプログラムの罠は、主に最大22,000円（税込）の故障時利用料が発生する可能性があることや、返却をしないと特典が受けられないなどが挙げられます。

また、郵送（店舗/オンライン）での返却で「受付不可」とされた場合、プログラムの利用によって支払いが不要となる分割支払金と同額の違約金を支払う必要があることも落とし穴と言えます。

いつでもカエドキプログラムの画面割れまとめ

ドコモで「いつでもカエドキプログラム」を利用する場合、返却する機種の状態は基本的には故障・水濡れ・著しい外観破損および画面割れがなく、その他ドコモが指定する査定基準を満たした機種（良品）である必要があります。

しかし、画面割れなどの破損などでドコモが指定する査定基準を満たしていない機種（機能不良品）だとしても、故障時利用料（追加費用）を支払うことで通常通り返却と特典の利用が可能です。

また、日常生活でどうしても付いてしまうような細かい傷やヒビ程度であれば、故障時利用料がかからない場合もあります。迷ったときはドコモへ問い合わせて確認してみてくださいね。スマホが傷付かないよう、日頃から丁寧に扱いケースやフィルムなどを活用するようにしましょう。