ソフトバンクを利用していて契約内容の変更やその他不具合などのトラブルが起こったとき、どうすれば一番早く解決できるのか悩みますよね。
ソフトバンクでは、「157」と呼ばれる問い合わせ電話番号があります。157は、ソフトバンクの合案内窓口。わからないことがあった際、オペレーターが解決してくれますよ。
今回は、ソフトバンクの総合案内窓口である「157」について詳しく解説。受付時間や繋がらない時の対処法としてチャットで問い合わせる方法についても紹介していきます。
ソフトバンクを利用している際に、問い合わせたいことがあれば参考にしてください。
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ソフトバンクの『157』で解決できること｜オペレーター受付時間は9時～20時
ソフトバンクの総合問い合わせ窓口である『157』は、一般電話なら『0800－919－0157』に発信すれば繋がります。いずれも通話料は無料です。受付時間は24時間になっていますが、自動音声となります。
オペレーターと通話がしたい場合は、9時から20時までに問い合わせるようにしましょう。
- ソフトバンク電話から：157（無料）
- 一般電話から：0800-919-0157（無料）
- 自動音声営業時間：24時間
- オペレーター受付時間：9:00～20:00（土日祝日対応）
157で解決できることは以下の通りです。
- 携帯を無くした場合の利用停止/再開(24時間対応可能)
- 利用料金/支払い方法の変更/ポイント紹介(24時間対応可能)
- 電話機の操作方法/故障(24時間対応不可)
- 契約内容の確認/変更(24時間対応可能)
- 番号ポータビリティ[MNP](24時間対応可能)
ソフトバンクの157では上記のことが可能です。ただ、注意点として近年「157」と記載されたフィッシングSMSが流行しています。ソフトバンクから送信されたように見える偽装SMSが届くこともあるので、要注意。困ったときっは自分から電話をかけて確認するようにしてください。
それでは見ていきましょう。
①携帯を無くした場合の利用停止/再開（24時間対応）
ソフトバンク「157」では、スマホをなくしてしまったときの利用停止、再開が行えます。紛失した際はすぐ157へ通話をかけて利用停止しておきましょう。
ソフトバンクの157へ電話をして停止しておくことで、スマホを拾った人が不正利用や個人データの漏洩などのリスクを軽減することができますよ。
またiPhoneの紛失/故障の場合、保証のオプションに加入されていると、配送交換で新品の端末を自宅に届けてもらうことも可能な場合があるので、一緒に確認してみるといいかもしれませんね。
その後、スマホが見つかった場合も再度157へ通話をかけて利用再開できます。
②利用料金/支払い方法の変更/ポイント紹介（24時間対応）
今月の料金がいつもより高い理由を知りたい、内訳をしりたい、未払いの料金の確認など、157では料金に関しての問い合わせも可能です。
ただ、157へ通話をかけて長い時間待った後で教えてもらうのではなく、最近はLINEでも確認可能。今すぐ確認したいときは、LINEから確認してみることも検討してください。
LINEは、ソフトバンクを友達追加した後で「My Softbankとの連携はこちら」をタップし連携させるだけでOKです。LINEで簡単に確認できるのでぜひ試してみてくださいね。
③電話機の操作方法/故障
ガラケーやスマホ、タブレットなどの基本的な操作方法の案内を受けることが可能です。メールのやり方がわからない、電話帳に追加したいけどやり方がわからない、もしかしたら故障なのかもしれない…など、そういった相談にも対応しています。
ただ、スマホの基本的な捜査については電話で聞くより店舗でスタッフから直接教えてもらったほうがわかりやすいかもしれません。そんな方は、来店予約を行って足を運んでみてくださいね。
④契約内容の確認/変更（24時間対応）
157では現在加入しているプラン内容の確認から変更、オプションの取り外しが可能です。また、適用中のキャンペーンの詳細の案内なども受けられますよ。
スマホプランは自分の生活スタイルに合わせて変更することで、月々のスマホ料金を節約することに繋がります。157に問い合わせることで、どのようなプランなのかについて解説してもらえるので自分に合っているのか確認しつつ、変更できますよ。
⑤番号ポータビリティ[MNP]（24時間対応）
ソフトバンクから他の携帯会社に乗り換える際にMNPの予約番号が必要になりますが、157からでもMNP予約番号の発行やキャンセルの対応が可能です。
ただ、ソフトバンクも長く利用しているユーザーに他社に乗り換えて欲しくないという意図があるため、引き止めにあうことがあります。引き止め時にはソフトバンクで使えるクーポンを提案されることも。
お得ではありますが、乗り換えに関してわずらわしい要素でもありますよね。引き止めにあいたくない方は、ソフトバンクのマイページから発行することもできるので検討してみてくださいね。
ソフトバンクの問い合わせ方法｜157の電話が繋がらない時はLINEやチャットがおすすめ
ソフトバンクの『157』でオペレーターに繋げたい場合は9時から20時の間に電話をしましょう。混み合っていなければ10～15分程で繋がりますが、問い合わせが集中していると1時間以上繋がらない時もあります。
ここで改めてソフトバンクの問い合わせ窓口の種類を確認しておきましょう。
- 157以外の問い合わせ方法（チャット、LINE、X）
- 電話（オペレーター）
- 電話（有料通話）
- 問い合わせメールフォームはある？
それでは早速見ていきましょう。
ソフトバンク 157以外の問い合わせ｜チャット（スマホOK）、LINE、X
ソフトバンクには157の電話以外にも以下の方法でも問い合わせることが可能です。
- チャット
- LINE
- X（旧Twitter）
いずれも電話での問い合わせよりも気軽です。隙間時間に問い合わせることもできますし、電話のような長い待機時間も必要ありません。
電話をかけても繋がらない時は、上記の方法で問い合わせるのも一つの手ですよ。ここからは、問い合わせ方法について詳しく解説していきます。
チャット
チャットの問い合わせは9:00～20:00まで年中無休でオペレーターが対応してくれるので、お家でのスキマ時間を利用しての問い合わせも可能です。
- チャットサポート窓口にアクセス
- 「今すぐ質問する」を選択
- チャットウィンドウに必要事項を入力
上記のように簡単な手順でお問い合わせ可能で、AIが対応してくれるので電話での問い合わせのように待たせることもないのでとても便利ですよ。
LINE
ソフトバンクにはLINE公式アカウントがあり、LINEからでもソフトバンクの請求や契約内容の確認などができるようになっています。問い合わせ手順は以下の通り。
- ソフトバンクのLINE公式アカウントを登録
- 公式アカウントとトークを開始
- LINEで簡単確認から「My Softbankとの連携はこちら」を選択
- Wi-FiをOFFにして認証
- メニューから質問内容を選択
初回は「My Softbank」との連携が必要なため少々手間はかかりますが、LINE利用している方であればどなたでも簡単に利用することができますので、ぜひお試しください。
簡単な問い合わせであればX（旧Twitter）でも対応してもらえます。
Xからの問い合わせはとても簡単。ソフトバンクアカウント（＠SBCare）にメンションを送信するだけで、時間もそれほどかからずに明確な返答がかえってきます。Xアカウントを持っている方は気軽に活用できるので、ぜひ使ってみてくださいね。
ただ、すぐに返答があるのは契約情報が不要な一般的な質問に対してのみ。契約情報の確認が必要な内容の場合は回答できないことがあるため、別の窓口の案内をされますよ。
ソフトバンクの問い合わせ｜スマホでオペレーターに問い合わせる方法（157）
チャットやLINEで解決しない問い合わせに関しては、電話での問い合わせが必要です。ソフトバンクへの電話問合せは『ソフトバンク総合案内』に電話をかけ、IVRガイダンスに従って進めていきます。
オペレーターと通話するためには、9時から20時までに問い合わせるようにしてください。
ソフトバンクユーザーの方はソフトバンク回線のスマホまたは携帯電話から『157』に電話することで簡単にソフトバンク総合案内に発信することができます。
- ソフトバンクのスマホまたは携帯電話から「157（無料）」に発信する
- 音声ガイダンスが流れるのを無視して「4」を選択する
- 本人確認のための4桁の暗証番号をプッシュする
- オペレーターに繋がる（込み合っている場合はそのまま待たされる）
ソフトバンクユーザー以外やソフトバンク回線の電話機がない場合は『157』が使えないので、専用のフリーコール電話番号に発信しなければいけません。
- 「0800-919-0157（無料）」に発信する
- 音声ガイダンスは「4」「9」「2」を選択する
- ソフトバンクの携帯番号を求められるので、無視して「＃」を選択する
- オペレーターに繋がる（込み合っている場合はそのまま待たされる）
上記手順で電話をかけることでオペレータにつながりますが、回線が混雑している場合が多いため、長時間待たされることも覚悟しておきましょう。
また、紛失・盗難・故障・テクニカルサポートについては下記の専用窓口を案内されます。
| 要件 | 故障・紛失・盗難 | テクニカルサポート |
|---|---|---|
| 問合せ先 （ソフトバンク回線） | 113 | 151 |
| 問合せ先 （一般回線） | 0800-919-0113 | 0800-1700-151 |
| 営業時間 | 9:00～20:00 | 平日9:00～19:00 休日9:00～17:00 |
ソフトバンク総合案内は、いつかけても混雑していて、なかなかつながらないので根気よくつながるのを待つ必要があります。
電話以外の問い合わせ方法で解決する内容であれば、チャット・LINE・Twitterなどを有効に使うのがおすすめです。
ソフトバンク 157以外の問い合わせ｜有料通話
ソフトバンクにはフリーダイヤルでつながらない場合にかけられる有料電話番号があります。通話料金はかかりますが、ソフトバンクの問い合わせがスムーズに完了するので、急いでいるときにおすすめです。
| 地域 | 電話番号 |
| 北海道・東北・関東・中部 | 022-380-4380 |
|---|---|
| 関西 | 06-7669-0180 |
| 中国・四国・九州・沖縄 | 092-687-0010 |
ソフトバンクの157へ何度かけても繋がらない時は、確実に繋がる有料通話も検討してみてくださいね。
ソフトバンク 157以外の問い合わせ｜メール対応はしていない
2023年5月以降、ソフトバンクではメールでの問い合わせ対応を実施していません。
メールフォームを廃止したというアナウンスはありませんが、問い合わせページにも記載がないので事実上廃止になったと考えていいでしょう。
メールの問い合わせ窓口はありませんが、その代わりにチャットの窓口があります。文章で問い合わせたい方は、チャットなど別の方法での問い合わせを検討してくださいね。オペレーター対応は時間が限定されているのでご注意下さい。
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ソフトバンクの157にかけたX（旧Twitter）の口コミを調査
ソフトバンクの157は、年中無休9:00～20:00でオペレーターに繋がります。ただ、157にかけてもなかなかオペレーターに繋がらないということは珍しくありません。
実際にソフトバンクに157に問い合わせをしている方の口コミにも「長時間待った」という声が多数あります。
ソフトバンクの157
もう10分以上、保留音で待たされてる。
さぞかし忙しいんだろうなぁ…客を10分以上待たせてまかり通るんだからすごい商売だ
#携帯大手3社
ソフトバンクの157繋がらない。
1時間半待った。
OPと話しても すぐ保留
対応が遅い。
待たせすぎ！#157 #ソフトバンク #コールセンター #113 #繋がらない
現在はチャットなどで問い合わせる方が増えているため、平日の13時以降であれば繋がりやすい傾向にありますが、それでも待たされてしまうことがあります。
また、繋がったとしても問い合わせ内容によっては電話で解決できない可能性もあります。
まずは問い合わせ内容を明確にすることと、どの窓口にいけば解決できるのかをはっきりさせておくことでできるだけスムーズな問い合わせに繋げられるでしょう。
ちょっとした問い合わせであれば待ち時間の要らないチャットやLINEといった別の窓口でも受け付けているので、電話以外の問い合わせ先も検討してみてみましょう。
ソフトバンクの『157』に繋がりやすくするための対策
ソフトバンクのカスタマーサポート「157」に電話をかけている方は非常に多いので、なかなかオペレーターに繋がらないことも多いです。
根気よく待つのもいいですが、できれば解決したいことは早く終わらせたいですよね。そんな方に、少しでも待ち時間を少なくするための対策を紹介していきます。
- 締め日を避けよう
- 時間帯をずらそう
- 暗証番号をあらかじめ確認しておこう
- 根気よく待つ！
- オンラインチャットサポートを利用する
それでは早速見ていきましょう。
締め日を避ける
ソフトバンクの利用料金の締め日（10日、20日、末日）前後を避けることで、問い合わせ窓口の混雑を回避できる可能性があります。
料金の確認や料金の内訳が知りたいなどで、ソフトバンクの利用料金の締め日前後は問い合わせが増える傾向があります。可能であれば『10日、20日、末日』の近辺での問い合わせを避けてみましょう。
時間帯をずらす
「157」の受付時間は午前9時から午後8時ですが、中でも9時～10時、12時～13時、17時～18時頃の混雑する時間帯を避けることで待ち時間を減らせる可能性があります。
多くの方の生活リズムから、午前中や昼休み時、終業頃に問い合わせが集中します。場合によっては昼休みの時間中発信し続けることになりかねません。
この時間帯を避けることで待ち時間が減らせる可能性があるので、できればこの時間帯を避けて問い合わせてみましょう。
暗証番号を準備しておく
「157」にかけた際に、暗証番号の入力が求められる場合があります。よりスムーズに問い合わせるために暗証番号は手元に準備しておきましょう。暗証番号とは、Softbankを契約した際に設定した4桁の数字です。
ここで躓いてしまうと、さらに時間が長くなってしまいますよ。ガイダンスのタイミングで聞かれることもあるので、問い合わせ前は事前に確認しておくようにしてくださいね。
根気よく待つしかない
どうしても157で問い合わせたい、という場合は根気よく待つしかありません。時間帯をずらしつつ、問い合わせた場合でも繋がらない時は繋がりません。
そんな時は、とにかく待つしかないのでひたすら待ってみましょう。それでも繋がらない場合は、明日問い合わせるなどしたほうがいいかもしれませんね。時間をずらすなどの対策をとりつつ、根気よく電話をかけ続けてみましょう。
オンラインチャットサポート利用する
電話での問い合わせがどうしもいいというわけでなければ、オンラインチャットサポートを活用しましょう。チャットサポートは電話ほど何時間も待つこともないですし、空いた時間で手軽に気になったことを問い合わせることができます。
電話での問い合わせより断然早く、疑問や不安を解決できるのでぜひ利用してみてくださいね。
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ソフトバンクの問い合わせ｜チャットサポートの使い方、できること・できないこと
ソフトバンクのオンラインチャットサポートの窓口は大きく3つに分けられています。
- ソフトバンクオンラインショップの窓口
- 契約中でお困りのことを相談できる窓口
- ソフトバンク光/ソフトバンクエアー/おうちのでんわ専用の窓口
問い合わせたい内容によってはその窓口で回答が得られないので、しっかり確認をしてから問い合わせましょう。
また、チャットであれば待っている人数が表示されるため、あとどれくらい待てばいいのかわからない電話と違って待ち時間の目安になるのが良いですね。
ここからは、ソフトバンクのチャットサポートについて以下の内容を解説します。
- 新規/他社からの乗り換え(MNP)/機種変更の相談
- 請求の内訳やオプションの取り外しなどの相談
- ソフトバンク光/ソフトバンクエアー/おうちのでんわ専用についての相談
- チャットサポートではできないこと
それでは見ていきましょう。
新規/他社からの乗り換え(MNP)/機種変更の相談
ソフトバンクのチャットサポートでは、新規契約や他社からの乗り換え、機種変更の相談ができます。
新しく１台スマホが欲しい、現在は他の携帯会社を利用しているけどソフトバンクにしたら毎月どのくらいの料金になるのか知りたい、現在ソフトバンクのスマホを利用しているけどもう2年以上経つから機種変更したい、といった料金の相談にもチャットサポートでは答えてくれます。
プランの内容や毎月の維持費がいくらになるのかを見積もってくれるので、気軽に相談することが可能です。
下記からチャットサポートにアクセスし、「チャットで相談する」を押し、相談内容の番号を入力しましょう。
請求の内訳やオプションの取り外しなどの相談
チャットサポートでは、請求の内訳やオプションの取り外しが可能です。現在ソフトバンクを契約中の方が主に問い合わせをする窓口になります。
今月の請求がいつもより高かったから内訳を知りたい、不要なオプションがあるので外したいなどの相談ができます。
初めはペッパーくんが対応しますが、オペレーターに交代することも可能です。ただ、混み合っていたり、時間外ですとオペレーターに変わることができない場合もあるので覚えておきましょう。
ソフトバンク光/ソフトバンクエアー/おうちのでんわ専用についての相談
ソフトバンクのネットの契約から工事の流れ、引っ越しやネットが繋がらない等のトラブル、解約についてなどネットに関する全般についての相談が可能です。
スマホではなく、ソフトバンク光やエアーを契約している方やこれから契約したい方も、チャットで簡単に相談することができますよ。
下記からチャットサポートにアクセス後、「チャットを始める」を押し、当てはまる項目を選択して相談をしてみましょう。
チャットサポートではできないこと
ソフトバンクのチャットサポートで対応できないことは以下の通り。
- スマホやタブレットの解約
- 在庫状況や入荷予定について
- 個人情報に関わる内容について
上記に当てはまる場合は、サポートを受けられないことがあるので店舗へ足を運んだほうがスムーズに解決できるでしょう。ソフトバンクの店舗へ行く際は、来店予約をしておくと待ち時間を短縮できますよ。
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ソフトバンクの157とドコモの151の違いは携帯キャリア
ソフトバンクの157とドコモの151はどちらも「総合的な問合せ窓口」として設けており、いずれも製品やサービスについての質問・相談を電話で対応してもらえる窓口です。
キャリアの違いから電話番号が違うので、ソフトバンクからドコモ、またはドコモからソフトバンクに乗り換えた方は掛け間違いにご注意下さい。
また、どちらも共通しているのが、とても混雑しやすくつながりにくいという点。
余談ですが、ドコモの151は混みあっている場合、一定時間を経過すると強制的に電話が切断されてしまいますが、ソフトバンクの157はつながらなくても待てばそのうちつながります。
何時間でも待てるという時は繋ぎっぱなしにして放置しておける分、ドコモよりソフトバンクの方が楽かも知れません。
ソフトバンク「157」のなりすましに注意！
ソフトバンクの157からは、SMSメールが届きます。主にソフトバンクからのお知らせメッセージが届くようになっているのですが、2020年以降なりすましによる詐欺が発生しているようです。
ソフトバンクという安心できるブランドを利用した、悪質な詐欺ですよね。被害にあわないためにも、どのようなメールがあるのかや対処法を知っておきましょう。
ソフトバンク157は「請求確定のお知らせ」やお知らせが届く！
ソフトバンク「157」から届くSMSメールは、主に「請求確定のお知らせ」や「特典のお知らせ」、他ソフトバンクからのお知らせメッセージです。
ソフトバンク157から届くメールに記載されているURLから、ログインを求められた場合はアドレスが「id.my.softbank.jp」になっているかどうかをしっかり確認してください。
ソフトバンク157のなりすましメールは件名・本文に注意
ソフトバンク157のなりすましメールは、件名と本文に注意しておきましょう。よくある件名はこちら。
- 重要なお知らせ
- 大切なお知らせ
- Softbankご契約のお客様へ
- 通信規制通知
ソフトバンクを契約している方にとって、思わずメールを開いてしまうような件名になっていますよね。こういった詐欺を行うメール本文にはURLが記載されており、移動するとソフトバンクのマイページログイン画面にそっくりなページへと移行します。
そこでアドレスやパスワードを入力してしまうと、内容をすべて抜き取られてしまうので注意が必要。上記の件名でメールが届くと不安に感じてしまいますが、URLはクリックせずにソフトバンク157へ自分から問い合わせて確認してみるといいでしょう。
万が一、クリックした後で電話番号などを入力してしまった場合は、ソフトバンクマイページからパスワードなどの変更を行ってください。
まとめ
ソフトバンクのカスタマーセンター(157)になかなか繋がらない場合は、チャットサポートを活用してみるも良いですね。
待ち人数の確認もできるので目安時間も分かり、何かしながら無駄な時間を過ごすことなく相談ができます。
チャットサポートはレスポンスも結構早いのがいいところです。
ただ文章にして伝えるのが難しい、どうしても電話でオペレーターとやりとりがしたいという方は、電話をかけるタイミングや時間帯を意識して混み合う時間帯を避けてかけましょう。
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