IIJmioの問い合わせ方法全まとめ｜チャットや無料電話・メールなどの詳細

格安SIMという言葉を普段からよく耳にするようになってから早数年が経ちました。最初は『安かろう悪かろう』のイメージだった格安SIMも変わりつつあり、『格安SIMにして家計を楽にしたい！』と思い始めた方も多いはず…

それでも、格安SIMに対する不安の声としてよく上がるのは下記の事柄。

確かにこれら全てが当てはまる格安SIMがあることは事実です。しかしIIJmioはこの全てが当てはまるわけではありません。

この記事ではMVNOでシェアNo.1のIIJmioの問い合わせ方法を解説。IIJmioで問い合わせたいと思った時は下記の方法があります。

IIJmioは実店舗を持たないものの、電話による問い合わせに対応しているので、文字で伝えることが難しいトラブルでも安心して問い合わせることが可能です。

さらにスマホさえあれば誰でも簡単に使えるインターネット電話なら通話料無料。問い合わせのハードルがぐっと下がります。

またIIJmioはビックカメラなど、家電量販店で店員さんに話を聞きながらIIJmioに申し込みに対応しています。ネットでの受付が苦手でもIIJmioへ機種変更し契約が可能です。

IIJmioのキャンペーンはネットでも適応になりますし、もちろんネットでも申し込みができるようにこの記事でサポートしますので、ネットでの申し込みに挑戦したい方にもこの記事をご覧ください。

IIJmioに契約しても安心できるように、IIJmioの問い合わせ方法を徹底解説します。ぜひご覧になってIIJmioを選ぶきっかけにしてくださいね。

IIJmioでは、エントリーパッケージを使うことで、事務手数料を無料にできます。エントリーパッケージと併用可能なキャンペーンを使ってお得にIIJmioへ電話番号そのまま乗り換えましょう。

併用可能なGoGoキャンペーンは、かけ放題がお得になる通話オプションが最大3ヶ月間410円割引されます。音声SIM2GBと併用すると、月額料金940円と毎月の支払いが安くおさえられます。

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IIJmioの問い合わせ先は全部で4つ｜電話番号・チャット・X（旧Twitter）・メールフォーム

さっそくIIJmioにおける4つの問い合わせ先を解説していきます。具体的には下記の通りです。

IIJmioの大きなメリットは格安SIMでありながら電話で問い合わせができること。それ以外の方法についても1つずつ丁寧に解説していきます。

電話にて問い合わせる

IIJmioでは電話にて問い合わせすることが可能です。一般電話とインターネット電話による2種類の方法があり、電話番号（インターネット電話は専用URL）と受付時間は下記の通りです。

一般電話による問い合わせは通話料がかかります。したがって通話料無料のインターネット通話による問い合わせがおすすめです。

格安SIM（特にオンライン専用プランと呼ばれるもの）の中には電話での問い合わせができない会社も存在します。

文字では説明できない、少し複雑なトラブルがあった際も言葉で説明できるのは大きなメリットです。

IIJmioにチャットで問い合わせる

IIJmioはAIチャットボット『SIMくん』によるサポートと有人チャットサービスを利用できます。

どちらを利用する場合もチャットによる問い合わせ｜IIJmio公式にアクセスします。例えばAIチャットボットを使ってSIMの再発行をしようとした場合の手順は下記の通りです。

同様に料金プランを変えたいのだけど、『どの画面で手続きをしたらいいのかわからない』といった種類の問い合わせに有効です。そのほか『料金を確認できる画面の飛び方が知りたい』など確認画面へいく方法を知りたい場合にも使えます。

一方もう少し複雑な内容の問い合わせに関しては有人チャットで問い合わせることが適切です。

有人チャットに繋ぐ方法

IIJmioで有人チャットに繋ぐには受付時間内（9:00〜19：00）の間にチャットによる問い合わせ｜IIJmio公式にアクセス。チャットが始まったら下記の画面になるので『有人チャットに相談する』をタップするだけで有人チャットにつなぐことが可能です。

『SIM・端末』→『有人オペレーターの対応を希望する』の順にタップすると順にチャット窓口につながります。

格安SIMによってはAIチャットボットに質問を続けてもたらい回しにされて、有人チャットにつながらず、『有人チャットにつなぐつもりが皆無なのでは？』という会社があるのも事実です。

比較するとIIJmioは友人チャットへの動線がわかりやすく、問い合わせをしやすい格安SIMと言えるでしょう。

なお、有人チャットを使う際は下記の注意が必要です。

有人チャットはやり取りを残せるメリットがあります。わからないことは時間をかけてでもしっかり調べてくれるので、チャットでの問い合わせに抵抗がない方は積極的に使っていきましょう。

IIJmio(みおふぉん)公式X（旧Twitter）アカウントに問い合わせる

IIJmioは公式X（旧Twitter）アカウントを運用しており、返信する形で問い合わせることにより、公式アカウントからの回答を受けることが可能です。

例えば、下記のようにユーザーが質問した際には的確な回答がもらえているのがわかります。

@iijmio
こんばんは。ファミリーシェアで使ってますが、みおぽんアプリ(IIJクーポンスイッチ)の表示が4/28で止まってしまいました。何かのトラブルでしょうか。

X（旧Twitter）より引用

月末月初は、弊社サーバの混雑回避のためにアプリのデータの更新頻度を落としていますが、28日からとなると直ちにそのためかはご案内できません。明日以降も続くようであれば、恐れ入りますがIIJサポートセンターまでお問い合わせください。

X（旧Twitter）より引用

ユーザーのメンションに対して当日中に返信しているので、即時ではないものの比較的レスポンスが早い印象です。

ただしX（旧Twitter）による質問と回答は原則X（旧Twitter）にて全世界の人が目にすることが可能となります。したがって、個人情報が必要になる問い合わせは不可能です。

『キャンペーン適用条件の解釈について』、『回線トラブルの状況』といったいわゆる一般的な内容に関する質問が適切となる点に注意しましょう。

IIJmioのホームページからメール・お問い合わせフォームで問い合わせる

IIJmioはメールでも問い合わせることが可能です。メール送信の問い合わせフォームにはチャットサポートから進みます。

なおあらかじめログインしておいてからチャット画面に入ることにより、ご自身の契約内容・状況に応じた問い合わせも可能です。ログインしてから問い合わせ画面に飛ぶようにしましょう。

数日で入力したメールアドレスに返信があります。メールによる問い合わせのメリットは受付時間内にチャットや電話ができなくても、オペレーターに質問できること。

一方、問い合わせから返信があるまでに時間がかかることがあることや質問の意図がうまく伝わらない、相手の回答が意図するものと違う場合返信後に待ち時間が再び発生するデメリットがあります。

どうしても受付時間帯に問い合わせができない方向けの問い合わせ方法であることは知っておきましょう。

IIJmioは実店舗によるサポートはない

IIJmioは実店舗をドコモショップ・ソフトバンクショップのような実店舗を持たない携帯電話会社です。したがって、店舗で直接スマホや携帯電話を見せながらサポートを受けることはできません。

なおIIJmioスマホの操作に関する有料サポートを実施しています。スマホの操作サポートというサービスで、月額料金は550円です。

これにより専用フリーダイヤルによる電話サポートを受けることが可能。例えば下記の内容をサポートしてくれます。

遠隔サポートアプリを使い、実際にオペレーターがユーザーのスマホ画面を見ながら、操作や使い方の指導をしてくれます。

有料ではありますが、スマホの悩みを解決してくれるサービスなので窓口がないことに関する不安も1つ解消してくれるサービスと言えるのです。

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IIJmioの問い合わせはインターネットは無料｜ただし一般電話は有料

IIJmioでは、インターネット通話のTOLFA(トルファ)を利用すれば、通話料無料です。

IIJmioは電話で問い合わせができるのが大きな強みですが、残念ながら一般電話問い合わせの通話料金はユーザー負担。フリーダイヤルではなく0570もしくは03で始まる下記の番号からの通話であることが理由です。

確かに大手キャリアの電話問い合わせには通話料金がかからないことを考えると、IIJmioの電話問い合わせに対するハードルが高いように思われますがそうではないので安心してください。

インターネット通話を使えば通話料は無料で問い合わせることが可能です。

インターネット通話を使えば無料通話による問い合わせが可能

IIJmioはインターネット通話を使うと無料で電話問い合わせが可能です。インターネット通話と言うとハードルが高く聞こえるかもしれませんが簡単です。

確かにインターネット通話には下記の注意点があります。

ただし外部アプリをダウンロードする必要はなく、スマホから専用サイトにアクセスし、手順通り操作するだけで電話をつなげることが可能です。実際の手順を示すので、同じようにやってみましょう。

インターネット電話といっても、難しい操作はなくむしろ電話が番号入力の手間がないので一般通話より簡単だと思う方もいるかもしれません。

このようにIIJmioは簡単に無料で電話による問い合わせが可能なので、安心して加入できる格安SIMと言えるのです。

IIJmioひかりの問い合わせ先

IIJmioひかりは、自宅のインターネット回線や電話回線のサービスです。IIJmioのスマホとセットで利用することで毎月の料金が660円安くなります。

IIJmioひかりの問い合わせは、電話にて可能です。

無料通話（インターネット通話）のかけ方の手順は、下記を参考にしてくださいね。

かけ方の手順はこちら：インターネット通話を使えば無料通話による問い合わせが可能

IIJmioひかりでは、月額料金が安くなるキャンペーンを開催中です。IIJmioのスマホとセットで契約すると、月額料金0円で半年間使えますよ。

さらに、初期費用無料やe-Gift40,000円分プレゼントキャンペーンを実施中です。気になる方はチェックしてみてくださいね。

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IIJmioの電話アプリ「みおふぉんダイアル」に関するよくある問い合わせ

IIJmioには専用通話アプリ『みおふぉんダイアル』があり、利用することでお得な通話が可能でした。しかし現在は『みおふぉんダイアル』を使うことはありません。

ここからは『みおふぉんダイアル』についてよく聞かれる下記の質問に答えていきます。

IIJmioの音声通話について詳しく理解できるので、『みおふぉんダイアル』について詳しく知りたい方はぜひご覧くださいね。

IIJmioの電話アプリ『みおふぉんダイアル』が使えないのはアプリ不要になったから！

IIJmioでは下記の通り、従来アプリ経由で通話することで適用していた通話料金が通常の電話アプリでも適用できる仕様に変更しました。

2023年4月1日に全ての通話で『みおふぉんダイアル』が不要となりその役割を終えました。したがって現在『みおふぉんダイアル』は使えません。使う必要がないのです。

下記のように本来通らない第三者課金サービスを経由することで、MVNOの通話は通話料を安くすることができています。

第三者課金サービスを経由すると一見高くなるように思えますが、ここは複雑な仕組みがあって安くなると覚えてくださればOKです。

この第三者課金サービスにつなぐために必要なのが、プレフィックス番号。IIJmioの『みおふぉんダイアル』はプレフィックス番号を付与する役割があったのです。

IIJmioが通話定額強化！プレフィックス不要でかけ放題になった

IIJmioは2023年4月1日より『みおふぉんダイアル』アプリ不要、つまりプレフィックス番号の付与不要で通話定額オプションが適用できる仕様に変更されました。

IIJmioは下記の3種類の通話定額オプションを用意しています。

2023年3月31日まではオプションの月額料金を支払っていても、『みおふぉんダイアル』を利用しないと定額通話の対象外となり、通常通話料がかかる仕様でした。

逆に2023年4月1日からは古いプレフィックス番号を付与する通話、つまり『みおふぉんダイアル』を経由した通話を行うと定額通話の対象外となるため注意が必要です。

IIJmioの通話定額オプションの評判がイマイチ悪かった理由はアプリが必須であったことにあります。今回の措置によりIIJmioの弱点の1つがなくなり、MVNOシェアNo.1の座をさらに固める礎となったと言えそうです。

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IIJmioに電話番号を引き継ぎしてMNPする手順｜操作などの問い合わせ先

ここからはIIJmioに電話番号を引き継いで乗り換える手順を解説。今回は自宅で契約から開通まで完了するオンラインでIIJmioに乗り換える方法をお伝えします。

MNP予約番号や本人確認書類などは、不足や不備があると審査が通りませんので、事前にしっかり準備しましょう。また、現在お使いの端末がIIJmioにて動作確認がとれていなければ、スマホの使用ができません。

続いて、IIJmioで電話番号を引き継ぎ乗り換える申し込み手順を下記より詳しく確認していきましょう。

IIJmioへ電話番号を引き継いで乗り換える流れ

IIJmioへ電話番号を引き継いで乗り換える流れは、下記のとおりです。

それぞれ詳しく解説していきます。

必要なものを準備する（MNP予約番号や本人確認書類など）

IIJmioに電話番号そのままで乗り換えるのに必要なものは下記の通りです。

• メールアドレス
• クレジットカード
• 本人確認書類（本人確認手続きについて｜IIJmio公式を参照）
• MNP予約番号（有効期限が7日以上残っているもの）

MNP予約番号は契約中の携帯電話会社経由で行います。Webや電話・実店舗で発行できますが、おすすめはWebでの発行です。

各社のマイページやアプリから24時間申し込みが可能、引き止めで時間を取られることもありません。ただし夜中は受付だけで発行は翌朝9時というケースが多いので前日にMNP予約番号を取得しておくようにしましょう。（主要各社のMNP予約方法は他社から乗り換え（MNP転入）｜IIJmio公式を参照）

端末の動作確認とSIMロック解除

対応端末がIIJmioで使えるかどうかは動作確認済み端末一覧｜IIJmio公式にて確認可能です。必ず対応していることを確認しましょう。

またIIJmioに端末を持ち込む場合、SIMロック解除が必要な場合があります。SIMロック解除の方法はそれぞれ下記の通りです。

• NTTドコモのSIMロック解除方法
• auのSIMロック解除方法
• SoftBankのSIMロック解除方法

なおドコモのSIMロックがかかっている端末をタイプD（ドコモ回線）で使う、もしくはauのSIMロックがかかっている端末をタイプA（au回線）で使う場合はSIMロック解除が不要です。

ただし解約後のSIMロック解除は手間がかかります。IIJmioから他の会社に乗り換える可能性もあるので、IIJmioに乗り換える前にSIMロックを解除しておきましょう。

IIJmio公式サイトから申し込む

IIJmioのトップページの『ご購入・お申し込み』をタップして申し込みを開始します。

エントリーパッケージがない場合は『事前支払いしたものはない』、ある場合は『事前支払いした』をチェックして次へ進みます。

なお、エントリーパッケージを事前に購入しておくと通常3,300円の手数料が無料となります。Amazonなどで300円ほどで入手可能なので、手数料を節約したい場合は事前に購入しておきましょう。

ただしエントリーパッケージを使った場合、端末同時購入ができず、キャンペーンが適用できないので注意しましょう。

SIMカードの受け取り・開通手続き

IIJmioの審査に無事通過するとSIMカードが発送され、最短3〜4日でSIMが届け出た住所に届きます。

端末の電源をOFFにしてSIMカードを差し込み電源を入れます。初期設定が必要な場合はスマホに表示される画面にしたがって初期設定をしましょう。

APN設定

APN設定とはIIJmioの電波を受信するために必要な操作です。下記を参考にして行いましょう。なお、IIJmioで同時購入したAndroid端末であればほとんどの場合APN設定は不要です。

初期設定（APN設定）|IIJmio公式

IIJmioでは、オンライン申し込みの操作方法などわからない場合でもサポート体制が整っています。電話や問い合わせフォームにて確認しましょう。

またインターネットでの契約が難しそうと感じた方も安心です。IIJmioでは実店舗でも契約が可能です。詳しく見ていきましょう。

IIJmoは実店舗で契約可能

IIJmioは自社のショップは持っていませんが、家電量販店の窓口で実店舗契約が可能です。契約できる店舗は下記の通りです。

店員さんに料金プランのことを聞きながら、手続きをしたその日から回線利用することが可能です。

ただし店舗でできるのはあくまでも新規契約のみ。契約後の端末の修理受付や料金プラン・オプションの変更といった手続きはできません（SIMカードの再発行のみ一部店舗で対応可能）。

また通常3,300円の手数料が無料になるエントリーパッケージを使った契約もできないので、必ず手数料がかかることにも注意が必要です。

それでも格安SIMに慣れていない方にとって店舗契約が可能なことは嬉しいはず。ぜひIIJmioを検討してくださいね。

ビックカメラでは『BIC SIM』を契約できる

ビックカメラではIIJmioをBIC SIMという名称で売り出しています。IIJmioではなくBIC SIMで契約するメリットは下記の通りです。

料金プランや回線品質はIIJmioと全く変わりません。また料金プランの変更等の手続きはIIJmioの会員専用ページで行います。IIJmioのサービスにビックカメラの特典がついたイメージです。

BIC SIMだからと言ってビックカメラの店舗で契約後のサポートをしてもらえるわけではない点に注意しましょう。

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IIJmioの新規契約・MNPで使えるキャンペーン

IIJmioでは新規契約や乗り換えで使える下記のお得なキャンペーンを実施中です。

どれもお得なキャンペーンばかりです。特にMNPで乗り換えた場合は大きな割引や特典を得ることが可能なので、この機会にぜひ利用しましょう。

シェアNo.1記念キャンペーン[期間限定]スマホ大特価セール

引用元：IIJmio公式

IIJmioでは、他社から乗り換えると人気スマホを110円から購入できるキャンペーンを開催しています。

MNPと同時に加入することによりお得に端末を購入できるキャンペーンです。人気機種は、在庫切れになることもあります。こちらから端末を確認し、ぜひご自身が購入したい端末があれば、早めにMNPにてIIJmioに乗り換えましょう。

シェアNo.1記念キャンペーン音声限定！月額料金割引

出典：IIJmio公式

キャンペーンの詳細はこちらです。

2ギガプランが月額料金500円から利用できます。また、20ギガプランは、キャンペーン期間中はデータ容量24GB使えかなりお得です。基本料金の安いキャンペーン期間中にIIJmioを検討してみてはいかがでしょうか。

シェアNo.1記念キャンペーン通話定額オプション割引

出典：IIJmio公式

シェアNo.1記念キャンペーン通話定額オプション割引の概要は下記の通りです。

IIJmioでは期間限定で通話定額オプションを割引するキャンペーンを実施中。3種類の通話定額オプションが用意されていて、割引前後の価格は下記の通りです。

IIJmioの通話定額オプションを適用するにはアプリからの通話が必要でしたが、2023年4月1日より不要となりました。非常に使いやすくなった定額オプションをこの機会に体験してみてくださいね。

ご愛顧感謝 機種変更キャンペーン

引用元：IIJmio

IIJmioでは、対象のスマホを購入すると最大10,000円分のギフト券がもらえるキャンペーンが開催されています！

ギフト券は、選べるe-GIFTです。複数の電子マネーやギフト券を自分で自由に選ぶことができますよ。ギフト券は、申込月の4ヵ月後にメールで届くので見落とさないようにしましょう。

対象のスマホを購入するだけで貰える人気のキャンペーンなので、在庫がすでになくなっていることも。できるだけ早めに利用してくださいね。

音声限定！SIM交換手数料割引キャンペーン

引用元：IIJmio

IIJmioでは、SIM交換手続きで「音声eSIM」への変更を行った場合の手数料が0円になるキャンペーンを開催しています。

IIJmioでeSIMへ交換する場合、手数料が2,200円必要です。ですが、キャンペーンを利用すれば手数料0円でSIMカードからeSIMへの変更が可能。

物理SIMがない分、様々な手続きが便利になるため、この機会にeSIMへの変更を検討してみてはいかがでしょうか。

他社からのりかえでスマホが特別価格

引用元：IIJmio

IIJmioでは他社からの乗り換えで、対象端末から最大35,000円割引になるキャンペーンを開催しています。

他社から乗り換えることで、とてもお得にスマホを購入できます。また、今ならスマホ大特価セールと連動しているため、通常より安い価格で購入できますよ。

対象端末はこちらから確認できます。割引額や対象端末は都度変動するので、利用したいときに確認しましょう。

ギガプランとセットで端末を大幅割引

引用元：IIJmio

IIJmioでは、ギガプランとセット申し込みでタブレットやPC・ルーターなどがお得に購入できるキャンペーンを開催しています。

タブレットとセットで申し込むと、お得になるキャンペーンです。上記以外にも対象となっている端末があるので、こちらから確認してみてください。

家族割キャンペーン

引用元：IIJmio

IIJmioでは、期間中に新しく1回線以上申し込みを行うとすべての回線が6ヵ月間100円割引で利用できるキャンペーンを開催しています。

家族みんなで乗り換えると、半年間お得になります。家族で乗り換える機会があれば、ぜひ利用してみてくださいね。

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IIJmioに関するよくある疑問・質問

ここからはIIJmioに関するよくある疑問や質問に回答していきます。具体的には下記の通りです。

契約の前に疑問を解消してから契約するようにしましょう。

IIJmioでは電話番号を090など希望のものを選んで新規契約することはできない

IIJmioでは契約の際に電話番号を選ぶことができません。IIJmioが割り振った番号を使うことになります。

当然電話番号の最初の3桁は選べません。なお、楽天モバイルのように電話番号の下4桁を選べるサービス（1,100円）も提供していないので、全く意図しない番号を利用することになります。

下4桁だけでも好きな番号にしたければ、番号を指定できる会社で契約後MNPで乗り換えましょう。

IIJmioの電話が繋がらない時の対処法は端末設定を再確認

初めての設定で電話が繋がらない時とこれまで使えていたが使えない場合で対処法が変わります。まとめると下記の通りです。

急に電話が使えなくなっても落ち着いて行動することが大切です。1つずつ原因を潰していきましょう。

IIJmioは電話番号を変更できない

IIJmioでは電話番号の変更はできません。何かのトラブルで電話番号を変える必要が出てきた場合は1度解約をしてから再度契約する他方法はないのです。

こういった場合でも初期契約事務手数料(3,300円）やSIM発行手数料（最大446.6円）はかかります。また新規で契約をし直す際に電話番号に関する希望は一切できない点にも注意が必要です。

IIJmioは標準通話アプリを使ってもプレフィックス自動付与の可能性が高い

IIJmioは標準通話アプリで発信した際もプレフィックスを自動付与することにより、格安通話料金を実現していることはほぼ間違いないでしょう。

2021年9月10日まで、IIJmioの通常通ははみおふぉんダイアルアプリからの発信、もしくはプレフィックス番号（0037-691）を付与することで通常料金の半額11円/30秒で提供していました。

その後標準通話アプリで通常通話をする場合も割引通話料金が適用されるように仕様変更されましたが、当時のお客様向け説明資料（国内音声通話料金の改定に関するお知らせ）にはプレフィックス番号自動付与機能関しての言及はありません。

ただし、仕様変更の時期はNTTドコモやKDDIがプレフィックス番号自動付与機能の提供を開始した時期と一致しています。したがって標準通話アプリで発信した際もプレフィックスを自動付与されているはずです。

IIJサポートセンター・IIJサポートサイトとは法人向け問い合わせ窓口

IIJサポートセンター・IIJサポートサイトとは法人向けサービスのための問い合わせ窓口です。IIJmioのユーザーのためのものではありません。

IIJは世間では格安SIMブランドIIJmioのイメージが大きかもしれませんが、主力は法人向けの事業です。IIJは格安SIMという言葉が生まれる前から通信に関するサービスを提供しています。

IIJmioがMVNOシェアNO.1になるほど高品質なサービスを提供できているのも、法人向けサービスでのノウハウがあるからと言えるのです。

まとめ

今回は主にIIJmioの4つの問い合わせ方法について解説しました。4つの方法をまとめると下記の通りです。

格安SIMは問い合わせがしにくいと言われますが、IIJmioは無料の電話窓口があり問い合わせのハードルが低いことをおわかりいただけたはずです。

さらにインターネットでの契約に不安という方は店舗での契約が可能。通話定額オプションも使いやすくなり、お得なキャンペーンがあるのでおすすめしやすい格安SIMに仕上がっています。

ぜひIIJmioに乗り換えて安心で割安なサービスを体験してみてはいかがでしょうか。

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