ドコモ光が突然繋がらない時の即解決方法!通信障害なのか原因と対処方法

「突然、ドコモ光が繋がらなくなった!なにが原因?」

「ドコモ光のネットが繋がらない時はどうすれば良いの?対処法は?」

「ドコモ光を開通したのに、ネットに繋がってくれない…。」

などなど、ドコモ光のインターネットが繋がらなくてお困りでしょうか?

ドコモ光のインターネットが繋がらない場合は、適切な対処法に繋げるために、まずは原因を探してみましょう

ドコモ光のインターネットが繋がらない原因には、以下のような種類があります。

  • ドコモ光やプロバイダにて通信障害が発生している
  • ONUやホームゲートウェイなどの端末機器に不具合が生じている
  • ドコモ光の初期設定に不備がある
  • ドコモ光の支払いが未納扱いとなっている

また、利用者の多い地域は夜になるとアクセスが集中し回線内がパンクすることで、一時的に断線や速度の著しい減少が見受けられます。

このようにインターネットが繋がらない原因は様々であり、なぜドコモ光繋がらないのかお困りの方もいることでしょう。

そこで、本記事では以下の内容に基づきドコモ光が繋がらない時の原因や対処法について詳しく解説します。

  • ドコモ光のインターネットが繋がらない場合の症状
  • ドコモ光のインターネットが繋がらない原因と各対処方法
  • ドコモ光のインターネットが繋がらない時の問い合わせ先
  • ドコモ光のインターネットが繋がらない場合によくある質問集

こちらの記事を読んでいただくことで、ドコモ光のインターネットが繋がらない原因や対処法が分かるようになります。

また、ドコモ光のネット状況が改善されない場合、おすすめ乗り換え先のauひかりについても解説しますので、ぜひ最後までお付き合い下さいね。

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目次

ドコモ光が突然繋がらない時の症状はどんな症状?

ドコモ光のインターネットが繋がらない多くのケースでは、ONUやホームゲートウェイなどの端末機器に不調となる症状が現れます

引用元:ドコモ光ホームページより

光回線をインターネットに繋げるには、回線終端装置(onuやホームゲートウェイ)にて光信号をデジタル信号に変換しなければなりません。

補足として、変換したデジタル信号を無線化(WiFi)する場合は、別途WiFiルーターが必要となります。

ドコモ光のホームゲートウェイにはWiFiルーターが内蔵されている機器もあり、その場合はWiFiルーターの設置は不要です。

参考までに、ドコモ光で使用されている回線終端装置(onuやホームゲートウェイ)やWiFiルーターには以下のような種類があります。

ONU・ホームゲートウェイの例

 

引用元:ドコモ光ホームページより

ONU・ホームゲートウェイの役割とは?

  • 光ケーブルから送られて来る光信号をデジタル信号に変換する。
  • インターネットに繋げるには、デジタル信号が必要。
  • ひかり電話あり:ホームゲートウェイ(WiFiルーター内蔵型もあり)
  • ひかり電話なし:ONU(回線終端装置としての機能のみ)

WiFiルーターの例

引用元:ドコモ光ホームページより

WiFiルーターの役割とは?

  • 宅内のネット回線(LAN)を、無線(WiFi)に変換する。
  • ホームゲートウェイの一体型の場合、設置は不要となる。

各端末機器の不調の原因は、ランプの点灯状況を見れば分かりますよ。

参考までに、以下はONUの各ランプの点灯状況についてまとめたものです。

ドコモ光 ONUの各ランプの点灯状況

種類 正常な状態 不調がある状態
認証ランプ
※AUTH
緑色点灯 消灯
UNIランプ 緑色点灯
※点滅はデータ通信中
消灯
光回線ランプ 緑色点灯 消灯
オレンジ点灯
オレンジ点滅はファームウェアのダウンロード中
電源ランプ 緑色点灯 消灯
赤色点灯
赤色点滅はファームウェアのダウンロードの完了

ファームウェアとは?

  • ONUやホームゲートウェイなどの端末機器を起動させるためのソフト。
  • ファームウェアの役割①:周辺機器の性能を安定させる。
  • ファームウェアの役割②:OSの脆弱性を突く攻撃を避ける。
  • 補足:ファームウェアのダウンロード完了後は自動で更新される。

ONUのランプが、4つ全て緑色に点灯していれば正常な状態です。

しかし、ランプがオレンジ・赤色・消灯になっている場合は、ONUに不具合が発生しています。

※各ランプの詳細については、後ほど詳しく解説します。

次に、ホームゲートウェイの各ランプの点灯状況をまとめてみました。

ドコモ光 ホームゲートウェイの各ランプの点灯状況

種類 正常な状態 不調がある状態
電源ランプ 緑色点灯 消灯
アラームランプ 消灯 赤色点灯
PPPランプ 緑色点灯 消灯
ひかり電話ランプ 緑色点滅
※加入時のみ
消灯
ACT・LINKランプ 緑色点灯 消灯
登録ランプ 緑色点灯
※光電話加入時のみ
消灯
初期状態ランプ 消灯 オレンジ点灯
オレンジ点滅
オプションランプ 消灯 緑色点灯

※使用している端末によってランプの内容は異なります。

ホームゲートウェイもONU同様に、緑色に点灯している状態が正常です。

ただし、アラームランプ・初期状態ランプ・オプションランプは消灯している状態が正常となりますので注意して下さいね。

つづいては、各端末機器のランプの詳細について解説します

ドコモ光のONUのランプ点灯状況の詳細

まずは、ONUのランプの詳細について解説します。

ドコモ光のONUのランプには、以下の種類があります。

  • 認証ランプ※AUTH
  • UNIランプ
  • 光回線ランプ
  • 電源ランプ

認証ランプ

認証ランプが消灯している場合はONUの本体に何かしらの問題が発生しています。

コンセントや電源プラグを挿し直してみて状況が改善されない場合は、ドコモ光に問い合わせてONUの交換を依頼しましょう。

ドコモ光の問い合わせ先は、こちらを参考にしてみて下さいね。

UNIランプ

UNIランプが消灯している場合はWiFiルーターやパソコンなどの機器との連携に不備が生じている」ことが考えられます。

配線や接続ケーブルが正しく端末機器と繋げられているか、一度確認してみて下さい。

光回線ランプ

光回線ランプが消灯している場合は光コンセントから延びる光ファイバーケーブルとONUの接続不備」が考えられます。

光ファイバーケーブルが、ONUにしっかりと挿し込まれているか確認してみましょう。

電源ランプ

電源ランプが消灯している場合は通電による不備が考えられます。

電源ケーブルがコンセントに挿し込まれているか、再度確認してみて下さい。

ドコモ光のホームゲートウェイのランプ点灯状況の詳細

つづいては、ホームゲートウェイの各ランプの点灯状況の詳細について解説します。

ホームゲートウェイのランプには、以下の種類があります。

  • 電源ランプ
  • アラームランプ
  • PPPランプ
  • ひかり電話ランプ
  • ACT・LINKランプ
  • 登録ランプ
  • 初期状態ランプ
  • オプションランプ

電源ランプ

ホームゲートウェイの電源ランプが消灯している場合は、ONU同様に「コンセントから電気が通っていない状態」です。

今一度、電源ケーブルとコンセントがしっかりと繋がっているかご確認下さい。

アラームランプ

アラームランプは、消灯している状態が正常です。

もし、アラームランプが赤色に点灯している場合はホームゲートウェイ本体の不備が考えられます。

電源ケーブルの挿し直しや再起動・リセットを試してみて、状況が改善されない場合はドコモ光に問い合わせてホームゲートウェイの交換を依頼しましょう。

ドコモ光の問い合わせ先は、こちらを参考にしてみて下さいね。

PPPランプ

PPPランプは、インターネットの接続状況と接続方式を表すランプです。

そのため、PPPランプが消灯している場合は、端末機器がインターネットに繋がっていない可能性があります。

まずは、アラームランプの消灯時同様に、電源ケーブルの挿し直しや再起動を試してみましょう。

端末機器の不調の大半は、再起動にて改善できます

補足①端末機器を再起動してもPPPランプが復旧しない場合

再起動でも状況が改善されない場合は、端末機器のリセットを実施してみましょう。

ただし、リセットすると記憶させていたPPPoE接続に使用するユーザーIDやパスワードの設定が初期化されてしまいます。

その場合、再度ユーザーIDやパスワードの設定が必要となりますので注意して下さいね。

設定方法の詳細は、後述するドコモ光の初期設定をご確認下さい。

補足②:PPPランプが消灯時にネットが繋がっているケースについて

PPPランプが消灯しているにもかかわらず、インターネットが繋がっているケースがあります。

これは別の接続方式を使って、インターネットに繋げているケースです。

インターネットの接続方式は、大きく分けて「IPoE方式」と「PPPoE方式」の2つの種類があります。

「IPoE方式」と「PPPoE方式」の違いイメージ図

通信方式「IPoE」と「PPPoE」の違い

通信方式 特徴
PPPoE接続
従来の通信方式
  • 接続にIDとパスワードが必要。
  • 網終端装置を通るため、通信速度が遅い。
IPoE接続
最新の通信方式
  • 接続にIDとパスワードは不要。
  • VNE事業者を利用するため、網終端装置を通らない。
  • PPPoE接続と比べて高速通信が可能!

PPPランプの点灯時は、PPPoE接続によりインターネットに繋げている状態です。

そのため、IPoE接続時はPPPランプは消灯しています。

つまり、PPPランプが消灯していても、インターネットに繋がっているのであれば問題はないということです。

ひかり電話ランプ

ドコモひかり電話に加入している場合、通常ひかり電話のランプは緑色に点滅しています。

もし、ランプが消灯している場合はひかり電話の通信不備が考えられます。

ホームゲートウェイの再起動を掛けても、ひかり電話が使えない場合はドコモ光のサポートまでお問い合わせ下さい。

ACT・LINKランプ

ACTランプは、ひかり電話やWiFiルーターが利用可能な状態にあるかを知らせることを役割としています。

そのため、ACTランプが消灯している場合はひかり電話やWiFiルーターが利用できない状態」になっている恐れがあります。

この場合は、ドコモ光のサポートに問い合わせるしか方法がありません。

登録ランプ

登録ランプの役割は、ひかり電話の設定が正しくできているかを知らせることです。

ひかり電話の設定が正しく実施できていれば、登録ランプは緑色に点灯します。

つまり、登録ランプが消灯している場合はひかり電話の設定不備が考えられます。

ひかり電話の設定方法は、フレッツ光(NTT)のひかり電話サポート情報を参考にしてみて下さい。

ちなみに、設定時に登録ランプが赤色に点灯・点滅している場合は、ひかり電話の設定に失敗しています。

初期状態ランプ

初期状態ランプは、IPアドレスの重複や初期化状態を知らせるためのランプであり、正常な状態であれば消灯しています。

もし、初期状態ランプがオレンジに点灯している場合は、何かしらの問題で端末機器が初期化された状態です。

その場合は、再度ホームゲートウェイの設定を実施して下さいね。

また、初期状態ランプがオレンジに点滅している場合は「IPアドレスの重複」が考えられます。

IPアドレスのイメージ図

IPアドレスとは?

  • インターネットの中で割り振られた住所のようなもの。
  • IPアドレスの役割は、サイト製作者と利用者をインターネットでつなぐこと。
  • お互いのIPアドレスが分からなければ、データの送受信ができない。

IPアドレスが重複している場合は、以下の方法を実施してみて下さい。

※こちらは、Windows10の方法となります。

IPアドレスの競合を解消する方法

  • 「コントロールパネル」を開く
  • 「ネットワークと共有センター」を開く
  • 「アダプターの設定の変更」を開く
  • 「WiFi(有線の場合はイーサネット)」を右クリックして「プロパティ」を開く
  • 以下の2つの全般タブにチェック✅を入れる
    ※「IPアドレスを自動的に取得する」
    ※「DNSサーバーのアドレスを自動的に取得する」

オプションランプ

オプションランプは、消灯している状態が正常です。

緑色に点灯している場合はホームゲートウェイの機能のみが稼働している状態であり、内臓されているWiFiルーターが無効になっている恐れがあります。

ドコモ光のWi-Fiが今、繋がらない時の原因と対処方法

ドコモ光のインターネットが繋がらない時は、まずは落ち着いて原因を探してみましょう。

ドコモ光のインターネットが繋がらない時の確認事項

  1. ドコモ光・プロバイダの障害情報を確認
  2. 各端末機器の配線状況を確認
  3. 各端末機器の点灯ランプを確認
  4. 各端末機器の再起動・リセットを実施
  5. WiFi(無線)の場合は有線LANで接続してみる
  6. 有線LANの場合は接続ケーブルを交換してみる

これらの項目を試しても、ドコモ光のインターネットが復旧しない場合は以下の内容も確認してみて下さい。

ドコモ光が復旧しない場合の確認事項

  • ドコモ光の初期設定が正しく実施できているか確認
  • ドコモ光の支払いに不備がないか確認
  • ドコモ光が開通しているか開通日を確認

こちらでは、各項目に応じた対処法について詳しく解説します。

ドコモ光で通信障害が起きている

ドコモ光だけに限らず、各光回線サービスではときおり通信障害が発生します

通信障害が発生すると、一時的に回線が断線しインターネットが繋がらなくなります。

その場合は、ドコモ光の回線が復旧するのを待つしか対処法はありません

参考までに、ドコモ光の通信障害の原因には以下のようなものがあります。

ドコモ光の通信障害の原因の一例

  • 大規模な通信設備の工事が実施されている
  • 落雷や台風などの天災による影響
  • 周辺のノイズや電磁波による影響

ドコモ光の障害情報は、ホームページの「工事・故障情報」よりご確認下さい。

ドコモ光ではなくWi-Fiルーターや設定が問題

WiFiルーターを長時間連続して使用していると熱により、通信が不安定になることも…。

宅内で利用している全ての端末機器がWiFiに繋がらない場合は、WiFiルーターの不備が原因として考えられます。

WiFiルーターの調子が悪い時は、ひとまず電源のON・OFFを実施してみて下さい。

ONUやホームゲートウェイ同様に、不調の大半は電源の入れ直しにて解決できます

再起動しても状況が改善されない場合は、レンタル先のプロバイダに相談してWiFiルーターの交換対応を依頼しましょう。

※WiFiルーターを購入している場合は、各メーカーに相談して修理を依頼して下さい。

各プロバイダのWiFiルーターの問い合わせ窓口は、以下となります。

ドコモ光 各プロバイダのWiFiルーター問い合わせ窓口

プロバイダ 電話番号 営業時間
GMOとくとくBB 0570-045-109 10:00~19:00
(年中無休)
@nifty 0570-03-2210 10:00~19:00
(年中無休)
ぷらら 一般:009192-33
携帯:050-7560-0033
10:00~19:00
(年中無休)
DTI 0570-00-4741 10:00~19:00
(年末年始除く)
BIGLOBE 一般:0120-68-0962
携帯:03-6328-0962
9:00~18:00
(年中無休)
OCN 0120-506-506 10:00~19:00
(日祝・年末年始除く)

もしも、特定の端末機器のみがWiFiに繋がらない場合は、その端末の設定不備が原因として考えられます。

参考までに、端末機器の設定不備には以下のような例があります。

端末機器のWiFi設定不備の例

  • 機内モード(飛行機のマーク)がONになっている
  • WiFiの手動スイッチがオフになっている
  • セキュリティ対策ソフトがネットを遮断している

WiFi手動スイッチのON・OFFは端末によって方法が異なりますので、購入先の各サポートにてご確認下さい。

また、新しくインストールしたアプリにセキュリティソフトが反応してネットを遮断しているケースも…。

使用中のアプリに問題のない場合は、セキュリティソフトの例外設定を実施しましょう。

例外設定の方法はセキュリティ対策ソフトによって異なるため、詳しくは各サポートにお問い合わせ下さい。

ドコモ光ではなくONUが問題の場合

ドコモ光をインターネットに繋げるには、ONUやホームゲートウェイなどの回線終端装置が必要となります。

これらの端末機器もWiFiルーター同様に、長時間使用していると熱による原因で調子が悪くなることがあります。

参考までに、各端末機器の不調時による点灯ランプの状況をまとめてみました。

ドコモ光 各端末機器の不調時による点灯ランプの状況

ランプの種類 ランプ 状況
電源 消灯
  • 電源が入っていない
  • 電源が入らない場合は故障
認証 消灯
  • 本体に何かしらの問題がある
  • 再起動で改善しない場合は故障
UNI 消灯
  • 接続先の機器との連携不備
  • 各機器の配線を確認
光回線 消灯
  • 光コンセントが繋がっていない
  • 光ケーブルの接続状況を確認
アラーム 点灯
  • 本体の不備による故障
PPP 消灯
  • 初期設定のミス(ID・パスワード設定)
  • プロバイダとの連携不備
ACT 消灯
  • LANケーブルが繋がっていない
  • 回線障害の可能性もあり

各端末機器に不調が見られる場合は、一度電源の入れ直しを実施してみて下さい。

ONUやホームゲートウェイもWiFiルーター同様、再起動すれば端末の不調の大半は改善されます

それでも状況が改善されない場合は、各端末機器の故障が原因である可能性が高いです。

端末機器の故障が原因の場合は、ドコモ光のサポートまでお問い合わせ下さい。

ドコモ光の問い合わせ先は、こちらを参考にしてみて下さいね。

ドコモ光のアクセスが集中して繋がらない

「夜になるとネットが繋がりにくい…」と、お困りの方もいるのではないでしょうか?

その場合は、アクセスラインの混雑が原因として考えられます。

ドコモ光は、アクセスライン(光回線)にフレッツ光(NTT回線)を使用している光コラボです。

利用者の多い光コラボは、混み合う時間帯になると回線内が逼迫することがあります。

光コラボとは?

  • フレッツ光とプロバイダを一体にして提供される光回線サービスの総称。
  • フレッツ光とは、NTTが提供する光回線(光ファイバーケーブル)
  • プロバイダ一体型のため、通常のフレッツ光契約よりも利用料金が安い。
  • 光コラボはフレッツ光を使用するため、原則全国での契約が可能。

フレッツ光はドコモ光以外にも、ソフトバンク光や楽天ひかりなどの各光コラボでも使用されています。

利用者の多いフレッツ光は、夜になるとアクセスライン内(光回線の中)が飽和して通信速度が著しく減少する場合も…。

アクセスライン(フレッツ光)のイメージ図

上図のように、フレッツ光は混雑しやすい時間帯になると利用者が増えるため、アクセスライン内が逼迫します。

このようなアクセスの集中を回避するには、フレッツ光を使わない独自回線の光回線に乗り換えることが一番の解決策です。

アクセスライン(独自回線)のイメージ図

独自回線では、各社の管理する独自の光回線を使用します。

利用者の少ない独自回線は、フレッツ光に比べて回線内が混雑しにくい傾向にあり、アクセスの集中も回避しやすいです。

参考までに、独自回線には「auひかり」や「NURO光」などの光回線サービスがあります。

フレッツ光はアクセスが集中しやすい!

  • フレッツ光は利用者が多いため、回線内の混雑が問題になっている。
  • 特に夜になると利用者が増えるため、速度が著しく減少する。
  • アクセスの集中でお困りの方は、独自回線への乗り換えがおすすめ。

独自回線はアクセスが集中しにくい!

  • 独自回線は、フレッツ光に比べて利用者が少ない。
  • 利用者が少ない独自回線は、アクセスライン内が混雑しにくい。
  • おすすめの独自回線は、提供エリアが広いauひかり。

「夜になるとネットが遅くなる…」とお悩みの方は、独自回線への乗り換えもご検討してみて下さい。

おすすめは、提供エリアの広いauひかりです。

auひかりの情報が気になる方は、こちらの記事も参考にどうぞ。

auひかりの評判や口コミを徹底調査!ユーザー100人に実際に速度や料金『メリット・デメリット』

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ドコモ光ではなくプロバイダが原因

注意点として、通信障害が発生するのはドコモ光だけではありません。

プロバイダにも、通信障害が起きる可能性はあります

そのため、障害情報は契約先のプロバイダも忘れずに確認して下さいね。

参考までに、ドコモ光の人気プロバイダの障害情報の確認先は以下となります。

ドコモ光 各プロバイダの障害情報の確認先

プロバイダ 確認ページ
GMOとくとくBB GMOとくとくBBサポート
@nifty @nifty会員サポート
ぷらら メンテナンス・故障情報
DTI 現在のサービス運用状況
BIGLOBE 運用/障害情報
OCN 工事・故障情報

ドコモ光ではなくLANケーブルに問題がある

ドコモ光やプロバイダにて通信障害が発生していない場合は、各配線が正しく繋げられているか確認してみて下さい。

「知らないうちに、LANケーブルや電源ケーブルが緩んでいた…」なんてことも。

今一度、各配線が緩みなく挿し込まれているか確認してみましょう。

各配線の参考図

引用元:NTT東日本サポートページより

各配線が正しく挿し込まれている場合は、LANケーブルの断線や劣化が考えられます

その場合は、LANケーブルの交換を試してみましょう。

注意点として、LANケーブルにいくつかの通信規格がありますので、交換時はお間違いのないように気を付けて下さいね。

参考までに、各LANケーブルの通信規格をまとめてみました。

ドコモ光 対応LANケーブルの通信規格

カテゴリー 対応状況 最大速度
CAT5 ×非対応 100Mbps
CAT5e 〇対応 1Gbps
CAT6 1Gbps
CAT6A/6e 10Gbps
CAT7 10Gbps
CAT8 40Gbps

※こちらはドコモ光1ギガプランに対応したLANケーブルになります。

通信規格の確認箇所

引用元:ドコモ光 ホームページより

ドコモ光の初期設定はちゃんとできている?

ドコモ光を開通したにもかかわらず、インターネットが繋がらないとお困りの方は「初期設定が正しく実施できているか」を確認してみましょう。

また、何かしらの問題で各端末機器が工場出荷状態(初期状態)に戻っている場合も、再度初期設定が必要になります。

ドコモ光の初期設定の登録方法は、以下を参考にしてみて下さい。

ドコモ光の初期設定(Windows10版)

  1. 「コントロールパネル」を開く
  2. 「ネットワークとインターネット」を開く
  3. 「ネットワークと共有センター」を開く
  4. 「新しい接続またはネットワークのセットアップ」を開く
  5. 「インターネットに接続します」を選択して「次へ」進む
  6. 「新しい接続をセットアップします」を開く
  7. ドコモ光から届く接続用の「IDとパスワードを入力」する

接続IDとパスワードが不明な方は、ドコモ光のサポートまでお問い合わせ下さい。

ドコモ光のインターネット料金は支払いできている?

盲点として、クレジットカードの有効期限が切れていたことが原因で「ドコモ光の料金が未納になっていた…」なんてことも。

ドコモ光では料金の支払いがひと月以上滞ると、ネット回線が利用できなくなります

今一度、ドコモ光の料金支払いに不備がないか確認してみて下さい。

ドコモ光の料金の支払い情報は、My docomoから確認できます。

ドコモ光の転用はちゃんとうまくいっている?開通日?

フレッツ光からドコモ光に転用(乗り換え)した場合は「切り替えのタイミング」に注意が必要です。

旧回線(フレッツ光)の設定で接続していると、新回線(ドコモ光)の切り替えが完了した時点でインターネットは繋がらなくなります。

反対に、新回線(ドコモ光)が開通していない状態で、旧回線から切り替えてしまった場合もインターネットは繋がりません。

新回線(ドコモ光)が開通してから、ドコモ光の初期設定を実施しましょう。

回線の切り替えのタイミングとなる開通日は、ドコモ光のサポートにてご確認下さい。

ドコモ光が繋がらない時の問い合わせ先!電話番号について

ドコモ光のサポート電話の問い合わせ先は、以下を参考にして下さい。

ドコモ光サポートセンター問い合わせ先

電話 電話番号 営業時間
docomo携帯 151 9:00~20:00
(年中無休)
docomo携帯
以外の電話
0120-800-000 9:00~20:00
(年中無休)

各手続き内容の音声ガイダンスに応じた短縮番号は、以下となります。

ドコモ光 音声ガイダンスの短縮番号一覧

手続き内容 短縮番号
引越し手続き 7→1→1
新規申し込み手続き 7→1→2
事業者変更手続き 7→1→3
解約手続き 7→1→4
問い合わせ 7→1→5
工事日程に関する問い合わせ 7→2
ネット接続に関する問い合わせ 7→3→1→1
端末機器の接続に関する問い合わせ 7→3→1→2
故障に関する問い合わせ(日中) 7→4→2→1
故障に関する問い合わせ(深夜) 6→2→1

ドコモ光の電話以外のサポート対応はこちら

また、ドコモ光では電話以外に以下のサポートに対応していますよ。

有効に活用して下さいね。

ドコモ光のサポート対応各種

ドコモ光が繋がらないから乗り換えたい!おすすめの光回線

「何をしてもドコモ光が繋がらない!」または「ドコモ光の通信速度が遅い!」などと、お困りの方は光回線の乗り換えをおすすめします。

数ある光回線の中でもおすすめの乗り換え先は、高速通信に優れた「auひかり」と「ソフトバンク光です。

これらの光回線サービスは、業界でもトップクラスの通信速度を誇ります。

参考までに、人気光回線サービスの通信速度を比較してみました。

人気光回線サービス 通信速度(実測値)の比較

光回線 下り(実測値) 上り(実測値) Ping値
auひかり 415Mbps 354Mbps 19.9ms
ソフトバンク光 313Mbps 217Mbps 16.9ms
ドコモ光 262Mbps 205Mbps 20.7ms
ビッグローブ光 269Mbps 201Mbps 21.0ms
楽天ひかり 201Mbps 174Mbps 28.1ms
@nifty光 209Mbps 214Mbps 17.7ms
エキサイト光 173Mbps 162Mbps 32.9ms

参考:みんなのネット回線速度

ご覧の通り、auひかりとソフトバンク光の通信速度は高速です。

ドコモ光の断線や通信速度に悩まれている方は、auひかりやソフトバンク光への乗り換えもご検討してみて下さい。

ドコモ光のおすすめ乗り換え先

  • ドコモ光のネット環境が改善されない場合は、乗り換えがおすすめ。
  • おすすめの乗り換え先は、auひかり・ソフトバンク光
  • auひかり・ソフトバンク光の通信速度は、業界トップクラスに速い!

auひかり

引用元:auひかり

ドコモ光の乗り換え先は、独自回線であるKDDI回線を使用したauひかりがおすすめです。

利用者の少ないKDDI回線は、フレッツ光に比べて回線内が混雑しにくい傾向にあります。

その結果、auひかりのKDDI回線は通信安定度が高く高速通信が可能です。

実際に、auひかりの下り速度(実測値)は平均で415Mbpsと超高速!

ドコモ光の通信速度や断線に悩まれている方は、ぜひauひかりをご検討してみて下さい。

ドコモ光のおすすめ乗り換え先①auひかり

  • auひかりは独自回線を使用しているため、通信速度が速い!
  • 利用者の少ない独自回線は、通信安定度も高い。
  • 結果、インターネットの断線が起こりにくい。

注意点として、独自回線を使用するauひかりは提供エリアが限定されています

auひかりの提供エリアは、以下をご参考にして下さいね。

auひかりが契約できない都府県一覧

地区 提供エリア外の都府県
近畿地区 京都府・大阪府・兵庫県
奈良県・和歌山県・滋賀県
東海地区 三重県・愛知県・静岡県・岐阜県
沖縄地区 沖縄県
※ちゅらのみ契約可能

auひかりの提供エリアマップ

auひかりの情報が気になる方は、こちらの記事も参考にどうぞ。

auひかりの速度は遅いのか徹底検証!平均的な実際の速さとマンション・戸建てでご紹介

auひかりの申し込みはNNコミュニケーションズがおすすめ!

引用元:NNコミュニケーションズ

auひかりの申し込みは、正規代理店のNNコミュニケーションズがおすすめです。

2022年現在、NNコミュニケーションズでは最大で66,000円の高額キャッシュバックが受け取れます!

しかも、NNコミュニケーションズのキャッシュバックは適用条件も簡単。

auひかり電話の契約と、プロバイダでSo-netを選ぶだけです。

auひかり電話が不要な場合でも、60,000円のキャッシュバックが受け取れますよ。

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auひかりのお得な申し込み先が気になる方は、こちらの記事も参考にどうぞ。

auひかりの代理店一覧ランキング比較!悪質な窓口の見分け方と選び方|どこで契約するのがおすすめ

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ソフトバンク光

提供エリア外でauひかりが契約できない場合は、全国で契約できるソフトバンク光がおすすめです。

ソフトバンク光の下り速度(実測値)は、光コラボの中で最速クラスの313Mbps。

また、ドコモ光と同様に業界トップクラスのユーザー数を抱えるソフトバンク光はサポート対応も万全です。

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  • ソフトバンク光の通信速度は、光コラボの中で最速クラス。
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ソフトバンク光の情報が気になる方は、こちらの記事も参考にどうぞ。

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引用元:エヌズカンパニー

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ドコモ光が繋がらない時によくある質問集Q&A

最後に、ドコモ光が繋がらない時の質問集をまとめてみましたので参考にしてみて下さい。

こちらの内容は、以下となります。

  • ドコモ光のネットが繋がりやすいおすすめのプロバイダ
  • ドコモ光のプロバイダGMOとくとくBBの障害情報の確認先
  • ドコモ光のONUやホームゲートウェイなどの端末機器の交換方法
  • ドコモ光の料金プランの確認方法
  • ドコモ光のひかり電話が繋がらない時の問い合わせ先
  • My docomoのログイン方法

ドコモ光で繋がるおすすめのプロバイダはある?

引用元:GMOとくとくBB

ドコモ光でインターネットの繋がりやすさを重視されたい方は、IPv6接続に対応したプロバイダを選ぶと良いでしょう。

IPv6接続とは、現代の飽和したIPv4環境を改善させるために作られた最新の接続方式です。

IPv6接続は、従来のIPv4接続に比べて回線が混雑しにくい傾向にあります。

そのため、IPv6接続はインターネットに繋がりやすく、従来と比べて高速通信が可能になりました。

IPv6接続のイメージ図

引用元:GMOとくとくBB ドコモ光ページ内より

結論として、ドコモ光でインターネットの繋がりやすさを重視されたい方は、IPv6接続が無料で利用できるプロバイダをおすすめします。

おすすめのプロバイダは「GMOとくとくBB」と「@nifty

GMOとくとくBBと@niftyでは、IPv6接続の無料に加えてWiFiルーターの無料レンタルも実施されています。

宅内にてWiFi(無線化)をお考えの方は、ぜひ有効に活用して下さいね。

ドコモ光のプロバイダGMOで通信障害が発生しているかを確認する方法

繰り返しになりますが、通信障害はドコモ光だけでなくプロバイダにも発生します。

そのため、ドコモ光のインターネットが繋がらなくなった時は、プロバイダの障害情報も確認してみましょう。

参考までに、ドコモ光の人気プロバイダの障害情報の確認先は以下となります。

ドコモ光 各プロバイダの障害情報の確認先

プロバイダ 確認ページ
GMOとくとくBB GMOとくとくBBサポート
@nifty @nifty会員サポート
ぷらら メンテナンス・故障情報
DTI 現在のサービス運用状況
BIGLOBE 運用/障害情報
OCN 工事・故障情報

ドコモ光のモデムを交換する方法

ドコモ光で利用中のONUやホームゲートウェイなどの端末機器に不具合が生じた場合は、無料で交換してもらえます

各端末機器の交換を希望される方は、ドコモ光のサポートまでお問い合わせ下さい。

ただし、故意・過失による破損や故障である場合、端末機器の交換や修理は有料になります。

また、不要になった端末機器はNTTに返却する必要がありますので、各自で処分することの無いように注意して下さいね。

ドコモ光の料金プランを確認する方法

ドコモ光の料金プランは、My docomoドコモインフォメーションセンター(電話)にて確認できます。

また、料金プランの変更や割引サービスの確認もMy docomoとドコモインフォメーションセンターにて対応可能です。

参考までに、My docomoとドコモインフォメーションセンターにて対応可能な手続きは以下となります。

My docomo・インフォメーションセンターで対応可能な手続き

  • 料金明細書の発行
  • 契約者の氏名、会社名の変更
  • 移転(引っ越し)手続きの申し込み
  • ドコモが提供する映像サービスの申し込みと解約
  • 料金・割引サービスの確認
  • ドコモ光の契約内容の確認
  • 契約者の基本情報の確認

ドコモ光の光電話が繋がらない時の対処法

ドコモ光のひかり電話が繋がらない場合は、以下の内容を試してみて下さい。

ひかり電話が繋がらない時の対応

  1. 電話機とホームゲートウェイの電源をOFFにする
  2. 各機器の配線ケーブルに緩んでいないか確認
  3. 再度、電話機とホームゲートウェイの電源をONにする

配線ケーブルに不備がなく、電源のON・OFFを実施しても状況が改善されない場合は、何かしらの問題が発生していると考えられます。

まずは、電話線の断線や電話機の故障を確認してみましょう。

電話線の断線や電話機の故障の症状

引用元:ドコモ光 ホームページより

電話機本体に異常がある場合は、電話機メーカーまでお問い合わせ下さい。

電話線の断線ではなく電話機本体に異常もなければ、ホームゲートウェイの故障が原因として考えられます。

その場合は、ドコモ光のサポートまでお問い合わせ下さい。

My docomoのログイン方法

My docomoのログイン方法は、以下を参考にして下さいね

My docomoのメインページを開いて「ログインする」をクリック

②dアカウントのIDを入力して「次へ」をクリック

③パスワードとセキュリティコードを入力して「ログイン」をクリック

ドコモ光が繋がらないの時の対策まとめ

ドコモ光のインターネットが繋がらない時は、まずは落ち着いて以下の内容を試してみて下さい。

ドコモ光のインターネットが繋がらない時の確認事項

  1. ドコモ光・プロバイダの障害情報を確認
  2. 各端末機器の配線状況を確認
  3. 各端末機器の点灯ランプを確認
  4. 各端末機器の再起動・リセットを実施
  5. WiFi(無線)の場合は有線LANで接続してみる
  6. 有線LANの場合は接続ケーブルを交換してみる

ドコモ光やプロバイダの通信障害でもなく、各端末機器の再起動を実施しても状況が改善されない場合は、点灯ランプを確認して原因を探しましょう

通常、各端末機器のランプは緑色に点灯している状態が正常です。

もし、ランプの色がオレンジや赤色に点灯している時は、端末機器の故障が原因として考えられます。

端末機器に不具合が生じている場合は、ドコモ光のサポートに問い合わせて交換を依頼しましょう。

各端末機器の交換をしても状況が改善されない場合は、光回線の乗り換えをおすすめします

おすすめの乗り換え先は、独自回線を使用する「auひかり

auひかりの独自回線はフレッツ光(NTT回線)に比べて利用者が少ないため、アクセスが集中しにくい傾向にあります。

その結果、auひかりは通信安定度が高く高速通信が可能に。

ドコモ光の断線や速度低下が気になる方は、auひかりへの乗り換えもご検討してみて下さい。

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