楽天ひかりのWi-Fiが繋がらない！調子悪い時の対処方法と原因について

楽天ひかりのWi-Fiを使用中、突然インターネットに繋がらないなんてことありませんか？スマホやパソコンをWi-Fi接続して仕事や趣味に利用している方も多いですし、中には対処方法がわからない方もいるかもしれません。

そこでこの記事では、楽天ひかりのWi-Fiが繋がらない場合の原因と対処方法について詳しく解説していきます。

楽天ひかりからの乗り換えを検討している場合は、乗り換え先として以下の光回線がおすすめです。

いずれの光回線もキャッシュバックが高額なため非常にお得です。3つの中から選ぶ際はスマホセット割を考慮して、ドコモユーザーはドコモ光、ソフトバンクとワイモバイルユーザーはソフトバンク光、auとUQモバイルユーザーはauひかりがもっともおすすめです。

楽天ひかりが突然繋がらない時の症状とは？ONUのランプで状態確認

つい先ほどまで普通に使用できていたインターネットが、なぜか突然繋がらなくなるということが時々起こります。そして、その原因がONUやホームゲートウェイである場合、以下のような症状が発生します。

原因としてさまざまなことが考えられますが、自宅に設置してあるONUまたはホームゲートウェイのランプを確認することで、原因を特定できる可能性があります。

ONUとホームゲートウェイには、さまざまなランプがありそれぞれ意味を持っているため、ランプが示す意味について詳しく解説していきます。

楽天ひかりのONUのランプ状態を確認│赤いランプが点灯してるのは故障の合図

楽天ひかりを契約すると、ONUが自宅に設置されます。ONUとは、光信号とデジタル信号を変換する装置で、アナログ信号とデジタル信号を変換する装置であるモデムと同じ役割を持っています。

このONUには、通信状態などを表すさまざまなランプが付いており、ランプの色や点灯状態によって正常なのか、何か問題が発生しているのか判断できます。

使用しているONUの種類によって多少名称が異なる可能性もありますが、基本的なランプの種類や状態は以下の通りです。

緑色は正常を表しており、橙色と赤色はファームウェアのダウンロードや故障を意味します。

本体を交換しなければならないほどの故障はそう簡単に起きないため、ランプが異常を表した際は、ケーブルをすべて挿し直して再起動することで解決することが多いです。

楽天ひかりのホームゲートウェイのランプ状態を確認│緑ランプの点灯は正常の合図

ホームゲートウェイは、ONU・ひかり電話・ルーターの3つの機能を1台に備えた装置です。

ネット契約のみの場合はONUが設置されますが、ひかり電話やWi-Fiカードをオプション契約するとホームゲートウェイが設置されます。ONU同様にランプの色や点灯状態によって正常なのか、何か問題が発生しているのか判断できます。

どのランプがどのように点灯していればどういう状態なのかを記憶するのは難しいと思いますので、問題が発生した際は、上記のランプの一覧表を参考にしてみてください。

なお、ホームゲートウェイは種類が多く設置する機種を選べないため、ランプの名称が多少異なる場合があります。

ONUと同様に、基本的にはランプが異常を表した場合は、ケーブルをすべて挿し直して再起動することで解決することが多いため、異常が発生した際の最初の対処法として試してみると良いでしょう。

楽天ひかりの自宅Wi-Fiが繋がらない！原因と対処方法│通信障害が起きていないか確認

楽天ひかりでインターネットに繋がらない、またはWi-Fiが繋がらないという場合、主な原因と対処方法として以下のようなことが考えられます。

ここで紹介しただけでもこれだけたくさんの原因になりそうなことがあるため、すぐに原因を特定するのは難しいですが、一つずつ順番に対処方法を行っていくことで、いずれ本当の原因が判明するはずです。

それでは、それぞれの対処方法を一つずつ解説していきます。

原因と対処法① 楽天ひかりで通信障害が起きていないか公式サイトを確認

通信障害が発生している場合は、楽天ひかりの公式サイトにある「お知らせページ」に情報が掲載されるため、まずは通信障害の発生の有無を確認しましょう。

通信障害の主な原因として考えられるのは、自然災害・設備の故障・人為的なミス・サイバー攻撃・トラフィックの輻輳（ふくそう）です。トラフィックの輻輳とは、一人のユーザーが一度に大量のデータを送受信した影響により、回線を共有している他のユーザーが通信不能になることを言います。

いずれの場合も、利用者側ではどうすることもできないため、通信障害が発生している場合は、問題が解決されるまでただ待つしかありません。

原因と対処法② 楽天ひかりではなくONUが問題の場合は機器を再起動

ONUやホームゲートウェイが原因でインターネットに繋がらない場合は、すべてのケーブルを挿し直して機器を再起動するだけで直ることが多いです。

ONUとホームゲートウェイは、どちらの機器もインターネットをするためには必要な機器で、基本的には年中休むことなく稼働し続けています。長く利用していると時々なにかしらのエラーが発生し、突然インターネットに繋がらなくなることがあります。

このようなエラーは機器の再起動で解消されるため、ONUのエラーに原因がある場合は再起動で解決できますよ。

原因と対処法③ 楽天ひかりのアクセスが集中して繋がらない場合は時間をずらす

回線の混雑が原因でインターネットが利用できない場合は、利用する時間をずらすのがもっとも簡単な対処法です。

光コラボは、日本全国ほぼすべての地域で利用できるというメリットがある反面、利用者が多いため回線が混雑しやすいというデメリットもあります。楽天ひかりも光コラボという性質上、回線が混雑する時間帯になれば通信速度が低下することもあれば、運が悪いとインターネットに繋がらないこともあります。

回線が混雑する度に利用する時間をずらすのが面倒、または仕事などの関係上ずらせない場合は、auひかりやNURO光などの独自回線を利用している光回線に乗り換えるのも一つの手段です。

原因と対処法④ 楽天ひかりではなくプロバイダが原因の場合はプロバイダに問い合わせる

楽天ひかりのプロバイダ側に問題が発生している可能性がある場合は、プロバイダの問い合わせ窓口から問い合わせてみると良いでしょう。

楽天ひかりは、NTTからレンタルしたフレッツ光回線と、プロバイダの「楽天ブロードバンド」をセットにした光回線です。通信障害と言っても、NTTの設備側で問題が発生している場合もあれば、サービスを提供しているプロバイダ側で問題が発生している場合もあります。

メッセージ相談は、チャット形式で回答をもらえるため、電話より気軽に利用できます。

原因と対処法⑤ 楽天ひかりではなくLANケーブルに問題がある場合は差し込み具合を確認

LANケーブルの挿し込みが甘くなっていないか一度確認してみましょう。ONUやホームゲートウェイ、Wi-Fiルーター周りを掃除した際や足を引っ掛けた際、場所を移動した際など、何かの拍子に抜けてしまったり、差込部分のツメが欠けたりすることがあります。

また、ケーブルが傷ついている場合は断線や劣化の可能性もあるため、何年もの間長く使用しているLANケーブルは買い替えてみても良いでしょう。なお、LANケーブルはカテゴリごとに最大通信速度が決まっているため、買い替えの際は注意してください。

楽天ひかりは最大通信速度が1Gbpsのため、これから買い直すのであれば、最低でも「カテゴリ 6」のLANケーブルがおすすめです。

原因と対処法⑥ 楽天ひかりの初期設定ができているか設定を確認

Wi-Fiを使用するには、パソコンとWi-Fiルーターを接続するための初期設定が必要です。楽天ひかりが開通したとしても初期設定を済ませていないとWi-Fi接続はできません。また、何かしらの不具合によって設定が初期化されてしまうこともあるため、一度設定を見直してみると良いでしょう。

パソコンとWi-Fiルーターを接続するための初期設定の手順は以下の通りです。なお、Windows 11での初期設定方法となりますので、使用しているOSによって多少手順が異なる場合がある点はご了承ください。

事前にWi-Fiルーターの電源を入れていないと、接続するネットワークに表示されないため、Wi-Fiルーターの電源の入れ忘れにもご注意ください。

原因と対処法⑦ 楽天ひかりのインターネット料金は支払いできてるか支払い状況を確認

楽天ひかりの利用料金を払い忘れていることにより、インターネットが利用できなくなっていないか料金の支払いについても確認してみましょう。

とくにありがちなミスとして、クレジットカードの有効期限が切れている場合や、引き落とし口座の残高が足りていない場合などがあります。支払いが行えなかった場合は何かしらの通知が届くため、その期限内に支払いを済ませればインターネットを止められることはありません。

しかし、期限内に支払いをしなかった場合は、インターネットが利用停止になります。この段階では料金を支払うことですぐに利用を再開できますが、利用停止されても料金の支払いが行われない場合は強制解約となります。

通常は通知の段階で気づくと思いますが、料金の支払いが正常に行われているか念のため確認しておきましょう。

原因と対処法⑧ 楽天ひかりの転用は約2週間かかる（乗り換え前に設定変更しない）

転用で光回線を乗り換える場合は、契約の切り替えに約2週間ほどかかります。

転用とは、フレッツ光から他の光コラボに乗り換えることを言います。楽天ひかりも光コラボの1つのため、フレッツ光から楽天ひかりに乗り換えるのも転用です。

この転用手続きにより、契約が切り替わるまではフレッツ光を利用している状態のため、楽天ひかりに関する設定などは行わないようにしてください。切り替わる前に設定を変更しても楽天ひかりで接続することはできません。

原因と対処法⑨ 楽天ひかりのバッファロールーターを使ってるけど繋がらない時はIPv6を設定

楽天ひかりのクロスパス（IPv6）に対応している多くのルーターは設定不要でIPv6を利用できますが、バッファローの一部機種に関しては手動での設定が必要なものがあります。

インターネットに接続できない場合は、ルーターの手動設定を試してみましょう

手順④のユーザー名とパスワードは、セットアップカードに記載されているユーザー名とパスワード、またはユーザー名「root」パスワード「（空欄）」で設定画面が表示されます。

楽天ひかりが繋がらない時の問い合わせ先の電話番号│契約前と後で窓口が異なる

楽天ひかりの問い合わせ窓口は「申し込み前の方専用窓口」と「契約者専用窓口」の2つに分かれています。楽天ひかりが繋がらず窓口に問い合わせしたい場合は、契約者専用の窓口から問い合わせましょう。

電話窓口は、月初めと月末がとくに混雑しやすい傾向にあります。なかなか電話が繋がらない場合は、時間帯をずらすなどしてかけ直してください。

楽天ひかりの電話サポート以外の問い合わせ先│チャットによるメッセージ相談

楽天ひかりには、電話サポート以外にもチャット形式で問い合わせが行えるメッセージ相談があります。

メッセージ相談を利用するには、スムーズに回答が行えるように、氏名・連絡先電話番号・問い合わせ内容の事前入力が必要です。必要事項の入力が完了したら「メッセージ相談を開始する」をクリックしてチャットが開始されます。

なお、メッセージ相談は楽天ひかりの契約者しか利用できないため、契約前の相談や問い合わせには対応していません。

楽天ひかりで現在実施しているキャンペーン一覧

現在、楽天ひかり公式サイトで実施しているキャンペーンは以下の3つです。

楽天ひかりには、キャッシュバックキャンペーンはありませんが、月額料金6ヶ月間無料や楽天ポイントアップなど、他社とは異なる魅力的な特典があります。

なお、楽天ひかりのキャンペーン内容は定期的に変更されるため、当記事で紹介するキャンペーンについても、タイミング次第で内容が若干変わっている可能性もあります。気になるキャンペーンがある場合は、早めにチェックしておいた方が良いでしょう。

公式キャンペーン① 月額基本料6ヶ月0円キャンペーン

月額基本料6ヶ月0円キャンペーンは、楽天ひかりと楽天モバイルをセットで契約すると受けられる割引サービスで、いわゆるスマホセット割に該当します。

特典を適用させるには、楽天ひかりと楽天モバイルのどちらを先に契約しても問題ありませんが、決められた期間内に両方を開通させる必要があります。

楽天ひかりを先に開通した場合は、楽天ひかりの申し込みの翌月15日までに楽天モバイルを開通しなければなりません。すでに楽天モバイルを契約中の場合は、楽天ひかりの申し込み月を1ヶ月目として、4ヶ月目末日以内に開通すると特典が適用されます。

公式キャンペーン② SPU（スーパーポイントアッププログラム）

SPU（スーパーポイントアッププログラム）は、楽天市場で買い物をすると獲得できるポイントが＋2倍になる特典です。

SPUには条件などはなく、楽天ひかりを契約すると自動的に特典が適用されます。

楽天ポイントの倍率は、楽天のさまざまなサービスを利用することでどんどんアップするため、楽天経済圏の方にとっては嬉しい特典ですね。

公式キャンペーン③ 楽天ひかりを初めてお申し込みで1,000ポイントプレゼント

楽天ひかりを初めてお申し込みで1,000ポイントプレゼントは、専用ページから楽天ひかりに申し込むと1,000ポイントもらえる特典です。

「月額基本料6ヶ月0円キャンペーン」と併用できるため、楽天モバイルユーザーもそうでない方も専用ページからの申し込みがおすすめです。

楽天ひかりが過去に実施していたキャンペーンまとめ

楽天ひかりは定期的に新しいキャンペーンを提供する光回線で、同じキャンペーンを永続的に実施することはほとんどありません。

過去のキャンペーンで特に有名なのは「UN-LIMITキャンペーン」ですが、現在は終了しています。

UN-LIMITキャンペーンを適用させるには、楽天ひかりと楽天モバイルのセット契約が条件でした。現在実施している月額基本料6ヶ月0円と同じ条件で、12ヶ月間も月額料金0円で利用できていたと考えると非常にお得でしたね。

また、そのほかにも開通工事費を無料にするキャンペーンをしていたこともあるなど、楽天ひかりは契約するタイミングによって得られる特典が大きく異なるため、気になるキャンペーンを発見したらすぐに契約することをおすすめします。

楽天ひかりが繋がらないから乗り換えたい！おすすめの光回線

楽天ひかりが定期的に繋がらなくなったり、通信速度が遅いなど、何かしら楽天ひかりに不満がある場合は、他社の光回線への乗り換えを検討してみても良いでしょう。

乗り換え先としてとくにおすすめなのが以下の3つです。

おすすめの光回線は、いずれも通信速度が速くキャッシュバックキャンペーンも高額です。さらに、この中からスマホセット割を受けられる光回線を選ぶと、通信費の節約にもなり料金的にもお得になります。

楽天ひかりとおすすめ光回線では、通信速度にどれくらい差があるのか全国での平均速度を比較してみました。

※参照：みんなのネット回線速度（24年6月）

おすすめ光回線の通信速度はいずれも楽天ひかりよりも高速通信できているため、楽天ひかりの通信速度に悩んでいる方が乗り換えるには、ピッタリな光回線だと言えます。

それでは、おすすめの光回線について順番に解説していきます。

おすすめ光回線① ドコモ光

引用元：ドコモ光

ドコモスマホユーザーにはスマホセット割対象のドコモ光がおすすめです。

※参照：みんなのネット回線速度（24年6月）

ドコモ光はNTTのフレッツ光回線を利用しているため、日本全国で利用できる利便性の高い光回線です。フレッツ光と同様の高品質な回線速度と安定性を兼ね備えていますよ。

ドコモのスマホ契約者がスマホセット割を受けられる唯一の光回線でもあり、通信費の節約になるため、ドコモユーザーからとくに高い支持を得ています。

ドコモ光の申し込みはNNコミュニケーションズがおすすめ！

引用元：NNコミュニケーションズ

ドコモ光はNNコミュニケーションズからの申し込みがおすすめです。

NNコミュニケーションズからの申し込みでなによりおすすめなのは、キャッシュバックの条件と申請方法が簡単ということです。

対応してくれるオペレーター主導で申請の案内をしてくれるため、申請を忘れてキャッシュバックが無効になるということがありません。申し込み時や契約後に自分でキャッシュバックのことを覚えていなくても勝手に申請手続きが進んでいくのは助かりますよね。

キャッシュバックをもらうためのに加入しなければいけないオプションはありませんが、ドコモ回線をペア回線に登録することが条件になるためドコモユーザーでなければキャッシュバックを受け取ることができない点には注意しましょう。

以上のことから、ドコモユーザーがドコモ光に申し込むのであれば、NNコミュニケーションズがおすすめです。

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おすすめ光回線② auひかり

引用元：auひかり

auとUQモバイルのスマホ契約者は、スマホセット割を受けられるauひかりがおすすめです。

そのほか、通信速度にこだわりがある方やキャッシュバックでお得に契約したい方にもおすすめできる光回線です。

※参照：みんなのネット回線速度（24年6月）

auひかりは独自回線を利用しているため、NTTのフレッツ光回線を利用している光コラボよりもさらに通信速度が高速です。利用者が増えて回線が混み合う時間帯でも、安定した通信速度でインターネットを利用できますよ。

戸建ての場合は利用できない地域もありますが、マンションの場合はマンション自体にauひかりの設備が導入されていれば、日本全国で利用可能です。

また、戸建ての月額料金はわかりやすいですが、マンションにお住まいの場合は、建物内の設備状況や契約戸数に応じて複数ある料金プランの中からほぼ強制的に決まります。ご自身のマンションでauひかりが利用可能かどうかや、どの料金プランになるのかを知りたい場合は、公式サイトの「提供エリア検索」で確認できます。

auとUQモバイルユーザーは、auひかり+ひかり電話を契約するとスマホセット割を受けられるため、他の光回線を契約するよりも通信費の節約になります。

auひかりの申し込みはNNコミュニケーションズがおすすめ！

引用元：NNコミュニケーションズ

auひかりはNNコミュニケーションズからの申し込みがおすすめです。

NNコミュニケーションズは『auひかり公式＋代理店＋プロバイダ』の3種類のキャッシュバックが獲得できるため、非常に高額です。

最大額をもらうためにはauひかり電話の契約が必要ですが、光電話を契約しなくても最大61,000円のキャッシュバックが獲得できるのは、様々な光回線を比較しても圧倒的に高額なキャッシュバックと言えるでしょう。

auユーザーやUQモバイルユーザーの場合、スマホセット割の適用条件としてひかり電話の契約が含まれるため、スマホセット割適用の一環としてひかり電話を契約しておけばNNコミュニケーションズのキャッシュバック額も上がり、一石二鳥です。

代理店キャッシュバック分に関してはNNコミュニケーションズのオペレーター主導でキャッシュバックの申請を進めてくれるため、申請忘れの心配がありません。

以上のことから、キャッシュバックが高額で確実なNNコミュニケーションズからの申し込みがおすすめです。

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おすすめ光回線③ ソフトバンク光

引用元：ソフトバンク光

ソフトバンクとワイモバイルの契約者は、スマホセット割を受けられるソフトバンク光がおすすめです。

※参照：みんなのネット回線速度（24年6月）

ソフトバンク光は、楽天ひかりやドコモ光と同様にNTTのフレッツ光回線を利用している光コラボの1つで、日本全国どの地域でも利用できます。通信速度も安定性もフレッツ光と同じく高品質で、快適にインターネットを利用できます。

楽天ひかりと同じ回線を使用しているため、乗り換えの手続きが簡単なのもうれしいポイント。

ソフトバンク光でスマホセット割を受けられるのは、ソフトバンクとワイモバイルユーザーです。

ソフトバンク光の申し込みはエヌズカンパニーがおすすめ！

引用元：エヌズカンパニー

ソフトバンク光はエヌズカンパニーからの申し込みがおすすめです。

※工事費サポート適用の場合最大9,000円減額

ソフトバンク光の代理店の中でも、エヌズカンパニーはキャッシュバックの条件が少なく進呈時期の早い代理店です。

申請方法も簡単で、オペレーター主導でキャッシュバックの申請を進めてくれます。乗り換えの手続きで忙しくても、キャッシュバックの手続きにわずらわしい思いをする必要はありませんよ。

ソフトバンク光の代理店では開通工事費を実質無料とする『工事費サポート』を適用するとキャッシュバックが減額されてしまいますが、楽天ひかりからの乗り換えに開通工事は必要ないのでキャッシュバックが減額されることはないのでご安心ください。

＼最大45,000円キャッシュバック／

楽天ひかりで繋がらない時によくある質問集Q&A

ここでは、楽天ひかりがインターネットに繋がらないことに関するよくある質問をまとめました。

とくに多い質問が、「楽天ひかりでは通信障害が頻繁に起きるのか？」ということです。そして、「通信障害が発生したらどこで確認するのが早いのか」ということも合わせて気にしている方が多いようです。

楽天ひかりの解約方法や、通信速度を早くするIPv6接続対応のおすすめルーターも紹介しているので、ぜひ参考にしてみてください。

楽天ひかりは通信障害は多くない！ X（旧ツイッター）で通信障害情報をリアルタイム検索

楽天ひかりは、他社の光回線と比較して通信障害の発生回数が多いということはありません。

まず、通信障害が発生しない光回線は存在しないため、多少の通信障害の発生はどの光回線を契約していても覚悟しておく必要があります。

通信障害が発生する場所は『光回線』か『プロバイダ』ですが、光回線はNTTフレッツ光のものです。もしフレッツ光で通信障害が発生した場合は楽天ひかり以外の光コラボでも通信障害が発生しています。

一方、プロバイダは楽天ブロードバンドですが、楽天ブロードバンドの障害情報を見ると、半年に一度あるかないかというレベルのため、頻繁な通信障害とは言えません。

このような通信障害情報については公式サイトに掲載されるまで多少時間差があるため、Xで「楽天ひかり　通信障害」などのキーワードで検索した方が早いことがあります。気になる方はXで検索してみてくださいね。

楽天ひかりは電話で解約できないためWEBから行う

楽天ひかりは電話で解約できないため、WEBからの手続きが必要です。

楽天ひかりを解約する場合は、メンバーズステーションにログインし、会員メニューの解約申請から行います。

なお、メンバーズステーションへログインするには、契約時に送付される「楽天ひかり アカウントのお知らせ」に記載されている「ユーザーID」と「パスワード」が必要です。楽天IDではないため、注意してください。

楽天ひかりのおすすめのルーターはクロスパス対応ルーター

楽天ひかりでおすすめのWi-Fiルーターは、クロスパスに対応しているWi-Fiルーターです。クロスパスとは、楽天ひかりのIPv6接続サービスで、通信速度の向上が見込めます。

10,000円以内で購入できるおすすめのクロスパス対応のWi-Fiルーターは以下の通りです。

クロスパス対応のルーターは他にもたくさんあるため、他の機種も知りたい場合は、公式サイトの「楽天ひかりのIPv6（クロスパス）対応ルーター」で確認してください。

楽天ひかりのWi-Fiが繋がらないの時の対策まとめ

最後に、楽天ひかりのWi-Fiが繋がらない時の主な原因と対処方法をおさらいしましょう。

基本的には、当記事で解説している対処方法をすべて試して頂ければWi-Fiは繋がるようになるはずです。

しかし、何をやってもどうしても繋がらない場合は、楽天ひかりに問い合わせるか、思い切って他社の光回線への乗り換えを検討してみると良いでしょう。