楽天ひかりのWi-Fiが繋がらない！調子悪い時の対処方法と原因について

• 楽天ひかりが繋がらない時の解決策が知りたい
• 楽天ひかりが繋がらない原因は？
• 楽天ひかりが繋がらないのは自分だけ

楽天ひかりを使っていて、急に繋がらないときが発生したり、繋がらなくなったりしたことがある方は多いのではないでしょうか。

せっかく楽天ひかりを契約したのに繋がらないことがあったり、繋がらなくなったりすると不便で困ってしまいますよね。

そこで、この記事では楽天ひかりが繋がらない原因や対処方法を紹介していきます！

この記事を最後までご覧いただくことで、楽天ひかりが繋がらない原因や対処方法がわかります。

また自分だけ楽天ひかりに繋がらないのかも判断できるようになるため、楽天ひかりが繋がらなくて困っている方はぜひ参考にしてください。

もし、楽天ひかりの回線速度や1年間無料が終わり、乗り換えを検討している人がいれば下記の光回線がおすすめですよ！キャッシュバック額も高く、申請方法も非常に簡単です。

乗り換え先	特徴	キャッシュバック額
ソフトバンク光	月額料金が安い IPv6対応で高速通信が可能 提供エリアが全国区	45,000円 （エヌズカンパニー）
auひかり	通信速度が安定しやすい キャッシュバックが高額 独自回線で速い	最大77,000円 （NNコミュニケーションズ）
ドコモ光	日本で一番使われている 通信速度に定評がある 安心感は最高峰	45,000円 （キャンペーン専用サイト）
OCN光	無料訪問サポートがある マンションプランが特に安い 通信速度が安定しやすい	新規受付終了
BIGLOBE光	月額料金が安い BIGLOBEポイントが利用できる 365日受付のカスタマーサポート	最大43,000円 （NNコミュニケーションズ）
home5G	コンセントに挿すだけで利用可能 5G回線が使い放題 引越しの際に手間がかからない	20,000円 （NNコミュニケーションズ）

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楽天ひかりが突然繋がらない時の症状はどんな症状？

楽天ひかりが繋がらないときは、多くの場合ONUやホームゲートウェイなどの機器に不具合が発生しています。

楽天ひかりのONUやホームゲートウェイに不具合が発生している場合、以下のような症状が発生することが多いです。

上記のような症状が発生している場合は、楽天ひかりのONUやホームゲートウェイを確認していきましょう。

楽天ひかりのネットの赤いランプが点灯してる

楽天ひかりを契約した際に「ONU」をレンタルしている場合は、「認証ランプ」「UNIランプ」「光回線ランプ」「電源ランプ」の4つを確認してください。

ONUのランプの種類や正常な状態の見分け方は以下のとおりです。

ONUのランプは緑色に点灯している場合が正常な状態です。

つまりONUのランプが赤色・オレンジ色に点灯している状態や、ランプが消灯している状態は異常が発生しているということになります。

ランプが異常を示している場合は、ONU本体の再起動やLANケーブルの抜き差しで改善することがあります。

詳しい改善方法は「楽天ひかりの自宅Wi-Fiが繋がらない！原因と対処方法」で説明していくので、こちらを参考にしてください。

楽天ひかりの無線ランプがつかない

楽天ひかりでホームゲートウェイをレンタルしている場合は、以下のランプを確認してください。

※レンタルしているホームゲートウェイによってランプの名称が異なったり、一部のランプがないことがあります。

ホームゲートウェイのランプの中で特に確認して欲しいランプが「無線ランプ」と「ネットランプ」の2つです。

無線ランプが赤色に点灯していたり消灯していたりする場合は、インターネットには接続できているものの無線機能が使えない状態となっています。

無線ランプで異常が確認できた場合は、有線接続であれば問題なく行える可能性が高いため試してみましょう。

またネットランプが赤色に点灯している場合は、インターネット接続自体が行えないため、有線接続も無線接続も行えません。

これらの対処方法については「楽天ひかりの自宅Wi-Fiが繋がらない！原因と対処方法」で説明していくので、こちらをご覧ください。

楽天ひかりの自宅Wi-Fiが繋がらない！原因と対処方法

楽天ひかりに繋がらないときは、以下の原因が考えられます。

楽天ひかりを契約していてWi-Fiが繋がらないときは、上記のいずれかが原因になっている可能性が高いです。

原因ごとの対処方法も説明していくので、ひとつずつ見ていきましょう。

楽天ひかりで通信障害が起きている

楽天ひかりなどの光回線は、通信障害を起こしてしまうことがあります。

通信障害が発生している場合は、インターネットに繋がらなくなるため、まずは通信障害が発生していないか確認してみましょう。

楽天ひかりで通信障害が発生している場合は、楽天ひかりの公式サイト「お知らせ」から確認できます。

また通信障害が発生した直後は、公式サイトに記載されていないことも多いため、TwitterなどのSNSで検索してみることもおすすめです。

楽天ひかりではなくONUが問題の場合

楽天ひかりを契約した場合、ONUやホームゲートウェイなどを利用しています。

ONUやホームゲートウェイは、楽天ひかりを契約した際にNTTからレンタルすることになる機器のことです。

ONUやホームゲートウェイを使わないとインターネットに接続できない仕組みとなっており、これらの機器が不具合を起こしているとインターネットに繋がりません。

ONUやホームゲートウェイが不具合を発生している場合は、電源ケーブルの抜き差しをして再起動を行ってください。

電源ケーブルの抜き差しをして再起動したあとは、以下のランプ部分を確認してください。

ONUのランプ状況

ONUの4つのランプは、緑色に点灯している状態が正常な状態です。

そのため、再起動したあとにすべてのランプが緑色に点灯しているか確認してください。

ホームゲートウェイのランプ状況

※レンタルしているホームゲートウェイによってランプの名称が異なったり、一部のランプがないことがあります。

ホームゲートウェイの場合は、レンタルしている機器によって付いているランプが異なることが多いです。

「電源ランプ」「無線ランプ」「ネットランプ」「PPPランプ」は、ほとんどのホームゲートウェイについているため、これらの確認をしてください。

繰り返しになりますがONU・ホームゲートウェイの不具合は、再起動で直る可能性が高いため、電源ケーブルの抜き差しを行ってください。

再起動を行っても改善されない場合は、ONU・ホームゲートウェイが故障している可能性が高いです。

ONU・ホームゲートウェイが故障している場合は、楽天ひかりのカスタマーサポートに問い合わせを行いましょう。

楽天ひかりのサポートについては「楽天ひかりが繋がらない時の問い合わせ先！電話番号について」で説明しているので、こちらを参考にしてください。

楽天ひかりのアクセスが集中して繋がらない

楽天ひかりに繋がらないタイミングが夕方や夜だけの場合は、楽天ひかりにアクセスが集中していることが原因の可能性が高いです。

楽天ひかりは、フレッツ光の回線網を使った光コラボに該当する光回線です。

光コラボは、フレッツ光の回線とプロバイダを一体にしたサービスのことです。プロバイダ一体型のため月額料金が安かったり、フレッツ光の提供エリアで使える特徴があります。

光コラボに該当する光回線は、楽天ひかりだけでなく「ドコモ光」「ソフトバンク光」などもあります。

つまり、光コラボは「フレッツ光を契約したユーザー+各光コラボを契約したユーザー」が同じ回線を使うため、混雑しやすいデメリットがあるのです。

そのため、アクセスが集中して特定の時間帯のみ繋がらない場合は、独自回線への乗り換えも検討しましょう。

独自回線の光回線は「auひかり」や「NURO光」が該当し、これらの光回線はそれぞれが別の回線網を使っているため混雑しにくいです。

独自回線の光回線は、フレッツ光や光コラボと比べると、どの時間帯でも通信速度が低下しにくい特徴があります。

そのため、楽天ひかりを使っていて夕方や夜になると繋がりにくくなるという場合は、独自回線への乗り換えもおすすめです。

独自回線の光回線の中では、提供エリアが広いauひかりが最もおすすめです。

auひかりについては「楽天ひかりが繋がらないから乗り換えたい！おすすめの光」で説明しているので、こちらも参考にしてください。

楽天ひかりではなくプロバイダが原因

楽天ひかりは、フレッツ光とプロバイダ「楽天ブロードバンド」がセットになった光回線のことです。

楽天ひかりに繋がらないときは、このプロバイダ「楽天ブロードバンド」が通信障害を起こしていることもあります。

プロバイダが原因の場合は、以下の問い合わせ窓口に連絡してみましょう。

楽天ひかりではなくLANケーブルに問題がある

楽天ひかりやプロバイダで通信障害が発生していない場合は、LANケーブル自体に問題が発生していることがあります。

LANケーブルは、Wi-Fiルーターを移動させたり、掃除を行ったタイミングで外れかかってしまうこともあります。

そのため、LANケーブルがちゃんと差し込めているか確認してみましょう。

画像引用：楽天ひかり インターネット接続方法

楽天ひかりの配線接続は、上記の画像のとおり行っていれば問題ありません。

LANケーブルが正しく接続されているのにも関わらず繋がらない場合は、LANケーブルの劣化や断線の可能性が高いです。

LANケーブルの劣化や断線が考えられる場合は、LANケーブルの買い替えをおすすめします。

ただし、LANケーブルにはカテゴリというものがあり、カテゴリによって通信速度が異なるため注意してください。

楽天ひかりを契約している場合は、CAT5e以上のLANケーブルへの交換がおすすめです。

CAT5はVDSL回線の場合であれば問題ありませんが、光配線方式の方がCAT5ケーブルを使うと通信速度が低下する恐れがあるため注意してください。

楽天ひかりの初期設定はちゃんとできてる？

楽天ひかりは、何らかの不具合が発生すると初期設定の状態に戻されてしまうことがあります。

また、楽天ひかりの開通直後に繋がらない場合は、初期設定が正しく行えていないことも考えられます。

初期設定が正しく行えていないときや、初期設定の状態に戻された可能性がある場合は、以下のとおりに初期設定をやり直しましょう。

上記の初期設定をやり直すことで、楽天ひかりに繋がる可能性があります。

楽天ひかりのインターネット料金は支払いできてる？

楽天ひかりなどの光回線は、インターネット料金が未払いだと繋がらなくなってしまいます。

ほとんどの光回線は、インターネット料金が1カ月未払いだと繋がらなくなるため、楽天ひかりの支払いが滞っていないか確認してみましょう。

楽天ひかりの支払い情報は「メンバーズステーションのご利用方法」から確認できます。

クレジットカードの有効期限が切れていたり、運悪く口座残高がなくなったタイミングに引き落とし日が重なったりするため、念のため支払い状況は確認しておきましょう。

楽天ひかりの転用はちゃんとうまくいってる？開通日？

フレッツ光から楽天ひかりに転用した場合は、開通日当日以降になっているか確認してください。

転用を行う場合は、開通日にならない限りはフレッツ光で接続することになります。

つまり、開通日になっていないのに楽天ひかりの初期設定を行ってしまうとインターネットに繋がらなくなるということです。

開通日前に楽天ひかりの初期設定を行ってしまった場合は、「楽天ひかりの初期設定はちゃんとできてる？」を参考にしてフレッツ光の初期設定を行ってください。

その後、開通日を迎えたあとで、再度楽天ひかりの初期設定を行うことで楽天ひかりでもインターネットに繋がります。

楽天ひかりのバッファロールーターを使ってるけど繋がらない時の対処方

楽天ひかりでバッファローのルーターを使っている際に繋がらない場合は、接続設定が正しく行えていない可能性があります。

バッファローのルーターを使っている場合は、以下の手順でインターネット接続の設定を行いましょう。

バッファロールーターを使う場合の設定方法は上記のとおりです。

使っているバッファロールーターの種類によって若干手順が異なりますが、基本的な設定方法は変わらないため安心してください。

楽天ひかりが繋がらない時の問い合わせ先！電話番号について

楽天ひかりのサポートセンターを利用する際は、以下の問い合わせ窓口を利用してください。

楽天ひかりは、契約前と契約後で問い合わせ窓口が異なります。

楽天ひかりが繋がらないときに利用する問い合わせ窓口は、「楽天ひかりカスタマーセンター」になるため、間違えないように注意しましょう。

手続き内容ごとの短縮番号は以下のとおりです。

楽天ひかりの電話サポート以外の問い合わせ先

楽天ひかりは電話サポート以外に、チャットでの問い合わせも行っています。

チャットでの問い合わせは朝9時から夕方18時までとなっているため、時間内に問い合わせを行いましょう。

楽天ひかりの現在のキャンペーンについて

ここからは、楽天ひかりが開催しているキャンペーンについて紹介していきます。現在、楽天ひかりでは月額料金割引やキャッシュバックのキャンペーンは行っておりません。

現在行っているキャンペーンは以下です。

楽天ひかりは楽天ポイントがもらえるキャンペーンが充実しています。楽天経済圏の方にとってはお得に楽天ポイントをためることができますよ。

過去の楽天ひかりのキャンペーンまとめ

楽天ひかりの過去に開催されていたキャンペーンをまとめています。現在は、月額料金割引やキャッシュバックのキャンペーンは行っておりませんが、今後キャッシュバックのキャンペーンや楽天モバイルとのスマホ割などのキャンペーンが開催される可能性もあります。

2023年4月までは、楽天ひかり UN-LIMITキャンペーンを行っていました。

UN-LIMITキャンペーンの詳細は以下のとおりです。

楽天ひかりが開催している「UN-LIMITキャンペーン」は、楽天ひかりの月額料金が1年間無料になるキャンペーンです。

マンションプラン（月額4,180円）だけでなく、戸建てプラン（月額5,280円）のどちらも1年間無料になるため、非常にお得なキャンペーンとなります。

UN-LIMITキャンペーンを適用するためには、「楽天ひかり」と「楽天モバイル」をセットで契約する必要があります。

ただし、どちらを先に申し込んでも問題はなく、それぞれ以下の条件を満たしていれば良いです。

光回線の月額料金が1年間無料になるキャンペーンはなかなかないため、とてもお得なキャンペーンでした。

楽天ひかりが繋がらないから乗り換えたい！おすすめの光

ここまで紹介した対処方法を行っても「楽天ひかりが繋がらない」場合や「楽天ひかりの通信速度が遅い」場合は、楽天ひかりから他の光回線に乗り換えることをおすすめします。

光回線は多くの種類がありますが、中でも「ドコモ光」「auひかり」「ソフトバンク光」の3つがおすすめです。

上記3つの光回線は数ある光回線の中でも通信速度が安定して速いことが理由です。

どれくらい通信速度が違うのか把握するためにも、各光回線の通信速度を比較した表をご覧ください。

通信速度参考：みんなのネット回線速度

上記の表をご覧いただくとわかるとおり、「ドコモ光」「auひかり」「ソフトバンク光」の3つは通信速度が非常に速いです。

そのため、楽天ひかりの通信速度や繋がりにくさに悩んでいる場合は、これらの光回線への乗り換えも検討しましょう。

ドコモ光

引用元：ドコモ光

楽天ひかりの通信速度や繋がりにくさで悩んでいる場合は、ドコモ光へ乗り換えがおすすめです。

ドコモ光は、楽天ひかりと同じくフレッツ光の回線網を使った光コラボに該当します。

しかし、選べるプロバイダの種類が多いため、楽天ひかりと比べて安定して速い通信速度が出やすくなっています。

ドコモ光の特徴は上記のとおりです。

先ほども説明したとおり、ドコモ光は光コラボに該当するため、同じ光コラボである楽天ひかりから簡単に乗り換えが可能です。

またドコモ光はドコモスマホとのセット割引があるので、ドコモユーザーであれば毎月のスマホ代がお得になります。

※契約するプランによって異なる
（通信速度参考：ドコモ光の通信速度レポート）

ドコモ光の基本情報は上記のとおりです。

月額料金も楽天ひかりとほとんど変わらないため、ドコモユーザーの方はドコモ光への乗り換えを検討しましょう。

ドコモ光の申し込みはNNコミュニケーションズがおすすめ！

引用元：NNコミュニケーションズ

ドコモ光は、知名度・人気ともに高い光回線のため、申し込み窓口も複数用意されています。

また、申し込み窓口によって受けられるキャンペーンが異なるため、申し込み窓口ごとのキャンペーンを把握していきましょう。

ドコモ光の申し込み窓口の比較表が上記になります。

数ある申し込み窓口の中でも、ドコモ光はNNコミュニケーションズからの申し込みがおすすめです！

NNコミュニケーションズは、開通して翌月には45,000円キャッシュバックがある申し込み窓口です。

ドコモ光のキャッシュバックの金額は他の窓口と同じですが、NNコミュニケーションズはオプションが不要のため、毎月の支払いへの負担がありません。

また、ドコモ光を申し込んだあとの電話連絡の際に、振込先口座を伝えるだけでキャッシュバック手続きが完了することもおすすめの理由です。

オプション不要・簡単手続き・高額キャッシュバックの3つの特徴が揃っているため、ドコモ光はNNコミュニケーションズからの申し込みをおすすめします！

＼45,000円キャッシュバック／

auひかり

引用元：auひかり

楽天ひかりの通信速度に不満がある場合は、独自回線のauひかりへの乗り換えがおすすめです。

auひかりは、楽天ひかりとは異なる回線網を使っているため、楽天ひかりだと混雑する時間帯でも速い通信速度が出る可能性が高いです。

auひかりの特徴は上記のとおりです。

楽天ひかりからの乗り換えの場合、auひかりは開通工事が必要になります。

フレッツ光の回線ではなく、auひかり独自の回線のため、開通工事を行わないといけないため仕方がありません。

しかし、auひかりは工事費が実質無料になるキャンペーンを開催しているため、負担なく乗り換えが可能です。

※契約するプランによって異なる
（通信速度参考：auひかりの通信速度レポート）

auひかりの基本情報は上記のとおりです。

下り通信速度がhi400Mbps以上出ており、安定した通信速度が見込めます。

またauスマホ・UQモバイルスマホとのセット割引があるため、これらのスマホを使っている方にもおすすめの光回線です！

auひかりの申し込みはNNコミュニケーションズがおすすめ！

auひかりもドコモ光と同じく申し込み窓口が複数用意されており、窓口によって開催しているキャンペーンが異なります。

まずは、auひかりの申し込み窓口ごとのキャンペーン情報をご覧ください。

※ひかり電話以外にも指定オプション契約条件があります

上記はauひかりの、高額キャッシュバックがある申し込み窓口を比較した表です。

数ある申し込み窓口の中でも「NNコミュニケーションズ」が最も高額な77,000円キャッシュバックを行っています。

auひかりのNNコミュニケーションズはキャッシュバック金額が最も高額なだけでなく、高額キャッシュバックを受け取る条件も非常に易しい特徴があるため、おすすめの窓口です。

高額キャッシュバックの条件は「auひかり電話に加入+auスマートバリュー/自宅セット割に加入+指定のプロバイダ（So-net）」の3つです。

また、キャッシュバックの受け取りは、電話連絡の際に口座番号を伝えるだけという簡単な手続きになっています。

「高額キャッシュバックを受け取れる+条件がゆるい+手続きが簡単」という3つの特徴があるため、auひかりはNNコミュニケーションズからの申し込みがおすすめです！

＼最大77,000円キャッシュバック／

ソフトバンク光

引用元：ソフトバンク光

ソフトバンク光は、楽天ひかりと同じ光コラボの光回線です。

ソフトバンク光の平均通信速度は315.4Mbpsのため、楽天ひかりの226.66Mbpsと比べて100Mbps以上速い速度が出ています。

ソフトバンク光は、他の光コラボと比べても速い通信速度が出ているため、独自回線が選べない方におすすめです。

また、ソフトバンクスマホ・Y!mobileスマホとのセット割引もあるため、これらのスマホを使っている方にもピッタリ。

（通信速度参考：ソフトバンク光の通信速度レポート）

ソフトバンク光の基本情報は上記のとおりです。

月額料金に関しても楽天ひかりとほとんど変わりませんし、通信速度は向上する可能性が高いため、ソフトバンク光への乗り換えを検討しましょう。

ソフトバンク光の申し込みはエヌズカンパニーがおすすめ！

引用元：エヌズカンパニー

ソフトバンク光は、ここまで紹介した他の光回線と同じく、申し込み窓口が豊富になっています。

まずは、ソフトバンク光の代理店窓口の比較表をご覧ください。

非常に多くの代理店窓口が存在しますが、中でもエヌズカンパニーからの申し込みがおすすめです。

エヌズカンパニーのソフトバンク光のキャッシュバック金額は、他の代理店窓口とほとんど変わりません。

しかし、オプションが不要で、キャッシュバック手続きも申し込み後の電話の際に完了するため簡単です。

ソフトバンク光を検討している方は、45,000円の高額キャッシュバックがあるエヌズカンパニーから申し込みましょう。

＼最大45,000円キャッシュバック／

楽天ひかりで繋がらない時によるある質問集Q&A

最後に楽天ひかりが繋がらないときのよくある質問に回答していきます。

このような疑問がある方はぜひ参考にしてみてくださいね。

楽天ひかりは通信障害が多いの？Twitterが一番いい確認方法？

楽天ひかりは、他の光回線と比べて通信障害が特別多いわけではありません。

他の光回線でも通信障害が発生するときはあるため、楽天ひかりだけ多いことはないため安心してください。

また、楽天ひかりで「通信障害が発生したかもしれない」という場合はTwitterでの検索が素早く確認できます。

ただし、Twitterでの検索は正確な情報以外も表示されるため、誤情報には注意してください。

楽天ひかりは電話で解約することができる？

楽天ひかりは、電話での解約が可能な光回線です。

ただし、受付時間は朝9時～夕方18時までとなっているため、時間内に連絡してください。

楽天ひかりのおすすめのルーターは？

楽天ひかりのおすすめルーターは、クロスパス対応ルーターです。

また楽天ひかりの公式サイト「楽天ひかりのIPv6（クロスパス）対応ルーター」で設定が簡単なWi-Fiルーターはまとめられています。

楽天ひかりを使っていて、設定が難しいと感じる方は上記のページからWi-Fiルーターを購入すると良いでしょう。

楽天ひかりが繋がらないの時の対策まとめ

この記事では、楽天ひかりが繋がらないときの原因や対処方法を紹介してきました。

楽天ひかりに急に繋がらなくなったときは、以下のポイントを確認してください。

上記のすべてを確認しても楽天ひかりに繋がらないときは、楽天ひかりの通信速度が低下している可能性が高いです。

お住まいの環境上仕方がないことなので、光回線を乗り換えると解決する可能性があります。

乗り換え先には「ドコモ光」「auひかり」「ソフトバンク光」がおすすめです！