auひかりの電話番号などの問い合わせ先一覧｜すぐに解決サポートをプロバイダ・契約・料金・解約ごとの目的別に紹介

「auひかりについて聞きたいことがあるけれど、どこに問い合わせれば良いか分からない」

そんなお悩みをお持ちの方も多いのではないでしょうか。何かトラブルがあった時、内容によっては少しでも早く問い合わせたいということも多いはず。

そこで本記事では、auひかりの問い合わせ先の電話番号・対応時間等の最新情報を紹介していきます。

基本的に、光回線を使用していて問い合わせをするタイミングは何かトラブルがあった時。下記のような場合に、問い合わせをすることが多いでしょう。

特に、急に回線が繋がらなくなった時は問い合わせるための情報を調べること自体が難しくなってしまう可能性もあります。

「今は問い合わせることが無いから読まなくてもいいかな」と思った方も、この機会に緊急の連絡先を控えておいたり、本記事をブックマークしておいたり、いざという時に備えておくことをおすすめします。

以下の記事では、auひかりのキャッシュバックキャンペーンやおすすめ代理店窓口について詳しく解説しているので、気になる方はぜひ参考にしてみてください。

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すぐに解決できるauひかりの問い合わせ窓口はこちら

まず、とにかく「今すぐ問題解決したい！」という方のために、すぐに問題解決できるauひかりサポートセンター（総合窓口）をご案内します。

auひかりサポートセンター（総合窓口）では以下の問い合わせに対応しています。

どこに問い合わせたらわからない場合は、auひかりサポートセンターに電話をして案内に従いましょう。

受付時間に電話することができない方は「My au」や「メッセージサポート（WEB）」なども利用してみてください。

auひかりサポートセンターは、基本的にauひかりに関する問い合わせ窓口なので、プロバイダに関することはプロバイダに、代理店に関することは代理店の窓口に問い合わせましょう。

auひかりの問い合わせを電話で行う方法

ここからは、auひかりの問い合わせを電話で行う際の方法や手順を具体的に解説していきます。

auひかりの電話問い合わせは、以下の2つの方法があります。

電話で問い合わせる際の最大のメリットはオペレーターと直接話せること。会話しながら問い合わせができるので、細かい内容まで伝えられる他、臨機応変に対応してくれる可能性があるなどのメリットがあります。

しかし、電話での問い合わせは、日時・タイミングによってはなかなか電話が繋がらないというケースも少なくないため、電話サポート予約の活用がおすすめです。

電話サポートを予約すると、事前に予約しておおいた指定時間に担当者から電話をかけてもらえます。平日だけでなく土日祝の予約も可能なので、「平日は仕事があって土日しか余裕が無い！」という方でも安心です。

なお、電話サポート予約を利用するには、有料の会員制サポートサービス（auスマートサポート）に加入する必要があります。

目的別に電話でauひかりに問い合わせる

auひかりは、プロバイダが「au one netかそれ以外か」によって問い合わせ方法が異なるため、この見出しでは「プロバイダがau one netの場合」の問い合わせ先を紹介していきますね。

au one netではサービス別に詳細な問い合わせ窓口を用意しています。

詳しい問い合わせ先について順番に解説していきますね。

インターネットサービスに関する問い合わせ

auひかりのインターネットサービスに関する問い合わせ先は以下の通りです。

こちらに電話をかけると音声ガイダンスが流れます。以下の表を参考にして目的の番号を入力しましょう。

また、障害情報についてはこちらからも確認できます。

auひかり電話に関する問い合わせ

auひかり電話はインターネットサービスとは別に問い合わせ窓口があります。

auひかり電話の接続・設定・故障に関する問い合わせ先は以下の通りです。

こちらは24時間受付対応しているので、auひかり電話で困ったことが起きた場合はこちらに問い合わせましょう。

auひかりテレビサービスに関する問い合わせ

auひかりテレビサービスは問い合わせ窓口が2つあります。

まずは、サービス内容・各種手続に関する問い合わせ先は以下の通りです。

続いて、接続・設定・故障に関する問い合わせ先は以下の通りです。

問い合わせの目的に合わせて選びましょう。

工事に関する問い合わせ（KDDI開通センター）

工事に関する問い合わせは、契約するプランや地域によって問い合わせ先が異なります。詳細は以下の通りです。

電話での問い合わせは繋がりにくいこともあるので、なるべく時間に余裕を持って連絡することをおすすめします。

国際電話に関する問い合わせ

国際電話に関する問い合わせ先は、auひかり電話と同じです。

国際電話に関する通信トラブルの他、「国際電話番号を確認したい」「サービスの使い方がわからない」といった国際電話関連で困ったことがある場合も対応してもらえます。

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auひかりのプロバイダごとの問い合わせ先

auひかりでは、契約に関する問い合わせは契約中のプロバイダで受け付けています。具体的には以下に関する問い合わせです。

auひかりのプロバイダの問い合わせ先一覧は以下の通りです。

※月額制の有料サポートのみ電話対応可能

電話番号はもちろんですが、プロバイダによって営業時間も異なるので注意が必要です。

また、通話料が有料の電話番号と無料の電話番号の両方があるプロバイダも多いので、問い合わせの際には電話番号をよく確認するようにしましょう。

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auひかりへ電話以外で問い合わせる方法と問い合わせ先

まとまった時間が取れない方や電話での問い合わせに抵抗がある方は、これから紹介するauひかりの「メッセージサポート」を利用するのがおすすめです。

電話に比べるとオペレーターまで早く繋がりますし、文章のやりとりなので事前に相談内容をまとめておけるメリットがあります。

終了後も画面を消さなければ相談内容を確認できるため、言われた内容を忘れて再度問い合わせるなどのトラブルを避けられますよ。

それでは、メッセージサポートについて詳しく解説していきます。

auひかりのメッセージサポートの特長とメリット

auひかりでは、チャットで気軽に相談できる「メッセージサポート」というサービスが利用可能です。具体的な問い合わせ方法は以下の通りです。

メッセージサポートは、ユーザーからの質問を24時間受け付けているので、自分の好きなタイミングで問い合わせることができます。短い文章で質問すればAIがすぐに対応し、詳しい内容についてはコミュニケーターが回答してくれるので安心です。

また、チャットの場合は問い合わせの履歴が残るので、いつでも内容を見直すことができます。メモを取る必要がないところもメッセージサポートのメリットです。

以下では、紹介した3つのサービスの利用方法を解説しているので、自分にとって使いやすいものを活用してみてください。

Webメッセージの利用方法

Webメッセージは、その名の通りWeb上からメッセージで質問できるサービスです。利用の流れは以下のようになります。

これと言って難しい操作はないので、誰でも簡単にWebメッセージを利用できます。「よくある問い合わせメニュー」を使えば入力不要で問い合わせることもできるので大変便利です。

My auアプリの利用方法

多くの方が利用しているMy auアプリからも、auひかりについて問い合わせることができます。具体的な利用方法は以下の通りです。

My auアプリをダウンロードしてメッセージを送信するだけなので、初めてアプリを使う人も操作で困ることはないでしょう。ちなみに、契約内容の確認や各種手続きもMy auアプリからできるので、auユーザーはダウンロードしておくと便利ですよ。

LINEの利用方法

auひかりのメッセージサポートは、LINEからの問い合わせにも対応しています。LINEから質問したい方は下記の通りに作業を進めてみてください。

auサポートの公式アカウントを友だち追加し、au IDと連携すればすぐに問い合わせができます。簡単に設定できますし、使い方の確認ページが用意されているので、誰でも安心して利用できるでしょう。

auひかり解約方法や問い合わせ先は？契約プロバイダへ連絡

まずはauひかりの解約方法を紹介します。大まかな流れは以下の通りです。

auひかりを解約するときは、契約先のプロバイダに連絡をする必要があります。申請先はauひかりではないので、間違えないよう注意しておきましょう。

プロバイダがau on netの場合は、下記のKDDIお客さまセンターに問い合わせるようにしてください。

ちなみに、ASAHIネット、DTI、So-netの3つのプロバイダのみ、WEBから解約手続きが可能です。

auひかりを解約してもNTT発番なら電話番号は引き継げる

結論から言うと、KDDIで発番した電話番号は他社の電話サービスに引き継ぐことはできません。KDDIで発番したものはauサービス専用の電話番号になるからです。

ただし、NTTの電話番号を引き継いでauひかり電話サービスを利用していた場合は、他社への引き継ぎが可能です。番号ポータビリティ（電話番号の引き継ぎ）の詳細については、移行先へ問い合わせて確認してみましょう。

auひかりよくある問い合わせ集

ここからは、auひかりで問い合わせが多い内容を紹介していきます。本記事で解説する内容は以下の5つです。

auひかりを使用していて分からないことがあるという方、問い合わせ前に調べておきたい方はぜひ参考にしてください。

料金プランを変更する方法はMy auまたはプロバイダ

auひかりの料金プラン変更は「My au」または「契約プロバイダへの問い合わせ」の2つの方法があります。

My auは24時間いつでも料金プランの変更ができるので忙しい方におすすめです。ただし、オペレーターと話しながら料金プランの変更をしたい方は電話で問い合わせましょう。

プロバイダがau one netの方の問い合わせ先は以下の通りです。

こちらの番号に電話をかけると音声ガイダンスが流れ「3」を選択すると契約内容の確認、変更、利用料金について問い合わせができます。

au one net以外のプロバイダを契約中の方は、以下の表からご自身の契約プロバイダへ連絡しましょう。

契約プロバイダによって問い合わせ先が異なりますので注意しましょう。

引越しをするときは契約中のプロバイダへ連絡

auひかりの引越し手続きはプロバイダが「au one netか」「au one net以外か」によって問い合わせ先が異なります。

それぞれの問い合わせ先については以下の通りです。

au one net以外のプロバイダを契約中の方がauひかりへ問い合わせても、引越し手続きはできませんので注意しましょう。

auひかりの引越しについては、こちらの記事で詳しく解説しているので引越し予定の方は参考にしてくださいね。

auひかりの引越しの時に迷わない！完全マニュアルをわかりやすく戸建て・マンションでの手続き方法

ルーターの機種変更の方法はMy auから有償交換

auひかりのルーター（ホームゲートウェイ）の機種変更は「希望交換」という形で有償交換できます。

詳しい手順は以下の通りです。

また、交換にかかる費用は3,300円ですが、マンションタイプE・F・ギガを契約中の方は、かけつけ設定作業費用6,160円（訪問費3,960円＋作業費2,200円）が発生しますのでご注意ください。

ルーターの交換について電話で問い合わせたい方は、下記のKDDIお客さまセンターへ連絡してください。

電話受付は対応時間が決まっているので、忙しい方はMy auからの手続きがおすすめですね。

名義変更の方法は電話で問い合わせ

auひかりの契約中のプロバイダへ電話で問い合わせることで名義変更ができます。名義変更の問い合わせ先は契約プロバイダによって異なります。

au one netに関しては、書類を郵送して手続きを行わなければならない場合もありますので、電話でオペレーターの指示に従って手続きを進めてください。

au one net以外のプロバイダを契約中の方がauひかりに電話してしまうことも少なくないので、間違えないよう気をつけてくださいね。

故障の問い合わせについて

auひかりの故障に関する問い合わせ先は、他の問い合わせ同様、プロバイダが「au one netか」「au one net以外か」によって異なります。

au one net契約者の故障に関する問い合わせ先は以下の通りです。

音声ガイダンスが流れるので「1」を選択しましょう。

au one net以外のプロバイダを契約している方は、契約中のプロバイダへ問い合わせましょう。

また、ルーターの故障ではなく通信障害などによりインターネットに繋がらない場合もあります。auひかりが繋がらない時の対処法については、こちらの記事で詳しく解説しているので参考にしてくださいね。

auひかりのWi-Fiが繋がらない！今できる解決方法と通信障害なのか原因と対処方法

auひかり最新のキャンペーン

引用元：auひかり

ここからは、auひかり公式の最新キャンペーンについて紹介していきます。

auひかりでは、乗り換え費用補填やスマホ割などお得なキャンペーンを実施しています。

さらに、代理店から申し込むことでキャッシュバックがもらえることもあります！

当サイトでは、最大77,000円のキャッシュバックキャンペーンを実施しているNNコミュニケーションズからの申し込みをおすすめしています。

NNコミュニケーションズからの申し込みが一番おすすめ

引用元：NNコミュニケーションズ

NNコミュニケーションズはKDDI正規代理店のひとつで、独自特典とプロバイダ特典を合わせて最大77,000円のキャッシュバックを実施しているおすすめの契約窓口です。

他のauひかり契約窓口と比べると、キャッシュバックに関するメリットが多いのがNNコミュニケーションズの特徴です。

NNコミュニケーションズは、キャッシュバック手続きが簡単な上、振り込みが開通確認後から最短1ヶ月と早いのも嬉しいポイント。さらに優良代理店としてKDDIから18期連続表彰されているので、初めての方も安心して利用できるでしょう。

これからauひかりを申し込む方は、余程の理由がない限りNNコミュニケーションズを利用しない手はないですね！

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auひかりの問い合わせのまとめ

auひかりについて「どこに問い合わせていいか分からない」という方は、auひかりの総合窓口であるauひかりサポートセンターへ連絡するのがおすすめです。

ただし、auひかりは基本的に契約中のプロバイダが窓口になっているので、契約中のプロバイダの連絡先もチェックしておきましょう。auひかりの解約や引越し手続きは契約中のプロバイダから行います。

また、auひかりの料金プランの変更や確認などは「My au」からも行えます。「My au」は24時間対応可能なので、電話の受付時間に間に合わない方や好きなタイミングで手続きしたい方におすすめです。

auひかりへの問い合わせ方法は複数あるので、ご自身にあった方法で問い合わせてくださいね。

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