auひかりのWi-Fi繋がらない!今できる解決方法|インターネットの通信障害なのか原因と対処方法

「auひかりのインターネットが急に繋がらなくなった!原因はなに?」

「auひかりが繋がらない時は、どこに相談すれば良いの?」

「auひかりは開通しているのに、インターネットに繋がってくれない…」

などなど、auひかりのインターネットが繋がらずにお困りでしょうか?

その場合は、まず「何が原因でauひかりが繋がらないのか」確認してみましょう

auひかりのインターネットが繋がらなくなる原因には、以下のようなパターンがあります。

  • auひかりや契約先のプロバイダに通信障害が発生している
  • ONUやホームゲートウェイなどの通信機器に不調が生じている
  • 接続しているLANケーブルが劣化により、通信を遮断している
  • auひかりの通信機器の配線や、宅内の端末機器の初期設定に不備がある

ご覧の通り、auひかりのインターネットが繋がらない原因は様々です。

当然、各状況により復旧させるための対処法や問い合わせ先も異なります

とはいえ「auひかりが繋がらない原因の調べ方」をご存知ない方もいることでしょう。

そこで、本記事では以下の内容に基づきauひかりが繋がらない時の対処法について詳しく解説します。

  • auひかりのインターネットが繋がらない時に現れる症状
  • auひかりのインターネットが繋がらない原因の確認方法と対処法
  • auひかりのホームゲートウェイ(通信機器)の不調時の対応について
  • auひかりが繋がらない時の問い合わせ先

こちらの記事を読んでいただくことで、auひかりのインターネットが繋がらない原因や対処法が分かるようになります。

また、auひかりのネット状況が改善されない場合の対応策として、おすすめの乗り換え先についても解説しますので、ぜひ最後までお付き合い下さいね。

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目次

auひかりが突然繋がらない時の症状はどんな症状?

auひかりのインターネットが繋がらない場合、ONUやホームゲートウェイなどの通信機器が何かしらの異常を訴えているケースが多いです。

ONU・ホームゲートウェイとは?

  • auひかりで使用されているインターネットを繋げるための通信機器。
  • インターネット接続に必要なデジタル信号への変換を役割りに持つ。
  • ONU:回線終端装置(信号変換装置)として機能を持つ。
  • ホームゲートウェイ:ひかり電話の接続やWiFiルーターとしての機能を持つ。

auひかりで主に使用されているONUやホームゲートウェイには、以下のような種類があります。

※auひかりの各通信機器は、型番によってランプの内容が異なります。

auひかりのONU一例

引用元:auひかり ホームページより

auひかりのホームゲートウェイ一例

引用元:auひかり ホームページより

通信機器の不調を調べるには、各ランプの点灯状況を確認してみましょう。

各ランプは、使用しているインターネット環境の状態を示しており、一部を除いて緑色に点灯している状態が正常です。

もしも、一部のランプが赤色に点灯している場合は何かしらの問題が生じている恐れがあります

参考までに、auひかりのホームゲートウェイの各ランプの点灯状況を以下にまとめました。

ホームゲートウェイの各ランプの図

引用元:auひかり ホームページより

auひかり ホームゲートウェイ(BL1000HW)のランプ点灯状況

種類 状態 状況
更新 緑色 点滅
  • センターと通信中です。
橙色 点灯
  • センターと通信準備中です。
赤色 点灯
消灯
  • 通信できる状態です。
ネット 緑色 点灯
  • 通信できる状態です。
橙色 点灯
  • LANポートに不備があります。
赤色 点灯
  • 通信できない状態です。
消灯
  • サービスを契約していません。
  • またはサービスの手続き中です。
電話 緑色 点灯
  • ひかり電話を利用できます。
橙色 点灯
  • 迷惑電話のブロック中です。
赤色 点灯
  • ひかり電話が利用できません。
消灯
  • サービスを契約していません。
  • またはサービスの手続き中です。
無線 緑色 点灯
  • 無線LANが利用できます。
橙色 点灯
  • WPSの設定に成功しています。
赤色 点滅
  • WPSの設定に失敗しています。
消灯
  • 無線LAN が利用できません。
デバイス 緑色 点灯
  • auHOMEに申し込んだ状態です。
緑色 点滅
  • センサーデバイスを登録中です。
  • またはデータの送受信中です。
橙色 点滅
  • センサーデバイスの削除中です。
消灯
  • サービスを契約していません。
  • またはサービスの手続き中です。
電源 緑色 点灯
  • 通電されています。
緑色 点滅
  • 省電力中です。
橙色 点灯
  • ファームウェアのバージョンアップを実施しています。
消灯
  • 通電されていません。

ご覧の通り、ホームゲートウェイは更新ランプを除いて緑色に点灯している状態が正常です。

繰り返しになりますが、auひかりの通信機器には様々な種類があり、こちらは一例に過ぎません。

詳しくは、KDDIサポートの「起動状況確認ページ」にてご確認下さい。

auひかりの通信機器のネットランプが赤色に点灯している

ホームゲートウェイにあるネットランプが赤色に点灯している場合は、IPアドレスが未取得になっている状態です。

送信・受信を問わずいずれの場合も、インターネットを接続するためにはIPアドレスの取得が必要になります。

IPアドレスのイメージ図

 

IPアドレスとは?

  • インターネットの中で割り振られた住所のようなもの。
  • IPアドレスの役割は、送信先と受信先をインターネットでつなぐこと。
  • お互いのIPアドレスが分からなければ、データの送受信ができない。

もしも、IPアドレスが未取得のネットランプの赤色に点灯時)場合は、各通信機器(ホームゲートウェイやONU)や使用端末(パソコンやスマホ)の再起動を実施してみましょう。

大半の機器トラブルは、再起動により改善されます。

各通信機器の再起動は、以下を参考にして下さい。

各通信機器の再起動の手順

  1. 光コンセントから遠い順に通信機器の電源を切る
    ①スマホやパソコンなどの接続端末
    ②ホームゲートウェイ
    ③ONU
  2. 電源OFFの状態で5分ほど待つ
  3. 光コンセントから近い順に通信機器の電源を入れる
    ①ONU
    ②ホームゲートウェイ
    ③スマホやパソコンなどの接続端末

通信機器だけでなく、IPアドレスの未取得による不具合はパソコンの設定不備によっても生じます

再起動を実施してもネット状況が改善されない場合は、パソコン側の設定も見直してみましょう。

参考までに、Windows10におけるIPアドレス取得の設定方法は以下となります。

パソコンのIPアドレスを自動取得させる方法

  1. 「コントロールパネル」を開く
  2. 「ネットワークとインターネット」を開く
  3. 左の「状態」をクリックして「アダプターのオプションを変更する」を開く
  4. 設定を変更する「接続先」を右クリックして「プロパティ」を開く
    ※有線LAN接続時は「イーサネット」
    ※無線LAN接続時は「WiFi」
  5. 「インターネットプロトコルバージョン4」を選び「プロパティ」を開く
  6. 以下の2つの全般タブにチェック✅を入れる
    ※「IPアドレスを自動的に取得する」
    ※「DNSサーバーのアドレスを自動的に取得する」

各端末機器の設定を見直しても、ネット状況が改善されない場合は通信機器の故障が考えられます。

その場合は、KDDIのサポートまでお問い合わせ下さい。

ホームゲートウェイのネットランプが赤色に点灯している!

  • IPアドレスが取得できていない状態になっている。
  • IPアドレスが取得できなければ、インターネットに接続できない。

ネットランプが赤色に点灯している時の対処法

  • 各端末機器の再起動を実施してみる。
  • 端末機器の再起動は、光コンセントの遠い順から実施する。
  • 再起動でも改善されない場合は、パソコン側の設定を見直す。
  • それでも状況が改善されない場合は、サポートに問い合わせが必要。

auひかりの通信機器の無線ランプがつかない

auひかりのホームゲートウェイの無線ランプが消灯している場合は、無線LANが利用できない状態です。

WiFiが利用できない場合は、まずauひかりの契約状況を確認してみて下さい。

auひかりでWiFi(無線化)を利用するには、別途でオプション契約(月額550円)が必要です。

申し込みを実施していなければランプは消灯しており、WiFiは利用できません。

ホームゲートウェイの無線ランプが消灯している!

  • 無線LANの機能が利用できない状態になっている。
  • WiFi(無線化)を利用するには別途契約(月額550円)が必要。
  • 契約がない場合はランプは消灯しており、WiFiは利用できない。

耳より情報として、こちらのオプション料金はauスマートバリュー(スマホ割)を適用することで無料になります。

auユーザーの方は、ぜひ有効に活用して下さいね。

auひかりでWiFiをお得に利用する方法

  • auスマートバリューの適用により、WiFiの利用料金は無料になる。
  • auスマートバリューの適用により、au携帯料金の割引きも受けられる。

オプションを契約を実施しているにもかかわらず、WiFiが利用できない場合は通信機器の不調が考えられます。

その場合は、前述した通信機器の再起動に加えてリセット(初期化)も実施してみて下さい。

auひかりのホームゲートウェイの初期化は、以下の順にて実施します。

ホームゲートウェイの初期化の手順

  1. 電源ケーブル(ACアダプター)を抜いて電源を切る
  2. 電源を抜いたまま10秒ほど待つ
  3. ホームゲートウェイ背面にある「初期化ボタン」を押す
  4. 初期化ボタンを押したまま電源ケーブルを差し込み電源を入れる
  5. 正面にある全てのランプが緑色に3回点滅する
  6. 3回点滅の確認後、初期化ボタンから手を話す
  7. 電源をボタンが緑色に点灯する
    ※電源ボタンが緑色に点灯しなければ初期化は失敗しています

ホームゲートウェイの初期化を実施しても、WiFiが復旧しない場合はKDDIサポートまでお問い合わせ下さい。

auひかりの通信機器の各ランプの点灯状況について

つづいては、ホームゲートウェイの各ランプの点灯状況をまとめましたので参考にしてみて下さい。

※こちらはBL1000HW(ホームゲートウェイの型番)の詳細となります。

※型番が異なる場合は、KDDIサポートの「起動状況確認ページ」にてご確認下さい。

更新ランプ

更新ランプの役割は「センターとの通信状況を知らせる」ことです。

更新ランプの色が橙色や赤色に点灯している場合は、センターとの通信準備中であることを示しています。

そのため、赤色や橙色に点灯していたとしても、ホームゲートウェイに問題はありませんので安心して下さいね。

hネットランプ

ネットランプの役割は「インターネットの接続状況を知らせる」ことです。

そのため、ネットランプが赤色や橙色に点灯している場合は、インターネットが繋がらない状況下にあることでしょう。

とはいえ、赤色と橙色の点灯では不調の原因が異なります。

ネットランプが橙色に点灯している時は、LANポートでネットワークを検出した状態です。

平たく言えば、LANケーブルの配線に不備が生じている状態を示しています。

ホームゲートウェイの配線例

引用元:auひかり 接続設定ガイド1ページより

ネットランプが橙色に点灯している場合はLANケーブルの配線に間違いがないか」または「差し込み口が緩んでいないか」確認してみましょう。

ネットランプが赤色に点灯している場合は、前述したとおりアドレスが未取得の状態となっています。

電話ランプ

電話ランプの役割は「auひかり電話の利用状況を知らせる」ことです。

電話ランプが赤色に点灯している場合は、ひかり電話が利用できない状態となっています。

その場合は、ホームゲートウェイの再起動やリセットを実施してみて下さい。

それでも状況が改善されない場合は通信機器の故障が考えられるため、KDDIサポートにその旨を問い合わせましょう。

ちなみに、橙色に点灯している場合は迷惑電話をブロックしている状態を示しています。

そのため、橙色の点灯時はひかり電話の利用に問題はありませんのでご安心下さい。

無線ランプ

無線ランプの役割は「WiFi(無線LAN)の接続状況を知らせる」ことです。

無線ランプが赤色に点灯している場合は、WPSでの設定に失敗した状態を示しています。

WPS(Wi-Fi Protected Setup)とは?

  • 無線で繋がる端末機器とWiFiルーターを簡単につなげるための接続規格。
    ※端末機器=スマホ・パソコン・ネットワークカメラなど
  • WiFiルーターの名前(SSID)や暗号化キーの入力を短縮できる。
  • 「らくらく無線スタートのボタン」とはWPSを指している。

赤色に点灯している場合は、SSID(WiFiルーターの名前)と暗号化キー(パスワード)の入力不備が考えられます。

今一度、入力内容に間違いがないか確認してみましょう。

よくある入力間違いの例

  • 数字のゼロとO(英字のオー)の間違い
  • 英字の小文字と大文字の間違い

無線ランプが橙色に点灯している場合は、WPSの設定に成功した状態を示しています。

もしも、無線ランプが消灯している場合は、前述した内容を参考にして下さいね。

デバイスランプ

デバイスランプは「au HOME サービスの申し込み状態を知らせる」ことを役割としています。

au HOMEとは、auのスマートフォンと各機器をつなげて利用できるオプションサービスです。

そのため、デバイスランプはインターネットの接続状況と関わりはありません。

電源ランプ

電源ランプは「通信機器の通電状況を知らせる」ことを役割としています。

そのため、電源ランプが消灯している場合は通信機器に電気が通っていません

電源ケーブルが緩んでいないか確認してみましょう。

また、電源ランプが橙色に点灯している場合はファームウェアのバージョンアップ中を指しています。

ファームウェアとは?

  • ONUやホームゲートウェイなどの端末機器を起動させるためのソフト。
  • ファームウェアの役割①:周辺機器の性能を安定させる。
  • ファームウェアの役割②:OSの脆弱性を突く攻撃を避ける。
  • 補足:ファームウェアのダウンロード完了後は自動で更新される。

橙色の点灯している場合は、通信状況に関する不具合はありません。

注意点として、ファームウェアのバージョンアップ中はホームゲートウェイの電源を切らないようにして下さいね。

auひかりの自宅Wi-Fiが繋がらない!原因と対処方法

冒頭でも述べましたが、auひかりのインターネットが繋がらなくなる原因は様々であり、対処法もそれぞれ異なります。

auひかりが繋がらない時は、まずは以下の順に原因を探してみて下さい。

auひかりのインターネットが繋がらない時の確認事項①

  1. auひかり・プロバイダの障害情報を確認
  2. 使用端末と各通信機器の配線状況を確認
  3. 各通信機器の点灯ランプを確認
  4. 各通信機器の再起動・リセットを実施
  5. WiFi(無線)の場合は有線LANに切り替えて接続してみる
  6. 有線LANの場合は接続ケーブルを交換してみる

これらの項目を実施しても、auひかりが復旧しない時は以下の項目も確認してみましょう。

auひかりのインターネットが繋がらない時の確認事項②

  • auひかりの初期設定が正しく実施できているか
  • auひかりの利用料金の支払いに不備がないか
  • auひかりが開通されているか

こちらでは各項目に応じた原因の確認方法と、具体的な対処法について解説します。

auひかりで通信障害が起きている

各インターネットサービスでは、ときおり通信障害が発生します

通信障害が起こると回線が断線し、インターネットが繋がらない状況に陥ります。

参考までに、通信障害が起こるのは以下のようなケースです。

通信障害が起こる要因の一例

  • 通信設備の大規模工事
  • 落雷や台風などの天災
  • 周辺のノイズや電磁波による影響

また、auひかりのメンテナンスでもインターネットは繋がらなくなります。

このような場合は、復旧を待つしか対処法はありません

auひかりの障害情報が気になる方は、KDDIホームページの「障害・メンテナンス情報」にてご確認下さい。

auひかりではなくONUが問題の場合

インターネットが繋がらない原因の一つに、ONU(通信機器)の不調が挙げられます。

光回線をインターネットに繋げるには、回線終端装置(ONU)にて光信号をデジタル信号に変換する必要があります。

そのため、ONUに何かしらの問題が発生するとインターネットには繋がりません

ONUの不調を調べるには、各ランプの点灯状況を確認してみて下さい。

参考までに、ONUの各ランプの点灯状況を以下にまとめてみました。

auひかり ONUのランプ点灯状況

種類 状態 状況
HGW※ 緑色 点灯
  • 100BASEでリンクが確立
橙色 点灯
  • 1000BASEでリンクが確立
通信 緑色 点灯
  • 通信できる状態です。
消灯
  • 動作準備中です。
  • または故障が考えられます。
光入力 緑色 点灯
  • 通信できる状態です。
消灯
  • 動作準備中です。
  • または故障が考えられます。
電源 緑色 点灯
  • 通電されている状態です。
消灯
  • 通電されていない状態です。
赤色 点灯
  • 故障が発生しています。

※HGWはホームゲートウェイの略称です。

HGW(ホームゲートウェイ)ランプの補足

  • ランプの色は、接続しているLANケーブルの規格により異なる。
  • 緑色:カテゴリー5(CAT5)のLANケーブルを使用している。
  • 橙色:カテゴリー5e(CAT5e)以上のLANケーブルを使用している。
  • 緑色・橙色いずれの点灯時も通信状態に問題はない。

ONUに問題が発生している場合は、各配線が緩んでいないか確認して再起動を実施してみましょう。

それでも状況が改善されない場合は、ONUの故障が考えられます。

その場合は、KDDIサポートまでお問い合わせ下さい。

auひかりのアクセスが集中して繋がらない

auひかりは、通信業界最大手のKDDIが運営する光回線サービスです。

KDDIの運営するauひかりは、様々なユーザーからの期待に応えるべくサービス面やサポート面に優れています。

反面、auひかりは利用者が多すぎることが原因でアクセスの集中が問題になることも…。

また、通信トラフィック飽和の問題により、一時的にインターネットが遮断されることもあります。

通信トラフィックとは?

  • ネットワーク上に流れる「ある地点」での通信データ量。
  • ネット利用者が急増することで、一時的にデータ内が詰まり流れが滞る。
  • 上りと下りの流れが滞る=通信速度の低下につながる。

通信トラフィックの飽和による不備のイメージ図

近年、在宅ワークを実施する人が増えた影響により、光回線の利用者が急増しています。

利用者が増えることで一部の地域ではトラフィックが飽和してしまう事があります。

このようなアクセスの集中が原因である場合は、他社の光回線に乗り換えることしか明確な解決策はありません

おすすめの乗り換え先は「ドコモ光」や「ソフトバンク光」です。

いずれもauひかりと同様に大手光回線サービスであるため、機能面はもちろんサポートやサービスの両面にも優れています。

auひかりでアクセスの集中が気になる方は、ドコモ光やソフトバンク光への乗り換えも視野に入れて検討してみて下さい。

利用者が多い地域ではアクセスが集中する

  • 利用者が多い地域は、アクセスが集中して速度が減少する。
  • トラフィックの飽和により、一時的に速度が遅くなる場合もある。

おすすめ乗り換え先は「ドコモ光」「ソフトバンク光」

  • アクセスの集中を回避するには、光回線の乗り換えがおすすめ。
  • 「ドコモ光」「ソフトバンク光」は業界最大手の光回線サービス。
  • auひかりと同様に、手厚いサポートやサービスが豊富。

ドコモ光の情報が気になる方は、こちらの記事も参考にどうぞ。

ドコモ光の安くない評判と口コミ|契約してわかったの実際の速度や料金を解説【体験談とレビュー】

ソフトバンク光の情報が気になる方は、こちらの記事も参考にどうぞ。

ソフトバンク光の評判を徹底調査!ユーザー100人に口コミを聞いてみた。

auひかりではなくプロバイダが原因

通信障害やメンテナンスはKDDI(auひかり)以外に、契約中のプロバイダにも発生します。

そのため、障害情報は契約中のプロバイダも忘れずに確認しましょう。

参考までに、auひかりのプロバイダの障害情報の確認ページを以下にまとめました。

auひかり 各プロバイダの障害情報の確認先

プロバイダ 確認ページ
So-net 障害・メンテナンス情報
@nifty トラブル / メンテナンス情報
BIGLOBE 運用/障害情報
GMOとくとくBB GMOとくとくBBサポート
au one net 接続サービスの障害・メンテナンス情報
DTI 現在のサービス運用状況
ASAHIネット 会員サポート
@T COM 障害・メンテナンス情報

auひかりではなくLANケーブルに問題がある


KDDI(auひかり公式)や契約中のプロバイダにて通信障害がなければ、各配線が正しく接続できているか確認してみて下さい。

ホームゲートウェイの配線例

引用元:auひかり 接続設定ガイド1ページより

正しく繫げられている場合は「各ケーブルの差し込み口が緩んでいないか」確認してみましょう。

知らず知らずのうちに配線の差し込みが緩んでしまっているかも知れません。

配線に不備も緩みない場合は、LANケーブルの劣化による断線という可能性もあります。

その場合は、LANケーブルの交換を試してみて下さい。

注意点として、LANケーブルにはいくつかの通信規格があります。

参考までに、各LANケーブルの通信規格をまとめてみました。

auひかり 対応LANケーブルの通信規格

カテゴリー 最大速度 適合するイーサネット
CAT5 100Mbps
  • 10BASAE-T
  • 100BASE-TX
CAT5e 1Gbps
  • 10BASE-T
  • 100BASE-TX
  • 1000BASE-T
CAT6 1Gbps
  • 10BASE-T
  • 100BASE-TX
  • 1000BASE-T
  • 1000BASE-TX
CAT7 10Gbps
  • 10BASE-T
  • 100BASE-TX
  • 1000BASE-T
  • 1000BASE-TX
  • 10GBASE-T
CAT8 40Gbps
  • 10BASE-T
  • 100BASE-TX
  • 1000BASE-T
  • 1000BASE-TX

各LANケーブルは、数字が大きくなるにつれて対応速度が速くなります。

おすすめは、最大速度で1Gbpsに対応したCAT5e(カテゴリ―5e)以上のLANケーブルです。

CAT5(カテゴリー5)のLANケーブルでは、最大で100Mbpsまでしか速度がでませんので注意して下さいね。

auひかりの初期設定はちゃんとできている?

通常、auひかりはホームゲートウェイに必要となる情報が書き込まれているため、フレッツ光(NTT回線)のようなパソコンでの設定は必要ありません。

しかし、パソコンのネットワーク設定によってはインターネットが繋がらなくなるケースがあります。

ホームゲートウェイを接続した際は、念のためにパソコンの設定を見直してみることをおすすめします。

参考までに、auひかりの初期設定の手順は以下となります。

auひかりの初期設定(Windows10版)

  1. 「コントロールパネル」を開く
  2. 「ネットワークとインターネット」を開く
  3. 左の「状態」をクリックして「アダプターのオプションを変更する」を開く
  4. 設定を変更する「接続先」を右クリックして「プロパティ」を開く
    ※有線LAN接続時は「イーサネット」
    ※無線LAN接続時は「WiFi」
  5. 「インターネットプロトコルバージョン4」を選び「プロパティ」を開く
  6. 以下の2つの全般タブにチェック✅を入れる
    ※「IPアドレスを自動的に取得する」
    ※「DNSサーバーのアドレスを自動的に取得する」

auひかりのインターネット料金は支払いできている?

auひかりは料金の支払いが一か月以上遅れると、インターネットが利用できなくなります

さらに、2カ月以上支払いが滞るとauひかりの契約は強制的に解除されてしまいます。

今一度、auひかりの料金の支払いに不備がないか確認してみて下さい。

中には、クレジットカードの有効期限が切れていたことが原因で未納扱いされていたというケースもあります。

auひかりの支払い方法の確認は「My au」や「auショップ」にて対応可能です。

※My auのログインには、au IDとパスワードが必要となります。

auひかりの転用はちゃんとうまくいっている?開通日?

大前提として、auひかりは独自回線を使用する光回線サービスであるため、フレッツ光(NTT回線)からの転用は実施できません。

そのため、フレッツ光からauひかりに乗り換える場合は一様に新規契約となります。

乗り換え時の注意点として、auひかりが開通していない状態で設定や通信機器をフレッツ光から切り替えてしまうとインターネットは繋がりません。

各通信機器の設定や接続は、auひかりが開通してから実施しましょう。

通常、auひかりの開通日は開通工事の完了日となります。

開通工事の日程をお調べになりたい方は、KDDIサポートまでお問い合わせ下さい。

auひかりのホームゲートウェイについて

引用元:auひかり ホームページより

つづいては、auひかりで使用されているホームゲートウェイの詳細について解説します。

こちらの内容は、以下となります。

  • ホームゲートウェイの初期化方法について
  • ホームゲートウェイのアップデートについて
  • ホームゲートウェイの再起動の方法について
  • ホームゲートウェイの交換方法について

auひかりのホームゲートウェイの初期化方法から後の設定まで

auひかりのホームゲートウェイの初期化は、以下の順にて実施します。

ホームゲートウェイの初期化の手順

  1. 電源ケーブル(ACアダプター)を抜いて電源を切る
  2. 電源を抜いたまま10秒ほど待つ
  3. ホームゲートウェイ背面にある「初期化ボタン」を押す
  4. 初期化ボタンを押したまま電源ケーブルを差し込み電源を入れる
  5. 正面にある全てのランプが緑色に3回点滅する
  6. 3回点滅の確認後、初期化ボタンから手を話す
  7. 電源をボタンが緑色に点灯する
    ※電源ボタンが緑色に点灯しなければ初期化は失敗しています

ホームゲートウェイの初期化を実施しても状況が改善されない場合は、KDDIサポートまでお問い合わせ下さい。

auひかりのホームゲートウェイはアップデートされる?

ご安心下さい!auひかりのホームゲートウェイは自動でアップデートされますよ。

アップデートを実施している場合、ホームゲートウェイの電源ランプは橙色に点灯します。

故障の原因となりますのでアップデートの最中は、電源を切らないように注意して下さいね。

auひかりのホームゲートウェイの再起動について

auひかりのホームゲートウェイを再起動する際は、以下の手順で実施しましょう。

各通信機器の再起動の手順

  1. 光コンセントから遠い順に通信機器の電源を切る
    ①スマホやパソコンなどの接続端末
    ②ホームゲートウェイ
    ③ONU
  2. 電源OFFの状態で5分ほど待つ
  3. 光コンセントから近い順に通信機器の電源を入れる
    ①ONU
    ②ホームゲートウェイ
    ③スマホやパソコンなどの接続端末

auひかりのホームゲートウェイは交換することができる?

ホームゲートウェイの交換は、My auKDDIサポートにて申し込みが可能です。

ただし、利用者の都合による交換は変更手数料として3,000円の支払いが必要となります。

また、新しいホームゲートウェイが届きしだい、今まで使用していたホームゲートウェイは返却する必要がありますので注意して下さいね。

auひかりが繋がらない時の問い合わせ先!電話番号について

auひかりのサポート問い合わせ先(KDDIお客様サポート)は、以下を参考にして下さいね。

インターネットの接続・故障に関する問い合わせ先

問い合わせ内容 電話番号 営業時間
ネット接続
メール関連
テレビサービス
0077-7076 9:00~23:00
(年中無休)
電話サービス 0077-7101 24時間
設定・故障
かけつけサポート
0077-7084 9:00~23:00
(年中無休)
その他 0077-7079 9:00~23:00
(年中無休)

料金・請求・契約関連の問い合わせ先

問い合わせ内容 電話番号 営業時間
利用料金
請求関連
0077-7061 9:00~20:00
(年中無休)
登録情報の変更 0077-7063
オプションの変更 0077-7064
解約関連 0077-7068
その他 0077-7078

工事関連の問い合わせ先

問い合わせ内容 電話番号 営業時間
ホーム(関東) 0120-925-641 10:00~19:00
(年末年始除く)
ホーム(関東以外) 0120-921-928
マンション
ミニギガ
0120-925-641
マンション
(上記以外)
0120-911-052

auひかりが繋がらないから乗り換えたい!おすすめの光回線

「何をしてもauひかりのインターネットが改善されない!」とお困りの方は、これを機会に光回線の乗り換えをご検討してみて下さい。

こちらではおすすめの光回線として「ドコモ光」と「ソフトバンク光」を紹介します。

ドコモ光

引用元:ドコモ光

数ある光回線の中でもおすすめは、契約者数700万件を超えるドコモ光です!
参考:ドコモ光契約者数2021年2月NTTdocomo調べより

光回線の契約者数で高いシェアを誇るドコモ光であれば、サポート対応も万全

安心して光回線を乗り換えたい方は、ドコモ光をご検討してみて下さい。

ドコモ光の情報が気になる方は、こちらの記事も参考にどうぞ。

ドコモ光のキャッシュバック|新規割引キャンペーン・プロバイダ選びや申請・解約までの流れを解説

ドコモ光の申し込みはNNコミュニケーションズがおすすめ!

引用元:NNコミュニケーションズ

ドコモ光の申し込みは、42,000円キャッシュバック+dポイント2,000ptが受け取れるNNコミュニケーションズがおすすめです。

NNコミュニケーションズは申請方法も簡単で、開通から最短で2カ月後にキャッシュバックが受け取れます

ドコモ光をお考えの方は、NNコミュニケーションズからの申し込みもご検討してみて下さい。

ドコモ光の申し込み先が気になる方は、こちらの記事も参考にどうぞ。

ドコモ光の代理店一覧比較!評判の高い窓口ランキングと選び方

42,000円キャッシュバック/

ソフトバンク光

つづいてのおすすめ光回線は、ドコモ光と同様に高い契約者数を誇るソフトバンク光です!

ソフトバンク光とドコモ光の違いは、高速通信にあります。

ソフトバンク光の下り通信速度は、平均で314Mbpsと業界最速クラス
参考:みんなのネット回線速度より

通信速度の速さを重視されたい方は、ソフトバンク光をご検討してみて下さい。

ソフトバンク光の情報が気になる方は、こちらの記事も参考にどうぞ。

ソフトバンク光の料金が高いと感じるワケは?確認すべき5つのポイント

ソフトバンク光の申し込みはエヌズカンパニーがおすすめ!

引用元:エヌズカンパニー

ソフトバンク光の申し込みは、37,000円のキャッシュバックが受け取れるエヌズカンパニーがおすすめです。

エヌズカンパニーのキャッシュバック申請は、申し込み時の電話にて完結します。

そのため、キャッシュバックを受け取り損ねることはありません。

ソフトバンク光をお考えの方は、エヌズカンパニーからの申し込みもご検討してみて下さい。

ソフトバンク光の代理店情報が気になる方は、こちらの記事も参考にどうぞ。

ソフトバンク光の代理店一覧ランキング比較!悪質な窓口の見分け方と選び方|どこで契約するのがおすすめ

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auひかりが繋がらない時によくある質問集Q&A

最後に、auひかりの質問集をまとめてみましたので参考にしてみて下さい。

こちらの内容は、以下となります。

  • auひかりの通信安定度はマンションと戸建てで違う?
  • auひかりの解約手順について
  • auひかりの月額料金について

auひかりはマンションと戸建てで通信回線の安定度が違う?

結論から言えば、マンションタイプのインターネット回線は戸建てに比べると通信安定度で劣ります

その理由は、マンションの光回線は住居者と共同で使用するためです。

住居者と共有するマンションの光回線は、利用者が増えると回線内が逼迫して通信が不安定になる場合もあります。

一方、戸建てタイプは宅内から伸びる光回線を独占して利用できます

マンションにお住まいで通信安定度が気になる方は、戸建てプランでの契約もご検討してみて下さい。

ただし、戸建てプランはマンションプランに比べて月額料金が割高となりますので注意して下さいね。

auひかりの解約の手順について

auひかりの解約は、契約先のプロバイダにその旨を連絡しましょう。

参考までに、auひかりのプロバイダの解約先は以下となります。

auひかり各プロバイダの解約連絡先

プロバイダ 電話番号 営業時間
So-net 0120-80-7761 9:00~18:00
@nifty 0570-03-2210
03-6625-3232
10:00~17:00
BIGLOBE 0120-86-0962
03-6385-0962
9:00~18:00
DTI 0570-004740 10:00~17:00
GMOとくとくBB 0570-045-109 10:00~19:00
ASAHIネット 0120-577-108 10:00~17:00
@T COM 0120-805633 月~金 10:00~20:00
土日祝 10:00~18:00
au one net 0077-777
0120-22-0077
9:00~18:00

注意点として、各通信機器は返却が必要となりますので各自で処分しないようにして下さいね。

参考までに、解約時に返却が必要となる機器は以下となります。

auひかりの解約時に返却が必要な機器

  • ONU(回線終端装置)
  • ホームゲートウェイ
  • 無線 LAN 機器または無線カード
  • 同軸ケーブルモデム
  • ACアダプター

auひかりの月額料金について

auひかりは、戸建てプランとマンションプランで月額料金が異なります

それぞれの月額料金を、契約プランごとにまとめてみましたので参考にしてみて下さい。

auひかり 戸建てプランの月額料金

ホームタイプ ずっとギガ得プラン ギガ得プラン
月額料金 1年目:5,610円
2年目:5,500円
3年目以降:5,390円
5,720円
定期契約 3年 2年
違約金 4,730円 4,460円

auひかり マンションプラン 月額料金

マンションタイプ お得プラン 違約金
E 3,740円~4,070円 2,290円
F 4,290円
V 4,180円~4,510円
ギガ 4,455円
G 4,180円~4,510円 2,730円
定期契約 2年

auひかりが繋がらないの時の対策まとめ

auひかりのインターネットが繋がらない時は、まずは以下の順に原因を探してみて下さい。

auひかりのインターネットが繋がらない時の確認事項

  1. auひかり・プロバイダの障害情報を確認
  2. 使用端末と各通信機器の配線状況を確認
  3. 各通信機器の点灯ランプを確認
  4. 各通信機器の再起動・リセットを実施
  5. WiFi(無線)の場合は有線LANに切り替えて接続してみる
  6. 有線LANの場合は接続ケーブルを交換してみる

auひかりやプロバイダによる通信障害でもなく、各通信機器の再起動・リセットを実施しても状況が改善されない場合は、ランプの点灯状況を確認してみましょう。

もしもランプが赤色に点灯している場合は、何かしらの問題が発生していることが多いです。

その場合は、KDDIサポートに問い合わせが必要となります。

また、地域によっては利用者が多いことが原因でアクセスの集中が問題になっている可能性も考えられます。

この場合は、光回線の乗り換えも検討してみて下さい。

おすすめは業界トップクラスの700万件の契約者数を誇る「ドコモ光」です!

大手光回線サービスであるドコモ光であれば、サポート対応も万全で安心できるのではないでしょうか。

auひかりのインターネットが繋がらないことにお悩みの方は、ドコモ光への乗り換えもご検討してみて下さい。

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