ドコモ光の問い合わせ先電話番号一覧|すぐに解決できる方法と目的別のお客様サポートへ確認方法

  • ドコモ光の問い合わせ先が知りたい
  • ドコモ光の問い合わせは簡単なの?
  • ドコモ光の問い合わせは電話でも可能?

ドコモ光を契約している方の中でも問い合わせ先を把握していない方は多いのではないでしょうか。

ドコモ光に限らず光回線では、問い合わせを使う頻度こそ高くありませんが、いざ困ったときにすぐに問い合わせできる状況にしておいたほうが安心できます。

そこでこの記事ではドコモ光の問い合わせ先の電話番号や窓口などを紹介していきます

  • ドコモ光の問い合わせ先がわかる
  • どの窓口に相談すればよいのかわかる
  • ドコモ光のプロバイダごとの問い合わせ先がわかる

この記事を読んでいただくことで、ドコモ光の問い合わせ先がすぐにわかりますし、どこの窓口に相談すればよいのかわかるため問い合わせ先がスムーズに行なえます。

反対にこの記事を読まないままだと、ドコモ光の問い合わせ先を見つけるまでに時間がかかってしまったり、どこの窓口に問い合わせるべきなのかわからなかったりしてしまいます。

ドコモ光の問い合わせ先を探している方や、ドコモ光でトラブルが発生している方はぜひこの記事を参考に、素早く問い合わせ先を見つけて問い合わせを行ってください。

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目次

すぐに解決できるドコモ光の問い合わせ先の電話番号と窓口はこちら

早速ドコモ光の問い合わせ窓口の電話番号を紹介していきます。どんな問い合わせ内容に対応しているのかや受付時間なども説明していくためご覧ください。

問い合わせ窓口 電話番号 解決できる内容 受付時間
インフォメーションセンター ドコモからの発信:151
一般電話から発信:0120-800-000
各種注文などドコモ光全般の問い合わせ 午前9時~午後8時
ネットトータルサポートセンター 0120-825-360 初期設定・インターネット接続・メールの設定からトラブル対処方法 午前9時~午後8時
故障・修理に対応する窓口 ドコモからの発信:113
一般電話から発信:0120-800-000
ドコモ光に繋がらない・ONUの故障など 24時間
ドコモ光サービスセンター ドコモからの発信:15715
一般電話から発信:0120-766-156
工事に関するお問い合わせ 午前9時~午後9時

ドコモ光の問い合わせ窓口の電話番号や解決できる内容は上記のとおりです。

上記の窓口の中で最も利用する回数が多い窓口が「インフォメーションセンター」になります。

インフォメーションセンターでは、オプションの変更やプラン変更、解約などドコモ光に関する問い合わせのほとんどに対応しています

それぞれの窓口について、詳しく説明していくためご覧ください。

ドコモ光の総合問い合わせ窓口:インフォメーションセンター

インフォメーションセンター
電話番号 ドコモからの発信:151
一般電話から発信:0120-800-000
解決できる内容 各種注文などドコモ光全般の問い合わせ
受付時間 午前9時~午後8時

ドコモ光のインフォメーションセンターは、ドコモ光の総合問い合わせ窓口となっております。

電話をかけると音声ガイダンスが流れるため、音声を聞きながら番号をプッシュしていく必要があります。

以下に手続内容ごとの番号をまとめていくため、素早く問い合わせを行いたい方は以下の表を確認しながら電話をかけてください。

問い合わせ内容 プッシュ番号
引っ越し手続き 7→1→1
申し込み手続き 7→1→2
解約手続き 7→1→3
契約などに関するその他問い合わせ 7→1→4
工事日を決める 7→2→1
工事日の変更 7→2→2
工事に関する問い合わせ 7→2→3
インターネット接続やメール設定の問い合わせ 7→3→1→1
ルーターやONUなど周辺機器設定の問い合わせ 7→3→1→2

問い合わせたいことが決まっている場合は、インフォメーションセンターに発信したあと、上記のプッシュ番号を押してください。

プッシュ番号を押すことで対応するオペレーターに繋がるため、音声ガイダンスを聞く手間が省けます

またインフォメーションセンターは「インフォメーションセンターへのコール事前予約」から事前に予約することが可能です。

緊急時以外であれば、予約を取っておくとスムーズにオペレーターに繋がると覚えておきましょう。

通信機器の問い合わせ窓口:ネットトータルサポートセンター

ネットトータルサポートセンター
電話番号 0120-825-360
解決できる内容 初期設定・インターネット接続・メールの設定からトラブル対処方法
受付時間 午前9時~午後8時

ネットトータルサポートセンターは、月額料金550円のネットトータルサポートを契約している方のみ利用できます

つまり上記の電話番号に発信しても対応してもらえる方はネットトータルサポート契約者のみです。

そのため、ネットトータルサポートを契約していない方は、他の問い合わせ窓口を利用してください。

ネットトータルサポートは月額料金が550円発生してしまいますが、購入店やメーカー問わず通信機器の問い合わせが可能です

パソコンやスマホに詳しくない方で、問い合わせ窓口を使う機会が多い方は契約を検討するとよいでしょう。

故障・修理に対応する窓口

故障・修理に対応する窓口
電話番号 ドコモからの発信:113
一般電話から発信:0120-800-000
解決できる内容 ドコモ光に繋がらない・ONUの故障など
受付時間 24時間

急にドコモ光に繋がらなくなったときや、ONUが故障したときは上記の窓口に連絡してください。

故障・修理に対応する窓口は24時間受付けているため、緊急時でも利用できる窓口です

ドコモ光に繋がらなくなったときのために、上記の電話番号はスマホなどに登録しておくことをおすすめします。

ドコモ光の工事に関する問い合わせ窓口:ドコモ光サービスセンター

ドコモ光サービスセンター
電話番号 ドコモからの発信:15715
一般電話から発信:0120-766-156
解決できる内容 工事に関するお問い合わせ
受付時間 午前9時~午後9時

ドコモ光の工事に関する問い合わせは、ドコモ光サービスセンターからも行えます。

プッシュ番号を押していくことでインフォメーションセンターからも行えますが、工事のことについて問い合わせたい場合はドコモ光サービスセンターのほうが早いです

工事日の変更や問い合わせが行えるため、工事について聞きたい場合は上記の電話番号に発信しましょう。

ドコモ光の問い合わせの際に準備物について

ドコモ光の問い合わせ窓口に連絡する場合は、以下の準備物が必要です。

問い合わせ窓口 準備物
インフォメーションセンター
  • 契約者電話番号
  • ネットワーク暗証番号(契約時に指定された4桁の番号)
ネットトータルサポートセンター
  • ネットトータルサポート(月額料金550円)を契約
  • 契約者電話番号
  • ネットワーク暗証番号(契約時に指定された4桁の番号)
故障・修理に対応する窓口
  • ドコモ光と対となる携帯電話(ケータイ)の「電話番号」と「契約名義」
  • ※ドコモスマホを契約していない場合、「ご契約ID(お客さまID)」と「契約名義」
ドコモ光サービスセンター
  • 契約者電話番号
  • ネットワーク暗証番号(契約時に指定された4桁の番号)

また問い合わせ内容によっては、準備物が増える可能性もあります

引っ越し時に必要な準備物

  • 契約者名
  • 携帯電話番号(ペア回線の場合のみ)
  • 契約ID(お客さまID)
  • 連絡先電話番号
  • 引越し先住所
  • 引越し先の工事希望日

引越しの問い合わせを行いたい場合は、上記のものを準備してから発信しましょう。

ドコモ光の問い合わせを電話で行う方法

ここからはドコモ光の問い合わせを電話で行う方法を説明していきます。

具体的な電話での問い合わせ方を知っていきたい方はぜひご覧ください。

名義変更など目的別に電話でドコモ光に問い合わせる

問い合わせの目的 電話で行う方法
名義変更 電話では行えない
工事日を変更したい 15715に発信してオペレーターに相談する
ONUが故障した 113または0120-800-000に発信してオペレーターに相談する
引っ越しを行うから手続きをしたい
  1. 151に発信
  2. 7→1→1の順番に番号を押してオペレーターに相談する
ドコモ光を解約したい
  1. 151に発信
  2. 7→1→3の順番に番号を押してオペレーターに相談する

主な目的別の問い合わせ方法は上記のとおりです。

表にも記載しましたが、ドコモ光の名義変更は電話では行なえません

名義変更はドコモショップで行う必要があるため、電話での変更を検討していた方はお近くのドコモショップで手続きを行ってください。

ドコモ光のプロバイダごとの問い合わせ先|GMO・ぷらら・OCN

ドコモ光を使っていて「通信速度が遅い」「レンタルしているルーターの調子が悪い」などのトラブルが発生した場合は、プロバイダへの問い合わせで解決するかもしれません

ドコモ光の主要プロバイダごとの問い合わせ先を紹介していきます。

GMOとくとくBBの問い合わせ先

GMOとくとくBB
電話番号 0570-045-109
受付時間10時~19時(年中無休)
WEB BBnavi

プロバイダをGMOとくとくBBにしている方は、上記の電話番号やWEBサイトから問い合わせを行いましょう。

受付時間が朝10時~夜19時までと長くなっており、年中無休で対応してもらえるため繋がりやすいプロバイダです

ぷららの問い合わせ先

ぷらら
電話番号 009192-33
050-7560-0033(携帯電話から発信)
受付時間10:00~19:00(年中無休)
WEB LINEでの問い合わせ
チャットでの問い合わせ

プロバイダをぷららにしている場合は、上記の電話番号やチャットで問い合わせを行ってください。

ぷららはLINEでの問い合わせにも対応しているため、スマホで問い合わせる場合はLINEを使っても良いでしょう

OCNの問い合わせ先

OCN
電話番号 0120-506-506
受付時間10:00~19:00(日曜祝日年末年始を除く)
WEB OCNマイページ

プロバイダをOCNにしている方は、上記から問い合わせを行いましょう。

OCNは日曜祝日や年末年始は問い合わせが行えないため、平日などに問い合わせてください。

ドコモ光へ電話以外のメールなどで問い合わせる方法と問い合わせ先

ドコモ光は電話以外に「メール」「チャット」「LINE」での問い合わせにも対応しています

問い合わせ方法 問い合わせ先 受付時間
メール メールでのお問い合わせ 24時間
チャット おたすけロボット ドコモ光 24時間
LINE LINEでの故障・電波のお問い合わせ受付 午前9時~午後5時

メールやチャットでの問い合わせは24時間可能です。電話での問い合わせが面倒だと感じる場合は、メールやチャットを利用してもよいでしょう。

またLINEアプリを利用している方は、LINEでの問い合わせもおすすめです。

メールやチャットよりも気軽に質問できるため、ちょっとした疑問の解決などに利用してください。

My docomoのアプリは必ず入れる

ドコモ光は電話などの問い合わせ窓口を多く用意していますが、問い合わせ内容によってはMy docomoのアプリで解決できるかもしれません

My docomoのアプリでできること

  • 契約内容の確認
  • 料金プラン変更
  • 支払い方法変更など

料金プランや支払い方法の変更などはMy docomoから行えるためサポートセンターに問い合わせるより、簡単に素早く手続きが完了します

App StoreからMy docomoをダウンロード
Google PlayからMy docomoをダウンロード

電話での問い合わせとは異なり、My docomoなら24時間手続きが行なえます。

そのため、ドコモ光を契約している方はMy docomoをインストールしておきましょう。

ドコモ光のよくある問い合わせ集

ここからはドコモ光のよくある問い合わせに回答していきます。

ドコモ光のことでわからないことがある方や、問い合わせる前に調べておきたい方はぜひご覧ください。

料金プランの変更

ドコモ光で料金プランを変更する方法は以下のとおりです。

インフォメーションセンターで料金プラン変更する方法

  1. 151に発信する
  2. 7→1→5の順番にプッシュする
  3. オペレーターに料金プランを変更したいと伝える

My docomoで料金プラン変更する方法

  1. My docomoのアプリやWEBページにアクセスする
  2. dアカウントIDとパスワードを入力してログインする
  3. 「ご契約内容の確認・変更」から料金プランを変更する

どちらの方法でも料金プランは変更できます。

ですがMy docomoのほうが24時間利用できてスムーズに料金プランが変更できるためおすすめです

解約・退会について

ドコモ光を解約・退会する場合はネットワーク暗証番号を事前に確認した上で手続きを行いましょう

また口頭での本人確認が行われるため、契約者本人が電話したりショップに向かったりする必要があります。

インフォメーションセンターで解約・退会する方法

  1. 151に発信する
  2. 7→1→4の順番にプッシュする
  3. ネットワーク暗証番号と本人確認を口頭で行い解約・退会する

ドコモショップで解約・退会する方法

  1. お近くのドコモショップに向かう
  2. ネットワーク暗証番号と本人確認を口頭で行い解約・退会する

引越しについて

ドコモ光を契約中に引越しを行う場合は以下の手順で手続きを進めてください。

インフォメーションセンターで引越し手続きを行う方法

  1. 151に発信する
  2. 7→1→1の順番にプッシュする
  3. オペレーターと会話して引越し手続きを進める

ドコモ光 お引越し(移転)受付フォームで引越し手続きを行う方法

  1. ドコモ光 お引越し(移転)受付フォームにアクセスする
  2. 必要情報を入力して翌日以降の折返しの電話を受け取る

ドコモショップで引越し手続きを行う方法

  1. 準備物を用意してお近くのドコモショップに向かう
  2. ドコモショップで引越し手続きを進める

電話やドコモショップで引越し手続きを行う場合は、以下のものを準備してください。

引越し手続きで必要な準備物
  • ドコモ光ご契約者名
  • 携帯電話番号(ペア回線の場合)
  • ご契約ID(お客さまID)
  • ご連絡先電話番号
  • お引越し(移転)先住所
  • お引越し予定日
  • メールアドレス

ルーターの機種変更について

ドコモ光のルーターを機種変更するには、ルーターをレンタルしている先に問い合わせる必要があります。

ドコモ光でルーターをレンタルしているときの機種変更について

  1. 151に発信する
  2. 7→3→1→2の順番にプッシュする
  3. オペレーターに相談してルーターを機種変更してもらう

プロバイダでルーターをレンタルしているときの機種変更について

  1. 契約しているプロバイダに発信する
  2. オペレーターに相談してルーターを機種変更してもらう

ドコモ光でルーターをレンタルしている方が、プロバイダに連絡をしてもルーターの交換対応はしてもらえないため注意しましょう

プロバイダでルーターをレンタルしている場合は、以下の問い合わせ先に連絡してください。

契約プロバイダ 問い合わせ先
GMOとくとくBB 0570-045-109
ぷらら 009192-33
050-7560-0033(携帯電話から発信)
OCN 0120-506-506

名義変更について

ドコモ光の名義変更は電話でのお問い合わせだと行えません

必ずドコモショップに行って名義変更を行う必要があるため、名義変更を検討している場合はドコモショップに行きましょう。

ドコモ光名義変更
手数料 2,200円(三親等以内は無料)
必ず必要なもの
  • 現在の名義人の本人確認書類
  • 名義変更後の名義人の本人確認書類
  • 名義変更後の名義人のキャッシュカードまたはクレジットカード
追加で必要なもの
  • 名義変更後の名義人からの委任状(現在の名義人が来店する場合)
  • 現在の名義人からの委任状(名義変更後の名義人が来店する場合)
代理人が向かうときに必要なもの
  • 必ず必要なもの

+

  • 代理人の本人確認書類
  • 現在の名義人、名義変更後の名義人の委任状

ドコモ光の名義変更を行う場合は、上記のものを準備してください。

ドコモショップに向かう人によって必要なものが変わってくるため注意しましょう。

工事の日程確認や変更について

ドコモ光の工事日の日程確認や変更は、以下の手順で確認してください。

ドコモ光サービスセンターで問い合わせる

  1. 15715に発信する
  2. オペレーターに工事日の日程確認や変更を依頼する

インフォメーションセンターで問い合わせる

  1. 151に発信する
  2. 工事日の変更は7→2→2の順番でプッシュする
  3. 工事日の確認は7→2→3の順番でプッシュする

工事日の日程確認は「ドコモ光サービスセンター」と「インフォメーションセンター」の2つで行えます。

ドコモ光サービスセンターで問い合わせたほうが必要な手順が少なくなるため、ドコモ光サービスセンターでの問い合わせがおすすめです。

ドコモ光の開通の案内はいつ届く

ドコモ光の開通の案内は、開通後1週間から10日前後で届きます

開通案内には重要な情報や、問い合わせ時に必要な情報が記載されているため、受け取ったあとはきちんと保管しておきましょう。

ドコモ光の最新のキャンペーン

2022年現在、ドコモ光の公式サイトでは以下のキャンペーンを開催しています。

  • 工事費無料
  • dポイント10,000ptプレゼント

上記2点のキャンペーンが受けられるため、公式サイトから申し込んでしまいがちですが、実はドコモ光は代理店から申し込んだほうがさらにお得になります

ドコモ光の公式サイトから申し込んだ場合、受けられるキャンペーンは「工事費無料」と「dポイント」の2つです。

ですが、代理店から申し込むことで「工事費無料」「dポイント」だけでなく「現金キャッシュバック」が追加で受けられるようになります

申し込み窓口を変えるだけで、42,000円お得になるためドコモ光は代理店窓口から申し込みを行いましょう

NNコミュニケーションズからの申し込みが一番おすすめ

引用元:NNコミュニケーションズ

ドコモ光を申し込める代理店は複数ありますが、最もおすすめの窓口がNNコミュニケーションズです

NNコミュニケーションズで適用されるキャンペーン

  • 工事費無料
  • dポイント2,000pt
  • 現金42,000円キャッシュバック
  • 高性能ルーター無料レンタル
  • 自宅訪問、無料設定サポート

NNコミュニケーションズから申し込むことで、ドコモ光の公式サイトが開催しているキャンペーン+NNコミュニケーションズ限定のキャンペーンが受け取れます

またNNコミュニケーションズは、有料オプションへの加入が一切必要ないため、余計な支払いが増えることもありません

ドコモ光開通後は高性能のWiFiルーターがレンタルできるため、WiFiルーターを持っていない方は出費が抑えられます。

公式サイトから申し込むより42,000円以上お得になるため、ドコモ光の申し込みはNNコミュニケーションズから行いましょう

ドコモ光の問い合わせのまとめ

この記事ではドコモ光の問い合わせについてまとめてきました。

ドコモ光は電話での問い合わせ窓口が非常に多くなっており、ほとんどのことは問い合わせで対応できます。

窓口が多いため、どこに問い合わせたらよいかわからないこともありますが、この記事でまとめた表を参考に問い合わせを行ってください。

また問い合わせ内容によっては、「チャット」「メール」「LINE」などで解決できることも多いです。

My docomoアプリをインストールしておくと、問い合わせよりプラン変更などは行えるため、My docomoアプリもインストールしておきましょう。

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