楽天ひかりの問い合わせ先一覧｜料金やキャンペーンなどの問い合わせ先と解決方法

楽天ひかりを契約している方でも、問い合わせ窓口を把握している方は少ないかと思います。

• 楽天ひかりの問い合わせ先が知りたい
• 楽天ひかりの問い合わせは簡単なの？
• 楽天ひかりの問い合わせは電話でも可能？

このような疑問をお持ちの方も多いのではないでしょうか。楽天ひかりなどの光回線は問い合わせを行う頻度は高くありませんが、緊急のトラブルが発生することを考えると問い合わせ先は把握しておくべきです。

そこでこの記事では楽天ひかりの問い合わせ先について詳しく紹介していきます。

この記事を最後までご覧いただくことで、楽天ひかりの問い合わせ窓口・問い合わせ方法のすべてがわかります。

反対にこの記事を読まないと、楽天ひかりの問い合わせ先を調べるのに時間がかかったり、どの問い合わせ窓口に連絡すれば良いかわからなかったりします。

楽天ひかりの問い合わせ先を知りたい方や、楽天ひかりでトラブルが発生しており解決できる問い合わせ窓口を知りたい方はぜひ参考にしてください！

楽天ひかりの最新のニュースはこちらから。

楽天ひかりの今月のキャンペーンははじめて楽天ひかりを契約する人に楽天ポイント1,000ポイント付与されます。

この機会に楽天ひかりのキャンペーンを利用して契約しましょう。

楽天ひかりの公式サイトから詳細を確認する

楽天ひかりへ申し込む

すぐに解決できる楽天ひかりの問い合わせ先の電話番号と窓口はこちら

まずは楽天ひかりの問い合わせ先の電話番号と窓口を紹介していきます。

どんな問い合わせが可能なのか、どのような内容が解決できるのか説明していきます。

契約前

楽天ひかりは契約前専用の問い合わせ窓口を用意しています。

申し込み前の疑問や新規申し込みのみ対応しているため、楽天ひかりをまだ契約していない方は「お申し込み前専用電話番号」に発信して問い合わせましょう。

ただし、工事日の確認などは「お申し込み前専用電話番号」では行えないため注意しましょう。

契約後

楽天ブひかりカスタマーセンターでは、インターネットやメールの設定から料金の確認や解約まで一通りの問い合わせに対応しています。

楽天ひかりを契約している方であれば、「楽天ひかりカスタマーセンター」を利用する機会が最も多くなるでしょう。

楽天ひかりを使っていてトラブルが発生したり、疑問が出てきたりした場合は「楽天ひかりカスタマーセンター」に発信しましょう。

また楽天ひかりは工事関係の問い合わせ窓口が別に用意されています。

工事日の確認や変更は、上記の「楽天ひかり工事受付センター」で対応しているため、工事に関連する問い合わせはこちらの窓口で行ってください。

楽天ひかりの契約後に電話がこないのはなぜ？その場合の問い合わせ先

楽天ひかりに申し込みをした後に電話が来るのは新規申し込みの場合のみです。フレッツ光や他社からの乗り換えの場合はメールで連絡がくるため、電話での連絡はありません。

新規申し込みをすると３日～1週間ほどで「楽天ひかり工事受付センター」から契約内容の確認と工事内容、工事日相談の電話がかかってきます。１週間経っても電話連絡が来ない場合は、一度楽天ひかり工事受付センターに電話してみましょう。

楽天ひかり工事受付センターは受付時間内であれば、土日祝日問わず年中無休で対応してくれます。

楽天ひかりの問い合わせの際に必要な準備物について

楽天ひかりは問い合わせの際に必要な準備物などは公式サイトに明記されていません。

ただし、楽天のWebサイト「メンバーズステーション」から問い合わせる場合は「ユーザーID」と「パスワード」が求められます。念のため楽天ひかりのユーザーIDとパスワードだけは準備しておくと良いでしょう。

楽天ひかりのユーザーIDは「ra」から始まる13桁の文字のことです。楽天ひかりから送られてきた書類などに記載されているため、手元に用意してから発信しましょう。

楽天ひかりの料金についての問い合わせ先はここ

楽天ひかりの料金についての疑問点や料金を確認したいときは以下の窓口に問い合わせてください。

楽天ひかりの料金に関する問い合わせ窓口は「楽天ひかりカスタマーセンター」です。

楽天ひかりカスタマーセンターの電話番号「0120-987-300」に発信したあと、ダイアルの「3」を押すことで料金が確認できます。

また、問い合わせる際には念の為、楽天ひかりの「ユーザーID」「パスワード」がわかる状態で問い合わせましょう。

楽天ひかりの問い合わせを電話で行う方法

ここからは、楽天ひかりの問い合わせを電話で行う方法を説明していきます。

目的別の問い合わせ方法を紹介していくので、詳しく知りたい方はご覧ください。

名義変更など目的的別に電話で楽天ひかりに問い合わせる

楽天ひかりの目的別の問い合わせ方法は以下のとおりです。

名義変更やONUの故障など、ほとんどの問い合わせは「0120-987-300」に発信することで対応してもらえます。

「0120-987-300」は楽天ひかりカスタマーセンターの電話番号のため、楽天ひかりで困ったことがあるときはこの番号に電話すると覚えておきましょう。

ただし、工事日の変更のみ問い合わせる窓口が異なります。

楽天ひかりカスタマーセンターに発信するとたらい回しになってしまうため、発信する電話番号を間違えないように注意してください。

＼楽天モバイルとセットでポイント最大4倍／

>楽天ひかりの評判

>楽天ひかりのキャンペーン

楽天ひかりへ電話以外のメールなどで問い合わせる方法と問い合わせ先

ここからは、楽天ひかりの電話以外の問い合わせ方法と問い合わせ先を紹介していきます。

楽天ひかりは電話以外に以下の2つの問い合わせ方法を用意しています。

メールでの問い合わせは24時間利用可能です。そのため、電話での問い合わせが面倒な方や、電話がなかなか繋がらなかった方におすすめします。

チャットも基本的な問い合わせには対応していますが、朝9時から夜18時の間しか利用できません。またチャットでの問い合わせは、解約や契約内容の変更などが行えないため注意してください。

また、利用履歴の確認やメールアドレス変更などはオペレーターに問い合わせなくても、WEB（メンバーズステーション）から自分で行えます。まずはメンバーズステーションにアクセスし、自分で対応できる内容かどうか確認してみても良いかも知れませんね。

楽天ひかりは何年縛り？契約情報の確認や問い合わせ

楽天ひかりの最低契約期間は24ヶ月(2年)と36カ月(3年)があります。2022年6月30日までに契約した場合は3年契約、2022年7月1日以降に契約した場合は2年契約です。

解約する場合や、契約情報を確認・変更する場合にはWebの「メンバーズステーションログインページ」にアクセスしましょう。

楽天ひかりの最新のキャッシュバックとキャンペーンについて

引用元：楽天ひかり

ここからは、楽天ひかりの月額料金や最新キャンペーン情報を紹介していきます。まずは楽天ひかりの月額料金や平均通信速度からご覧ください。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　引用元：みんなのネット回線速度(23年11月現在)

楽天ひかりはフレッツ光の回線網を利用する「光コラボ」に該当する光回線です。回線網がフレッツ光と同じのため、幅広いエリアで使える特徴があります。

現在、楽天ひかりではキャッシュバックは実施していませんが、楽天モバイル対象プラン利用中または新規契約で楽天ひかり月額料金6か月間0円キャンペーンを実施しています。

また、初めて楽天ひかりを契約する場合に楽天ポイント1,000ポイントがもらえるプレゼントキャンペーンや楽天市場での買い物時にポイントが＋2倍になる嬉しい特典もあります。

普段から楽天市場で買い物をしている方であればありがたいキャンペーンですし、今までAmazonを使っていた方でも今後は楽天市場で買い物をするとお得になるでしょう。

＼楽天モバイルとセットでポイント最大4倍／

>楽天ひかりの評判

>楽天ひかりのキャンペーン

楽天ひかりのよくある問い合わせ集

ここからは、楽天ひかりのよくある問い合わせに回答していきます。

楽天ひかりについてわからないことがある方や、確認しておきたい点がある方はご覧ください。

楽天ブロードバンドの330円と1980円の請求なぜ？使用用途は？

不正なオプション料金などではないのでご安心下さい。

基本料金以外に費用が発生していると驚く方もいると思いますが、契約してすぐには『初期登録費用』が発生します。また、新規契約の方は開通工事費の分割払いが終わるまでは毎月330円の請求が続くので覚えておきましょう。

初期登録費の差は楽天ひかりに契約した際の契約者の状況によります。事業者変更・転用をした方は1,980円、新規契約の方は880円です。

解約・退会について

電話で解約する手順は以下の通りです。

WEBで解約する手順は以下の通りです。

メンバーズステーションは「ra+11桁」のログインID・パスワードがないとログインできないため、事前に記載された書類を準備しておくと良いでしょう。

楽天ひかりのプロバイダはどこ？

他のプロバイダは選べないため、楽天ひかりを使う場合は楽天ブロードバンドをプロバイダにしなければいけません。

不安に感じる方もいるかもしれませんが、楽天ブロードバンドは安定して通信速度が速い、安心できるプロバイダのひとつです。

（通信速度参考：楽天ひかりの通信速度レポート）

ユーザー数が多く混雑する夜20時～23時までの時間帯でも200Mbps近く出ているため、高画質動画やオンラインゲームも快適に楽しめます。

楽天ひかりは楽天ブロードバンドしか選べないものの、使い勝手は良いため安心してくださいね。

楽天ひかりのおすすめのルーターは？

アルテリアネットワークスという会社が提供するIPv6の仕組みを『クロスパス』と言います。この『クロスパス』と、最新規格の『11ax』に対応したルーターなら、楽天ひかりの通信速度を最大限活用できますよ！

クロスパスと11axに対応したおすすめルーターは以下の通りです。

上記の3つのルーターであれば、先ほどの2つの基準を満たしています。

また他メーカーよりもコストパフォーマンスが優れているため、困ったときは上記の3つの中から選ぶと良いでしょう。

楽天ひかりのプレゼントのルーターはあるの？

楽天ひかりは2020年8月までは、ルータープレゼントキャンペーンを開催していましたが、現在では実施していません。

楽天ひかりでは月額220円でNTTのルーターをレンタルできますが、こちらはクロスパス非対応のため楽天ひかりでIPv6通信を行うことができません。そのため、楽天ひかりを契約するのであればクロスパス対応ルーターを用意するのがおすすめです。

こちらの3つのルーターは、楽天市場から購入可能です。楽天ひかりを契約したあとであればポイントが+1倍になりますよ。ルーターを少しお得に手に入れたい方は楽天市場からの購入がおすすめです。

楽天ひかりの一年間無料のキャンペーンは？　※キャンペーン終了

以前は楽天モバイルとセット契約することで楽天ひかりの利用料金が1年間無料になるキャンペーンを実施していましたが、現在の楽天ひかりではこのようなキャンペーンを行っていません。

楽天モバイルとセットで契約する特典も特にないため、楽天モバイルユーザーだからといって楽天ひかりがお得というわけではない点には注意しておきましょう。

現在、楽天ひかりを一番お得に契約できるのは『他社の光コラボやフレッツ光から楽天ひかりに乗り換える方（2,200円割引×12ヶ月）』です。

工事の日程確認や変更について

楽天ひかり工事受付センターの問い合わせ先は以下の通りです。

工事日を変更したい場合は工事の7日前までに上記の窓口に連絡する必要があります。直前での連絡だと工事日を変更できないため、工事日の都合が悪くなったときは早めに連絡しておきましょう。

楽天ひかりの開通の案内はいつ届く

送付されてくるお知らせは2種類あります。

オプションサービスの申し込みや、契約情報の変更の際に必要な情報が記載されているため、受け取ったあとはきちんと保存しておきましょう。

また開通の案内が届かない場合は、以下の窓口に問い合わせてください。

開通の案内が届かないときは、工事完了前と工事完了後で問い合わせ先が異なるため注意しましょう。

楽天ひかりの問い合わせのまとめ

この記事では楽天ひかりの問い合わせ先や、目的別の問い合わせ窓口を紹介してきました。

楽天ひかりに電話で問い合わせたいときは、楽天ひかりカスタマーセンターの利用が最も多くなります。楽天ひかりカスタマーセンターでは、ネットやメールの設定や料金確認・解約などが行えるため、困ったときは楽天ひかりカスタマーセンターに連絡しましょう。

工事関係の問い合わせ窓口は別に用意されており、楽天ひかり工事受付センターへの発信となります。

また、楽天ひかりは「メール」「チャット」の2つの問い合わせ方法のほか、「WEB」からも各種手続きができるようになっています。電話が繋がらないときでも利用できる問い合わせ方法のため、これらの問い合わせも利用して疑問を解決してくださいね。

＼楽天モバイルとセットでポイント最大4倍／

>楽天ひかりの評判

>楽天ひかりのキャンペーン